医院电话咨询培训资料1、现代社会,各种高科技的手段拉近了人与人之间的距离,即使远隔天涯,也可以通过现代通讯技术近若比邻,为此我们如何使接电水平有所亲和力?我们的口号是什么(中英文)?把微笑放在声音里'
2、请把接听、拨打电话的基本技巧写入至少5点?
1.话机旁应备记事本和笔
2.先整理电话内容,后拨电话
3.态度友好,和善
4.注意自己的语速和语调
5.不要使用简略语、专用语
6.养成复述习惯
3、正确写入接听和拨打电话的程序?
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