第二节

　　皮革马利翁效应的应用

　　这个效应的渊源应该不用我去细说了吧，说简单点，它就是一个期待效应，类似于心理学上的心理暗示作用，抓住的是人性的弱点，是一种被积极地暗示来挖掘员工的潜能。

　　那怎么来把它很好的应用在我们的诊所管理上呢?

　　每个月对你的员工做一次有效的激励，而且是每个员工分开去谈，谈什么，两点：员工的优点和业绩。把优点扩大化，把业绩最大化。

　　作为我们诊所或者是门诊部的优势就是人员不会很密集，这个好处就是可以最大化的了解你员工的优点，区别一点就是要去寻找每个员工身上不同的优点，激励他们的也正是需要这点，因为这样可以让每个人不同优点的优越感和自豪感得到不冲突的顶端优势发展，这时候你需要对他说的是：你的某方面工作在我们这里做的最好，是这里最优秀的，是大家的榜样，相信你可以做的更加完美，是这里的一道亮丽的风景线;讲这些话的时候要真诚，当然具体的语句还是需要你们自己去组织，依据每个人的个性去说，优点的内容可以具体到一些项目，比如医患沟通，台面整洁这类的，这个时候不需要给他们说出他们的缺点来给他们产生负面情绪，中国人的人性管理一块很大程度上是一个面子问题，敬人者，人恒敬之，你尊敬他们，给他们足够的面子，那么相同的你也会得到他们的尊敬。这里我讲到为什么不要给他们负面情绪呢，因为积极的心理可以吸引更多积极的情绪，这是很神奇的一个吸引力法则，因为下面还要做一件事，医患沟通好的可以让他们在大家面前做一下交流，台面整洁的让大家参观，这是给个人本身的一个激励，因为这个可以让他们心里有自豪感，尽可能的让他们看到每个人各自不同的有点，那每个人各自的不足他们心里也就心知肚明了，不需要你去当面点破，给他们留下这个面子，让他们自己回去反思和改进，也就不会存在被指责的负面情绪，这个可以和鱼缸管理模式结合，效果可以更加完美，做的好的会更加努力，做的不到位的也会悄悄去改进，为什么是悄悄呢，因为有些是很细微的变化，但是希望管理者有这双慧眼去观察这些，让他们知道他们的付出和改进得到了肯定。

　　积极的心理效应可以把本不在这条线上的情绪带到统一的频率，让整个心灵状态有一个共振体----我们可以把我们的工作做得更好!

　　对于业绩亦可以是如此，我倒是觉得可以用点马太效应，对于业绩最突出的员工，再多给予一点额外的奖励，这个不需要做暗盘，业绩不是第一的员工自然会知道有这么个规则，不用给大家明示，不然硝烟味反而会浓烈，让他们各自去努力奋斗，做下一个第一名，用中国人的思维去想问题，会觉得还是挺有意思的，因为我们说的不要知道就是要知道，让所有人都知道，我们喜欢暗地里下功夫努力去超越别人。对于这次业绩最好的人也要去激励，和他说你的潜力很大，相信你可以发挥到更好的水平，他自然也会很努力地去工作。

　　我们的口腔是一个可以挖掘宝藏的地方，需要我们的员工去发现，因为在它背后还有一大片潜在的市场，我们积极的暗示就是他们开始的源动力，相信这个市场和舞台有属于我们的一片天地!