所谓做家文化，做统一。首先是战略概念，一把手要具有这样的概念，他首先要有这样的概念，把个人的意识转换为集体意识，有本书叫《文化与领导力》美国人：埃德加·沙因。要把几个人的意识转换为集体的意识，这里面需要很多文化元素的应用，很多的流程来实现，也就是说我们把一个医院真正打造成有心，聚交而成家的一种氛围、文化。是从一把手开始，他倡导什么，他向往什么，他给予我们整个企业什么，我们的职工就会接受这样的信号，而后通过高层、通过中层、通过每个员工的执行。

　　去实现我们的梦想，作为我们把医院当作家，无论对于外部顾客还是对于我们内部顾客，每个人都具有家的概念。我们给病客创造什么？我们给内部员工创造什么？这个都关乎家这么一个中心和核心，并不是说在墙上标出：“家一样的感觉，亲人一般的感受”，这样的宣传口号，我们在很多地方布置家的一些宣传语。包括我们文化手册上有了这样的文字，或者说我们有了这样的文化符号，我们有了这样的实体证据，就等于我们就具有了家的文化。

　　家文化是实实在在做出来的，是有若干个事件累积而成。在这里面还要有英雄人物，也就是说在做感动式服务，在做家文化的过程中，涌现出的典型是什么？他就是旗帜、方向和榜样，有他的带动有一到二，有二到三，有一个科室到另外一个科室，然后到更多的科室，到所有的科室。都理解了家是什么，家文化给我们给大家带来了什么，带来什么样的价值。我们才能知道，家对我们意味着什么，家是否在你的心里，你是否感受到家的温暖，请注意我想说的是：你真真正正的把这个手放在你的心里，然后闭上你的双眼，然后去回忆你在医院每个的情景，是否你感受到了家的温暖。

　　我们有很多人来自不同的文化战线，来自于不同的岗位，有不同的背景，我们每个人有每个人的意识形态，说实在的有很多人找了很多工作，然后来到我们单位，其实在他身上已经具有了很多单位的文化的一些表针，那么到了我们新的企业以后，他是否接受我们新的文化，这是需要我们去引导、去发现、去培训、去宣贯；而后去推动；然后去执行。做统一这一点是需要下功夫；是需要我们真正用心；把我们企业的一些故事、一些案例要去宣告给他，而且要引起共鸣和共振。

　　要知道人自有引起深度共鸣和共振的时候，他很能对这个事物有所认识、有所领悟、有所接受。如果他只是很皮毛的知道了你所讲的东西，如果没有内化为自己血液、精神里的东西的时候；他是不会真真正正的去执行，或是他执行的不彻底；达不到我们所希望的要求和标准。所以对于我们医院每个人来讲，知道家的概念是什么？家文化的理念是什么？家意味着什么？家能带给我们什么样的价值、温暖？给我们工作带来什么样的动力？是让每个人都知悉，而且能具体感受得到的，而且在这个过程中，家人互相的关心和支持也是非常重要的。

　　一个部门出现了困难，另一个部门去帮忙的时候，我认为是件伟大的事情，这叫跨部门的合作。而且这种帮忙是自然的，是顺理成章的；是每个人都真的用心去做的，我相信这样的医院能量是非常之大的，要知道医院是世界上最难管理的一个门类，而跨部门的合作又是一个非常重要的一个项目。很多单位存在孤岛、存在各自为政的这种现象；而家文化就是让各个科室，各个团队进行融合的一个非常重要的桥梁，一种意识形态。而这种意识形态，这种能量是不能完全用制度、用绩效来要求的。家文化是自然的一种能量，是一种流动的能量，他能让这种能量在科室之间，人与人之间自然的流动。

　　讲到这里面的时候，我内心感到很激动，我的脑海里面闪现着很多家人的影像。我出现困难的时候，他们出现在我的身边，他们有时候是用语言来表达支持，他们用行为来表达支持；当我回想到这些支持的时候，我内心是充满无比的激动；我觉得莲池这个家，我是这个家庭的一员，和很多家人在一起，是我非常幸福和快乐的一件事情。在这几年过程中，我会回忆跟家人在一起的点点滴滴，包括生活上，更包括工作上。因为工作上的时间是更长，然后我在这里面想到了，我们的目标管理、计划管理、时间管理，让我想到我们在工作过程中共同的高标准的要求。

　　我们是如何经历很多的困难和挫折，拥抱在一起的。我又想到了我们达成目标的时候拥抱在一起感动的泪水，在拥抱的那一霎那，我知道了，这就是家！这就是家人真正的在一起。所以说我们的家文化这种概念，不是碎片的；而是一种整体的一个感受，是我们在这个家庭过程中，任何的点点滴滴，能够影射出我们这个医院真正的文化背景，或者是说按照埃德加·沙因讲的文化的假设是什么，文化的假设是人在一起必须是温暖、互相支持的，团队在一起就是力量最强的。