2015年以来，济南市中区人民医院按照市卫计委的统一部署，以加强和改进行风建设为切入点，以提高人民群众满意度为落脚点，大力开展改善医疗服务行动，不断提高服务能力，努力打造医疗惠民“暖心工程”，真正走进患者内心世界，做他们的健康守门人。

　　以病人为中心，改善群众就医体验

　　医院秉承“精医惠民，清泉润生”的院训，以创建二级甲等医院为抓手，合理规划布局，全心全意为患者服务。使用开放式的收款大厅和中西药房，改变以往高柜台、玻璃窗的取药和收款方式，拉近与患者间的距离；在门诊大厅设立“生命之树”许愿树，为病患送去健康幸福的美好祝愿；西药房采用全自动发药机，减少患者等候取药的时间；对挂号和收费窗口实行分楼层设置，避免出现排队拥挤等情况；实行电子排队、叫号系统，在等候区设置休息座椅和电子叫号显示屏，为患者提供人性化服务；积极开展预约诊疗服务，全年网上预约专家2000余人次；在收款处、分诊台开展导医“一站式”服务，指导病患选择专科医生，同时提供轮椅、茶吧等便民服务设施。2015年共为行动不便的病人提供轮椅服务990人次；门诊接诊针对不同的服务对象采取个性化的服务模式，有专门为儿童病患开辟的温馨窗口，有为残障人士提供的随行陪诊，有为特殊需要患者提供的营养膳食，为打造优质服务型、安全有效型、低费惠民型的百姓放心医院奠定坚实基础。

　　分级诊疗，进一步方便群众就医

　　努力发挥区级医院的桥梁纽带作用，建立“321”区域医疗联合体，上联山东省立医院，下联辖区一级诊疗机构，促进医疗机构优势互补。运用信息化手段，开展远程会诊、远程查房等服务，推行电子住院和门诊病历、电子费用自助查询系统、自助打印检验单等措施，为广大患者提供诊疗信息、信息查询等便利。

　　建立两院间的双向转诊绿色通道，引导患者自觉自愿入基层医院就医，促进分级诊疗的落实，进一步缓解老百姓看病难、看病贵的问题，让患者在家门口享受到省级医院专家的医疗服务。

　　提高护理质量，打造服务品牌

　　开展医院优质护理服务活动，做“四有心人”，即接待热心、护理精心、征求意见虚心、解释耐心；成立了中国南丁格尔志愿护理服务总队市中区人民医院分队，提升护理人员服务意识，推进医院护理品牌建设；加强护理服务礼仪知识培训，对仪容、仪表、文明用语进行规范；开展微笑天使在身边“最美笑容”评选活动以及以“我的风采·我的梦想”为主题的演讲征文比赛，举行“假如我是一个病人”体验大讨论系列活动，通过自己的切身体验和换位思考，转变服务理念，不断提高群众满意度。