随着医疗市场竞争的日益激烈，我们经常会听到一些县医院或者中医院因经营不善亏损甚至破产了，姓“公”的如此，更何况是姓“民”的呢。前段时间看了一份前辈对某地的一家邮政的调研报告，随着四大银行的扩张，商业银行的发展，互联网金融服务的强势进攻，邮政的业务发展也面临了很大的挑战，邮政快递业务的萎缩，没有大客户，没有强势的优质员工，所以也就没有业绩。

　　如果说20世纪是各行业发展的年代，那21世纪已经进入了“打劫”的年代，你不发展，就会有人替你发展，你不进步，就会马上淘汰，医疗行业也如此。在这个大咖们都在抱团齐心协力发展，那一些中小型的县医院，民营医院如何去吸引患者，稳住地位，寻求收支平衡呢，首先可以通过全员上下树立依靠服务改进提升业绩的共识，把服务作为一项重要工作来抓，切实落实到行动中，就是“走出去、请进来、留得住”的服务营销战略。

　　一、走出去

　　走出去，不只是市场部、宣传部或者基层员工走出去，而是我们的专家，领导也要走出去。以前是“酒香不怕巷子深”，现在人们可选择的机会很多，守株待兔就是自我放弃。

　　二、请进来

　　医院的营销不是药店那种买东西送鸡蛋的形式，医院自古就是严谨的地方，快消品营销方法未必适用，给人们的感觉反而是自降身价，特别是在作专家技术还有医院格局宣传方面。不是指要用“高大上”的宣传手法，我们可以通过举行一些能吸引人的健康主题活动或适当的惠民政策把人们请进来。

　　三、留得住

　　医院不仅要想办法吸引新的初诊患者，还要想办法维系好老患者，降低营销成本，提高服务附加值。

　　具体方案：

　　一、 提高员工服务营销意识

　　这里所说的提高员工服务营销意识，并不只是提高市场客服人员的营销意识，而是从全院入手，包括行政后勤，专家，一起提高患者满意度，提高效益。

　　活动方案：中高层领导大堂值班制、全员营销激励方案、阳光之星评比、服务经验分享会等。

　　二、 客服系统及患者健康档案建立

　　客服系统的建立不只是一个客服部门的事情，而是包含了全院各部门的参与与配合。客服系统的建立最终目的就是留住老患者，创造口碑患者，从而降低营销成本。

　　活动方案：回访、健康讲座、患者分层管理等

　　三、 服务营销手段创新

　　除了常规的义诊、讲座等营销手段外，我们更应该做服务营销手段的创新来吸引患者。根据医院的特色科室，我们可以在这基础上创新。如儿科，增设儿童健康游乐区；心脑血管科，增设老年健康锻炼区；肿瘤科，举行肿瘤患者关怀活动区等等。目的就是为了增加患者对医院的依耐性，从单纯的治病上升到健康管理，才能留得住病人。

　　活动方案：惊喜服务活动策划、专科特色服务打造等