随着互联网的普及，医院管理者开始瞄准互联网，开始开展网络营销。越来越多的网络营销成功为传统的医院经营模式敲响了警钟。

　　医院在开展网络营销的时候，必不可免涉及到网络咨询，网络咨询需要避开一些禁忌之地，今天小编就来与大家谈谈，医院在做网络咨询时需要避开的三个禁忌。

　　一、浅谈网络咨询

　　民营医院网络运营时，经常观察、分析、总结自已医院网络咨询医生和竞争对手及行业内的咨询医生的思路和技巧。不是我对我们咨询医生不够信任，大家都知道孙子兵法有说到，知己知彼，方能百战不殆。在民营医疗网络营销竟争激烈的现在你都还没有明白这点。

　　如果你没有思路的时候，你的竟争对手会告诉你。不仅仅是当你没思路的时候对去看看你的竟争对手的动态，而是时时都要关注，还要观察整个行业动向。作为民营医院网络咨询医生，也应该具备这一点。

　　二、网络咨询的9个理念

　　1.客户

　　成为病患值得信赖的专业咨询师，营造一种你是前来咨询的个人咨询师，只为他服务，让病患有成就感。

　　2.亲和

　　以亲和的服务态度拉近与病患的距离。

　　3.迅速

　　在最短的时间内提供良好的咨询和建议，回答病患的问题，解答他们的困扰。

　　4.有效

　　为病患解答的问题和建议必须是有效的，在提供咨询服务的时候也必须提高病患资源开发的有效性。

　　5.专业

　　为病患提供的咨询服务必须是专业的，这要求回答问题的人员要有很高的专业素养。

　　6.质量

　　服务质量是保证咨询质量得到不断上升和发展的生命线，是取得病患信赖的根本。

　　7.品牌

　　作为医院的网络咨询负责人，是医院的品牌对外形象，在提供咨询服务的时候要维护好形象，将个人形象和医院形象结合起来。

　　8.市场

　　开发客户，挖掘潜在病患资源，首先要能创造市场，市场是医院发展的基础。

　　9.管理

　　医院咨询时要做到规范化、标准化、专业化。

　　三、网络咨询的3大禁忌

　　1.急于预约

　　民营医院网络咨询医生急于预约是很普遍、很常见的现像。也是作为初级医院网络咨询医生正常行为的表现，作为民营医院咨询医生谁不想患者被预约、被来诊。但是，预约患者也是需要方法与技巧的。

　　所谓，欲速则不达的道理人人皆知，患者既然先在网上或电话咨询，肯定是想先解决心理想的问题达成沟通融洽建立好感，然后通过医院在线咨询医生教育患者对此的认识，产生对医院咨询医生信任，再进行医院咨询医生通过专业的营销话术引导患者，其次才是专业的诊断和治疗方案上的问题，有了满意的答复后才有就医的愿望。

　　因此在没有取得双向的意向前，盲目要求患者预约是达不到效果的。比如：可以采取一些侧面的推荐专家预约，如我院的XX主任在治疗这个疾病方面的造诣比我要强的多，你不妨抽时间和他进行面对面的交流，我看看他下周全周门诊，如果可以的话你可以来院找他就诊，或许你会有更大的治疗信心。然后再观察患者的意愿。这种通过第三者的转述效果会更好。即使当天就想预约的患者也不要急于表示欢迎或胜利的姿态，更应该冷静地看待。如等一下我看看今天的专家号是否已经排满？稍后：哦，还好，你可以过来还有三个专家号等等。

　　2、民营医院网络咨询技巧之禁忌急于提问

　　患者咨询初期，在双方关系还没有达到完全融洽之前不要急于把咨询方式转化为主动方式，往往会让患者觉得没有共同语言从而错失，或者说患者认为我说都没有说你咋就知道了的感觉，草率是医生的最忌讳的做法。据我观察这种情况在咨询医生接咨询时经常都会发生。在患者咨询前两到三句话当中，分析他的想法是什么？

　　他想了解的是什么？我们也可以在回答的过程中反问患者，从而逐步引导患者，一步一步从被动转变成主动。所以利用短暂的时间听患者的倾述与被动转变为主动的咨询关系并不相冲突。

　　3、民营医院网络咨询技巧之禁忌过于流程化

　　有些民营医院咨询部都给咨询医生做好了，一些流程化的患者咨询问题的回答。其实，我对于这种做法还是比较认同的，但是不能按步就搬，过于局限。整理的这些回答只能做个参考，根据患者实际问题进行灵活回答。

　　通过咨询医生对患者沟通后的了解，这个回答可能适合这类患者，不适合另一类患者。还有就是多方面打听患者的顾虑，多方面了解患者的方方面面越多越详细越好。这样你预约、来诊的成功率才越高。

　　结束语

　　无论是对于医院还是对于人民群众而言，实现信息的完整性、有效性和及时性，是医疗市场有竞争力的核心要求。医院开展网络咨询，为病患提供原先难以实现的网上服务，从而利用这种双向服务的有效手段解决双方所面临的问题。

　　可以说，在互联网时代，网络咨询服务是注定要出现的。所以，医院开展咨询服务的时候要避开禁忌点，才能将网络咨询服务发展为医院经营的推动力。