什么是口碑?

　　百度百科这样说：

　　1、喻指众人口头的颂扬。

　　2、泛指众人的议论;群众的口头传说。

　　3、特指社会上流传的口头熟语。

　　医院怎样才能产生口碑

　　首先，大家要明白，人除非不用社交，否则每个人都喜欢分享。口碑，其实就是信息的分享，情绪的传播，态度的传递。

　　口碑营销内容的设计必须有一个吸引人的事件内容与话题，对于需要大规模传播的市场行为更是如此，因此要对口碑营销的内容进行周密、科学的设计。一个成功的口碑传播内容应该包括：借势、利益、新颖、争议、私密五项要素。

　　借势

　　口碑营销的特点就是以小搏大，在操作时要善于利用各种强大的势能来为己所用——可以借助自然规律、政策法规、突发事件，甚至是借助竞争对手的势能。

　　利益

　　生活中，我们关注与谈论最多的莫过于与自己利益相关的各种话题，因此，口碑营销必须将传播的内容以利益为纽带与目标受众直接或间接地联系起来，这一点在中国市场尤为重要。

　　新颖

　　在今天这个信息爆炸，媒体泛滥的时代里，消费者对广告，甚至新闻，都具有极强的免疫能力，只有制造新颖的口碑传播内容才能吸引大众的关注与议论。

　　争议

　　具有争议性的话题很容易引起广泛的传播，但争议往往又都带有一些负面的内容，企业在口碑传播时要把握好争议的尺度，最好使争议在两个正面的意见中发展。

　　私密

　　世界上很多传播最广泛的事件曾经都是秘密，这是因为我们每个人都有探听私密的兴趣，越是私密的事物，越是能激发我们探知与议论的兴趣。

　　口碑产生的传播方式

　　口耳相传

　　最初在媒体并不发达的时候，口碑传播的方式就是口耳相传，至今也是口碑营销的主要传播方式。想通过口耳相传的方式来传递广告信息，前提是要有好的产品与服务作为基础，使顾客满意。

　　传统媒体

　　将一个设计好的口碑营销事件通过报纸、电视、广播等形式传播出去，以扩大口碑营销的传播力度。既可以自己主动传播，也可以制造吸引人的主题来吸引媒体主动传播。新闻的宣传效果更是广告所不能比拟的。

　　网络传播

　　网络传播具有更多的主动性，采用得当其效果惊人。同样是以一个事件为传播内容，在受众对象常出现的论坛、BBS、博客中发布信息，而后在通过意见领袖来引导传播，这些意见领袖就是可以影响传播对象的公众人物或专家。

　　我们相信的是口碑，是其他用户的话，对医院来说也是这样，患者的满意度是患者决定去哪家医院的一个重要选择因素，当前就有不少的医院引入了淘宝的评价体第。可以说，口碑，在今天的社会化营销时代，已经是品牌主最需要用心经营的一环。