同样是一家医院,但是让我们看到了另一面,我们看到了一个穿隔离衣的护士的形象,鞠躬!然后很虔诚的弯腰向顾客鞠躬致敬,这个照片给我们感觉是很不舒服的,我们穿着隔离衣的医护人员是天使啊!给我们的感受应该就是严谨的!要受到尊敬的!但是穿着隔离衣向顾...[详情]

  不仅如此,国有医院还在做线上的满意度调查,我们很多的现场满意度调查都是问客杀鸡。因为患者有求于你,他不敢向你说不,不敢提意见,现在可以通过扫一个二...[详情]

我们最大努力去展示我们的优势和特色,努力在消费者的记忆当中能够留下我们一些层面的印象。—— 韩杰一、医院品牌的定义以及形态医院品牌 :包括医院名称、标志、医院的口碑、以及医院的技术水平、科研能力、社会地位等这些方面的总和。从这个定义来看,医...[详情]

回归医疗本质是近期民营医院谈的最多的话题,也是多方通过实际经验教训总结而来的共识。那么,什么才是真正回归医疗本质,我的看法是,民营医院首先要为客户创造...[详情]

今晚上我所分享就是这么几个观点,首先家文化是一个整体的概念感觉,是每个人都要去为这个家付出的。在这个过程中一把手的意志是非常关键的。而我们所有高层中层需要为做统一而做出不懈的努力,这个过种是非常非常难的,也需要很多的方式和方法。但是既然有了...[详情]

家文化的体验需要组织的一种宣导,半年进行一次感动式服务,典型人物的一种奖励,感动式案例、通讯员书写的一种奖励,无形之中竖立一个模范;要竖立英雄人物;要...[详情]

在这里面我很荣幸见到群里面,有一位非常重要的大咖,就是潘习龙教授,首先我要表达对潘习龙教授的致敬。在若干年之前,具体来讲应该是在四年之前,我们学习感动式服务的时候,就是延袭了潘习龙教授的影碟,从中受到很多的启发。所以今天首先感谢潘习龙教授对...[详情]

家文化是实实在在做出来的,是有若干个事件累积而成。在这里面还要有英雄人物,也就是说在做感动式服务,在做家文化的过程中,涌现出的典型是什么?他就是旗帜、...[详情]

一直以来,医院的环境氛围的主题口号是:“家一样的感觉,亲人一般的感受”,这句话一直伴随我们12年,也就是进入淄博医院的每一位员工,如果问一下我们医院的环境氛围的主题口号是什么?我相信每一位员工都很自然的给大家说:“家一样的感觉,亲人一般的感...[详情]

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韩杰

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山东淄博
韩杰,淄博莲池妇婴医院股份有限公司(新三板挂牌831672)营销总监,监事、副院长。原大众报业集团《鲁中晨报》健康版主编。曾担任北京五洲医疗管理集团山东市场企划主管,台湾医疗管理模式教练,讲师,企业文化师,企业诗歌文化的首践者,国家注册心理咨询师。