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如何解决电话恐惧症

作者: 廖季雄 16年02月15日 阅读:8994 来源: 首发

  信息时代中却很多人都会出现电话恐惧症,在医美机构中的电话咨询师也会出现同样的问题,都是在需要拨出电话时也总是感到紧张、不知所措,生怕对方要是正在忙怎么办,对方对我的意见不感兴趣怎么办,对方拒绝我怎么办,尤其当电话是打给客户或上司时,这种潜在的忧虑更让人犹豫不决。


  其实“恐惧”,是人的一种情绪。情绪的产生总是有原因的!信息时代为何产生了电话恐惧症,其实跟电话本事无关,跟人有关。电话恐惧症通常会有以下几种情况:


  1、怕给打领导电话或接领导电话


  怕给打领导电话或者接领导电话可也许会有两种心理在作怪:一种是惧怕权威。如果我们从小就在某个“权威”的影子下生活,那么工作之后过去的经验还会迁移到工作中来。另一种则是在领导面前力求完美形象,由于总是想把最好的一面呈现在别人面前,结果就会放大了对不完美的关注,总觉得还不够好,导致的结果就是不愿把不完美的自己呈现给领导。


  2、怕给陌生人打电话


  怕给陌生人打电话的起因有很多,但究其根本常常并不在于对方如何,而是在于我们自己对自我的习惯性贬低。有些人总是在打电话之前,对自己很多负面假设,例如:不被别人认同、不被别人喜欢、别人在忙等等,如果总是背着这些负面的假设,与陌生人的电话交留就会件非常有“压力”的事情,就会出现能避则避的不良心态。如果不幸遇到其中一种情况,就会大大加重自己害怕,同时也是对自己害怕打电话行为的一种强化!所以很多人才会选择通过网络交流或者面对面交流。


  那要怎么解决电话恐惧症呢:


  1、心理治疗法


  心理治疗是一种不错的选择,通常包括了三个步骤:第一步,掌握一些放松技巧;第二步,把自己对打电话的恐惧情境划分等级;第三步,让自己想像引起恐惧的情境,同时进行放松训练。最后则要在实际情境中反复练习,逐渐从过去对打电话的害怕中脱敏。当然,这个方法如果能够有专业的心理人员帮助,那么改变的过程会更容易实现些!


  2、认知行为疗法


  人们对电话交流的忧虑和恐惧,很大程度上是源于这样一种认识:通话过程中如果没有迅速准确地回应就意味着失败,沉默是非常尴尬的,它会把事情搞砸。而事实上,这种想法并不合理,用它来要求自己也是没有必要的。


  这种情况可以通过认知行为疗法的方式来改变这种认识,从而减轻对电话的恐惧。拿电话中的“沉默”举个例子,沉默是否给对话带来了实际伤害?对方有没有因为沉默而停止过通话?产生沉默的其他原因有可能是什么?通话中暂时的尴尬真的会伤害双方的关系吗?在思考完这些问题之后,我们可以寻找其他解释的可能性来替代原来的看法。如“沉默好像是日常对话中必然出现的一部分,没人能一直说话,况且我们有时也需要时间仔细思考刚才双方说过的话,这样反而更有利于提高我们对话的效率。即使沉默是因为没有话题,这也很正常。沉默和尴尬都没有对通话产生什么本质上的伤害。”


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现任科康集团科康学院教育总监;科依美企业管理咨询有限公司副总经理。拥有多年的大型医美机构管理经验和个人销售管理实战经验,研发出 “中国医疗企业文化管理系统”、“DNA双循环销售模式”。擅长医疗机构营销服务系统建设、销售团队建设和教导与单兵实战技能训练。帮助多家医疗机构组建、训练了大量的优秀销售咨询师,被业内誉为“中国医疗咨询团队导师之魂”。
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