在整形医院里，常常可以看到一些客人，在现场咨询的忽悠下，一掷千金的咂下了重金来修饰自己的那张脸，但是，仅仅过了几个小时，她的心理变起了变化，甚至都不明白自己当初为什么那么冲动？而这些人的行为属于典型的感性消费行为。

　　深入理解消费者的购买行为从来都是所有现代营销理论与实践的起点，而迄今为止，我们很多医院仍然做到不够好。我们不过在用巨额的营销支出与热闹的营销场面，来掩盖未解的真实问题。

　　尽管人们已经认识到，传统营销模式过于重视客户决策过程中的逻辑性的理性因素，而事实上感性的非理性因素对消费者购买决策发挥着越来越重要的作用，并针对性地提出了体验营销与感性营销的新策略培养客户忠诚，可我们并不了解为什么哈雷摩托车的引擎声也能让消费者抱以宗教般的热烈情感。这也是很多整形医院依赖的部分。我就亲眼见过一位客人为了让本来不胖的脸再瘦些，而注射了过量的针剂，而就在医生也劝说她不要再治疗的时候，她还认为不够。事后，医生说，这就是典型的整形上瘾的症状，事实上，连这位顾客自己也不清楚自己为什么这么偏执的要整形？

　　研究表明，许多人在问卷里说不清道不明的因素：镜像神经元、潜意识、习俗与迷信、信仰与宗教、经历与情感、感官配对等等，会更深层次地影响人们的购买决策。日常生活里85%的时间，大脑都会自动完成工作，而不需要有意识的思考。相对于弱势品牌，强势品牌能激发更多脑部区域--“脑岛”（Insula）的活动。

　　现代医院营销既是客户导向的，也是竞争导向的，但是归根到底都不外乎是为了更好的满足客户需要。在中国，对于消费者的非理性消费或者说情感类消费的研究还是空白。而感性营销作为在感性消费时代应运而生的一个营销新概念，因如今已被越来越多的经营者所理解和接受而成为时下营销世界中的一道亮丽的风景。

　　了解目标客户情感需求与心理需求，是企业成功的关键。企业越来越关注市场、社会的趋势，下一个情感冲击波将会影响到企业的生存与发展。顺势而为的企业将会得道多助，逆势而为则会事倍功半。

　　产品发展、设计创意与感性诉求才能打动人心。包括感性品牌与塑造品牌识别，是强化产品研发的一大关键。

　　企业向客户争取的，也许并不止单次交易所产生的利润。企业想基业常青，必须关注客户是否满意、是否忠诚，是否会再回重复、交叉购买，是否会将好的口碑带回到市场，简而言之，即客户对企业的情感度。

　　如果能将客户的愿望、希望星巴克感性营销、想法纳入产品形象、企业愿景、产品服务中，将可创造出令人印象深刻的感性经验。同时，根据市场的趋势、目标客户群的变化不断地调整企业形象，为消费者塑造不同的体验，企业才能更好地生存与发展。