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家文化的体验2 团队创造的奇迹


  所谓做家文化,做统一。首先是战略概念,一把手要具有这样的概念,他首先要有这样的概念,把个人的意识转换为集体意识,有本书叫《文化与领导力》美国人:埃德加·沙因。要把几个人的意识转换为集体的意识,这里面需要很多文化元素的应用,很多的流程来实现,也就是说我们把一个医院真正打造成有心,聚交而成家的一种氛围、文化。是从一把手开始,他倡导什么,他向往什么,他给予我们整个企业什么,我们的职工就会接受这样的信号,而后通过高层、通过中层、通过每个员工的执行。


  去实现我们的梦想,作为我们把医院当作家,无论对于外部顾客还是对于我们内部顾客,每个人都具有家的概念。我们给病客创造什么?我们给内部员工创造什么?这个都关乎家这么一个中心和核心,并不是说在墙上标出:“家一样的感觉,亲人一般的感受”,这样的宣传口号,我们在很多地方布置家的一些宣传语。包括我们文化手册上有了这样的文字,或者说我们有了这样的文化符号,我们有了这样的实体证据,就等于我们就具有了家的文化。


  家文化是实实在在做出来的,是有若干个事件累积而成。在这里面还要有英雄人物,也就是说在做感动式服务,在做家文化的过程中,涌现出的典型是什么?他就是旗帜、方向和榜样,有他的带动有一到二,有二到三,有一个科室到另外一个科室,然后到更多的科室,到所有的科室。都理解了家是什么,家文化给我们给大家带来了什么,带来什么样的价值。我们才能知道,家对我们意味着什么,家是否在你的心里,你是否感受到家的温暖,请注意我想说的是:你真真正正的把这个手放在你的心里,然后闭上你的双眼,然后去回忆你在医院每个的情景,是否你感受到了家的温暖。


  我们有很多人来自不同的文化战线,来自于不同的岗位,有不同的背景,我们每个人有每个人的意识形态,说实在的有很多人找了很多工作,然后来到我们单位,其实在他身上已经具有了很多单位的文化的一些表针,那么到了我们新的企业以后,他是否接受我们新的文化,这是需要我们去引导、去发现、去培训、去宣贯;而后去推动;然后去执行。做统一这一点是需要下功夫;是需要我们真正用心;把我们企业的一些故事、一些案例要去宣告给他,而且要引起共鸣和共振。


  要知道人自有引起深度共鸣和共振的时候,他很能对这个事物有所认识、有所领悟、有所接受。如果他只是很皮毛的知道了你所讲的东西,如果没有内化为自己血液、精神里的东西的时候;他是不会真真正正的去执行,或是他执行的不彻底;达不到我们所希望的要求和标准。所以对于我们医院每个人来讲,知道家的概念是什么?家文化的理念是什么?家意味着什么?家能带给我们什么样的价值、温暖?给我们工作带来什么样的动力?是让每个人都知悉,而且能具体感受得到的,而且在这个过程中,家人互相的关心和支持也是非常重要的。


  一个部门出现了困难,另一个部门去帮忙的时候,我认为是件伟大的事情,这叫跨部门的合作。而且这种帮忙是自然的,是顺理成章的;是每个人都真的用心去做的,我相信这样的医院能量是非常之大的,要知道医院是世界上最难管理的一个门类,而跨部门的合作又是一个非常重要的一个项目。很多单位存在孤岛、存在各自为政的这种现象;而家文化就是让各个科室,各个团队进行融合的一个非常重要的桥梁,一种意识形态。而这种意识形态,这种能量是不能完全用制度、用绩效来要求的。家文化是自然的一种能量,是一种流动的能量,他能让这种能量在科室之间,人与人之间自然的流动。


  讲到这里面的时候,我内心感到很激动,我的脑海里面闪现着很多家人的影像。我出现困难的时候,他们出现在我的身边,他们有时候是用语言来表达支持,他们用行为来表达支持;当我回想到这些支持的时候,我内心是充满无比的激动;我觉得莲池这个家,我是这个家庭的一员,和很多家人在一起,是我非常幸福和快乐的一件事情。在这几年过程中,我会回忆跟家人在一起的点点滴滴,包括生活上,更包括工作上。因为工作上的时间是更长,然后我在这里面想到了,我们的目标管理、计划管理、时间管理,让我想到我们在工作过程中共同的高标准的要求。


  我们是如何经历很多的困难和挫折,拥抱在一起的。我又想到了我们达成目标的时候拥抱在一起感动的泪水,在拥抱的那一霎那,我知道了,这就是家!这就是家人真正的在一起。所以说我们的家文化这种概念,不是碎片的;而是一种整体的一个感受,是我们在这个家庭过程中,任何的点点滴滴,能够影射出我们这个医院真正的文化背景,或者是说按照埃德加·沙因讲的文化的假设是什么,文化的假设是人在一起必须是温暖、互相支持的,团队在一起就是力量最强的。

 

  ……

  (未完待续)


本文根据韩杰先生在《健康半月谈&产业故事汇》2016.6.15分享稿整理。


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韩杰
简介
韩杰,淄博莲池妇婴医院股份有限公司(新三板挂牌831672)营销总监,监事、副院长。原大众报业集团《鲁中晨报》健康版主编。曾担任北京五洲医疗管理集团山东市场企划主管,台湾医疗管理模式教练,讲师,企业文化师,企业诗歌文化的首践者,国家注册心理咨询师。
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