为什么要做高端

　　1、  趋势所需：追求国际化/与时俱进

　　2、  竞争所需：创造差异化/不进则退

　　3、  客户所需：提供匹配性服务/满足大客户需求

　　4、  人才所需：提供良好的平台/留住高素质人才

　　5、  价值所需：创造服务价值/提高业绩/追求利益最大化

　　高端意味着什么？高投入/高品质/高收费/高回报……

　　什么是营销

　　营 销

　　是一种共赢关系，是指在满足患者需求的基础上，从而创造价值和赢利的最大化。

　　关键词

　　1需求：主要指满足不同患者的(潜在)需求。

　　2创造：主要指创造潜在医疗需求和大客户。

　　3价值：主要指提高治疗方案和服务附加值。

　　4赢利：主要指医患共赢和创造利益最大化。

　　营销可以创造奇迹！相信营销的力量！……

　　定位要明确

　　一、你想做一个什么样的齿科

　　是国际化的高端齿科，还是地方高端齿科；具体标准是什么？

　　二、你想服务于什么样的人群

　　是高端人群，还是中高端人群；客户群体是谁？

　　三、你想要什么样的医生

　　是会干还是干好，是一般牙医还是金牌牙医；人才标准是什么？

　　四、你想在未来两年内达到什么样的业绩

　　两年内不一定能做大做强，但一定是进步最快的；业绩指标是多少？

　　在量中求质

　　一、量：增加初诊数量的措施

　　1、  加大广告力度，增加初诊量。

　　2、  提高满意度，通过转介绍增加初诊量。

　　3、  利用老客户资源，增加患者的消费频率。

　　4、  通过针对性营销，吸引大客户来诊。

　　二、质：提高客户质量的措施

　　1、  加强接诊培训，提高方案质量。

　　2、  调整价格体系，提高收费标准。

　　3、  增添并优化诊疗项目，提升赢利空间。

　　4、  不断升级改造，创造(培育)大客户群。

　　先内后外

　　一、内部营销：塑造相匹配的服务

　　1、  软件：齿科文化/人员素养/技术实力/接诊能力

　　服务品质/收费体系/诊疗项目/管理能力

　　2、硬件：规模/环境/设施设备

　　二、外部营销：提高知名度和认同度

　　1、宣传要有针对性：锁定目标人群/选对宣传地点/选好宣传方式

　　2、宣传要有策划性：新颖性/品质感/共鸣性/吸引性

　　3、宣传要有力度性：舍得投入/范围广/数量大

　　4、宣传要有持续性：时间要长/不间断

　　为定位而转型

　　一、现状分析：

　　1、收入详情 2、初诊量 3、接诊率 4、满意率 5、客户来源

　　6、市场推广 7、人员状况 8、工资方案及标准 9、管理构架

　　10、困惑问题 11、收费标准 12、竞争对手情况

　　二、设定赢利目标：

　　1、经济指标  2、初诊量  3、患者满意度  4、医生接诊率

　　5、患者开发率 6、人员工资标准  7、齿科知名度与美誉度

　　三、调整工资方案：

　　1、前台工资方案 2、医生工资方案 3、医助工资方案

　　4、转诊提取方案 5管理人员工资方案 6、市场人员的工资方案

　　四、调整价格体系：

　　1、调整收费标准 2优化诊疗项目 3、制定具有营销性的价格表

　　五、职业化培训：

　　1、接诊 2、技术 3、服务

　　4、团队协作 5、会议主持

　　六、老客户营销：

　　1、客户管理 2、满意度调查

　　3、代金券 4、馈赠卡 5、复查开发

　　七、整体形象改造：

　　1、服务流程 2、环境卫生 3、人员形象

　　4、名医包装 5、先进器材 6、品牌形象

　　八、齿科文化建设：

　　1、价值观 2、使命感 3、口号 4、精神

　　5、工作方针 6、行为准则 7、管理规范 8、VI系统等

　　九、加强日常管理：

　　1、授权管理 2、日常监管

　　3、高效会议 4、数据分析 5、培训学习

　　十、加大宣传力度：

　　1、网络 2、户外 3、电视 4、杂志

　　5、大客户营销 6、牙签 7、其它