导读

　　在医疗市场竞争日趋激烈的情况下 ,为了使医院经营决策者与管理者能够在市场竞争中准确找到自己的位置 ,更好地适应市场 ,不断提高自身的社会效益、技术效益和经济效益。我们就要从经营与管理的概念、医院经营的特征、医院经营策略、医院经营者与员工的关系等四个方面来进行探讨。

　　在市场经济体制下,医院要加强经济管理、重视经营分析的重要性。医院经营分析将在多方面改善医院的经营决策,包括:了解医院的经营状况,正确判断医院的市场竞争力,找出影响经营效果的主要因素,制定合理的经营计划和策略,提高医院管理与决策的科学性。

　　一、经营与管理的概念

　　很多医院管理者在对经营和管理的概念是非常模糊，对其内涵的认识很不清楚，从而在医院管理中东抓一抓，西抓一抓，达不到自己想要的管理效果。

　　但是实际上，经营与管理是医院高层管理者在日常管理中很重要的两个方面，缺一不可，但我们很多医院管理者只抓经营而忽视管理（有的是不懂管理），往往造成医院的短板在管理而不在经营，自己却一直在经营层搔痒，最终的结果是解决不了根本问题，医院发展受到限制。

　　经营关注的是发展、活力和机会；管理关注的是效率、理性和规则。

　　二、医院经营特征

　　坚持以社会效益为最高准则，遵循“优质、高效、服务”提高社会效益去增长经济收益;提高经济收益目的就是为了增加经济实力，扩大再生产和发展医学科学技术，更好地为提高人民群众健康水平和生命质量服务，进一步提高社会效益。因此，医院实现社会效益与经济效益统一的综合效益为经营宗旨，这两个效益互相影响，互相促进，相辅相成，促进医院追求最佳的社会效益和经济效益。

　　将医院内部的经济管理、医疗技术、服务管理有效地结合起来，是社会效益与经济效益相统一的经济管理活动和过程;是以财务管理为基础，制定经济活动目标，对单位全部经济活动进行协调、控制、决策、管理。必须正确认识医疗市场的特殊性，要弄清医院发展与市场经济的关系，顺应“适者生存，不适者被淘汰”的经济发展客观规律，确立医院经营策略。

　　三、医院经营策略

　　1、适应市场，强化创新发展意识

　　首先要激活全院各层面人员的危机感和紧迫感，增强凝聚力、向心力;其次转变观念，转变工作作风。

　　2、细分目标市场，并以此为中心，调整医院的经营策略及资源配置

　　要根据医院各自的实力及特点确定主要目标市场;以不同的区域环境确立主要病人资源客户群体;并打造专家品牌向目标市场扩展、延伸、造势吸引更多的病人资源。

　　3、加强内部管理，降低运营成本，合理支出

　　树立成本管理观念和成本效益的意识，力争以最小的投入获取最大的效益，最终达到在医疗市场上竞争的优势。努力控制成本的合理支出，要在合理性上做工作，绝不能因为降低成本支出，而影响医疗质量或以增加病人负担为代价，来追求短期效益，最终损害的必然是医院、病人、和职工三者的利益。

　　要充分调动全体职工的积极性和参与成本管理的意识，人人参与，把成本控制建立在牢固的群众基础上，控制不合理消耗，精打细算，节约开支，减少浪费;真正达到节约资源，提高医院经济效益的目的。

　　4、实行“以人为本”的策略，为政之要，惟在得人

　　把营造先进的企业文化氛围，做为医院发展的要务来抓。根据人的基本属性、需求和人的个性、特点，进行“人性化服务”;要以尊重、理解、关爱、平等真诚的爱心，构建上下左右良好的沟通关系;切实为员工提供各种必要的保障，从深层次增强每一位员工的认同感、归属感和激发全体员工内心对医院的亲和力，使每一个员工与医院同呼吸共命运，更加努力工作来回报医院。

　　四、医院经营者与员工

　　员工不努力，不但医院经营者头疼，员工自己也会充满挫败感，进而对医院没有忠诚心，那么员工的努力和员工的忠诚来自哪里呢？

　　1、来自医院的信任

　　信任是员工与医院建立合作的基本条件，也是提高员工对医院忠诚度的基础。这种信任不仅体现在对老员工，对新员工尤其重要，甚至试用期间的员工也要给予基本信任。这种信任与否，往往影响到员工个体的努力和医院团队对医院的忠诚度。

　　2、来自医院的尊重

　　如果一个医院尊重员工，时刻把员工作为企业最宝贵的财富，那么员工肯定对企业感恩戴德；否则，如果一个医院藐视员工，只是把员工当做赚钱的工具，那么员工永远不会有忠诚之心。

　　3、来自医院的重用

　　每个员工从内心里都希望得到医院的充分认可，希望自己能够得到医院和管理者的赏识和重视。在医院里，员工得到了重用，就会萌生感恩之心，才会忠于职守，忠于医院。

　　4、来自医院的信誉

　　医院的信誉对员工的影响相当重要，良好的信誉会让员工相信医院、依靠医院、献身医院。首先要及时兑现员工的待遇，在不违规的情况下，绝对不能任意克扣拖延员工的待遇。

　　5、来自医院的关爱

　　员工与医院之间，并非赤裸裸的利益关系，而是应该有更丰富多彩的内容。医院从工作上的支持、生活上的关心到对家庭的帮助，以致有时候对员工错误或过失的人性化处理，这些细微的关怀更能俘获员工的“忠诚”。

　　6、来自医院的理解

　　一个医院如果能够真正理解员工，理解员工所想、所说、所做、所需，尤其要理解员工面临的苦衷、困难，并能与之充分沟通，然后协调或帮助员工解决困惑，那么员工将会把企业当做“知己”。医院理解员工，真正懂得员工的心，员工自然会努力工作、忠于医院。