打开认知，打开新的世界

　　从一踏入医院运营管理培训行业那天起，就一直不断有人问我一些问题。被问的多了，在这其中就有一些有意思的现象，也正是从这些现象中，有了今天关于从普通、优秀至卓越之间认知鸿沟的话题：

　　每个人都想从普通，做到优秀，甚至做到卓越，然而很多人为此付出极大的努力，效果却差强人意，为什么呢？这中间就否有迹可循呢？

　　普通、优秀至卓越之间的认知鸿沟

　　举一个常见的例子，医院里员工对于工作的态度及成就，都是不尽相同的：有的是只按照基本要求展开工作，没有创新；有的则明显是在混日子，无所谓；有的则把工作当成自己的事一样；而有的看上去十分努力，但收效甚微，屡次受挫……

　　为什么会有这样的一些区别呢？是能力？是经历？是自律？还是态度……这都不是核心，都可以找到负面案例来推翻。如能力高的人，有的做地风声水起，当然也有却郁郁不得志的。

　　我们可以回顾一下三个建筑工人的故事：有个人经过一个建筑工地，问那里的建筑人们在干什么？

　　第一个工人回答：”我正在砌一堵墙。” 第二个回答：“我正在盖一座大楼。”第三个则回答：“我正在建造一座城市。”十年以后，第一个工人还在砌墙；第二个工人成了建筑工地的管理者；第三个工人则成了这个城市的领导者。

　　如果我们来做一个对应的话，第一个工人是普通，第二个则是优秀，第三个就是卓越了。同一件工作，但对于在做什么及相应意义的认知却是不同的。砌墙、盖楼、造城，这是三个不同的认知。

　　每一个行动及结果，都是由认知来决定的。看似没有太大的区别，但是差之毫厘，谬心千里，每改变或提升一点，都需要跨越很大的鸿沟。这也从一个侧面说明了认知的重要性。

　　在最近被很多人追剧的《人民的名义》中，我们也看到了由认知阶梯而构成的社会结构。剧中从认知最底层、无明之人，就如大风厂的员工，他们总是被人盘剥而无力自保，再到剧中最高层次认知的沙瑞金书记，他明察洞悉，大度深沉。

　　认知有多高，你就会处于哪个层级。社会如此，组织内部亦是如此，人生成长更是如此。

　　提升认知的意义

　　认知决定论，我们已经有了简单的概念。我们再看一下在在医院运营管理上的具体体现：

　　在医院办公会上，院长布置了各个岗位应厉行节约的工作。同样一份工作，但执行的结果却完全不同，至少有三种情况，我们来详细看一下，诸君可对号入座：

　　一种是立即回去开个传达会，鹦鹉学舌；第二种则是可以根据部门的实际情况，制定了相应的执行方案；第三种情况，不仅有相应的执行方案，还从监督考核，标准严于医院要求。这也相于应于普通、优秀、卓越三种情况。

　　我们可以相对来看一下三种情况背后认知的不同：第一种，把管理仅看了上传下达；第二种则已经理解到管理的基本要义；而第三种则更高了一种层次，认知到院科两级管理的隶属及细微区别，并体现了个人风格对管理工作的重要意义。

　　至此，我们理解了认知决定了所处的水平，那提升的认知水平的意义是什么呢？

　　1，工作要取得突破，就必须提升认知水平：只有先提升认知水平，才会从更高维次来指导自己当下的工作，才会取得理想的结果，进而形成一个智慧互生的向上循环；

　　2，管理工作，必须是高层次认知管理低层次认知：在现在管理结构中，管理者认知未必高于员工，但有效的管理，一定是高层次认知管理低层次认知，否则无法形成稳定的管理结构，会产生管理者无威望，被管理者不服的颠倒结构；

　　3，管理员工或组织管理，就是管理组织各个成员的认知：如何让员工的认知水平，从“砌墙”，上升到“建楼”，甚至能提升到“造城”，提升认知水平，是管理者的主要责任，也是基础工作。

　　可以试想，如果同时有一个“工作标准化”的指令，哪一种认知层级的员工执行更到位一些呢？自然是一目了然。

　　认知升级的关键点：自我否定

　　人与人之间最大的比拼是什么，不是可以量化的技能，而是对一件事情的理解和对行业的洞察。

　　两位同时毕业入职的大学生，一个两年后升职成为经理，一个三年了依然是一名普通员工。这看似是更加努力、抓准时机而造成的差距，其背后核心差距就是认知的差距。

　　如何实现认知的升级呢？关键就在于要先破除过去的认知。

　　举一个例子，很多院长都问过我关于营销方法的问题，假如，我给的建议是做好健康宣教工作。我们来看一下认知的不同：

　　A院长：这个工作我们做过了，效果不好，还有没有更好方法？

　　B院长：你给的这个方法很好，我们在执行过程中，发现有几个问题，太鹏老师看你是如何解决的？

　　C院长：这个方法，我们一直想用好，是不是对于这个工作的意义，我感觉我们的认知还有些

　　A院长、B院长、C院长，三个不同回答，就是三个不同的认知，关键这三个认知带来沟通效果是一样的吗？显然面对A院长，话题就可能断了；而面对B院长，可能探讨了更加具体的做法，但B医院却未来能做到。

　　重点是C院长，可能提升甚至是颠覆了他对健康宣教工作的认知，开始自我发适合医院实际情况的执行方案，提升与执行的信念更加坚定，调用一切资源把这件事做好。

　　破除过去的认知，就是先要假设自己无知，进行痛苦的自我否定。只有先否定，才会空杯，才会更加谦虚、更全面的看待事物。

　　回看一下，上面三位院长，他们需要先行进的假设是什么，需要否则定的是什么？我们也发现ABC依次在否定着前面的层次的认知。（具体假设与否定，欢迎更多朋友，共同参与探讨）。

　　假设有一种方法可以提升认知

　　你愿意参与吗

　　认知很重要，认知很重要，认知很重要，哪怕重要的事情说三遍，但如何来训练提升呢？

　　这里必须先区别两个现象：以为自己认为重要和真的认为重要。前者是思想认可，后者是行动见证，两者有很大的区别。这也是关于认知提升的一个误区，行动是认知的一部分。

　　现在如果我们想用一种方法，来共同提升我们的认知，你愿意参加吗？

　　这种方法，也是我认为行之有效的方法，也是日常死磕自己的方法，先说一个深刻的体验：我在去年开启了一个栏目叫《医院运营百问百答》，不知不觉间写到了40期。在每一期中，我都强迫自己否定自我过去的认知，这种否定是痛苦的，但收益却是巨大的。

　　在最近几天将40期内容集结成PDF格式的过程中，有机会再次回看自己过去的认知，才发现这种感知到这种认知的变化：像竹子成长，一开始感觉变化不大，一旦露出地面，就能每天都能看到竹子的巨大变化。

　　我想，把这本我独一无二、专注认知、设计精美的合集送给你，同时我们约定一起加入一个群，深度探讨、破除自我，来共同体验与感知成长，你会为了自己而投资时间和金钱吗？

　　同时假设你认为非常有必要，你会为此投资多少呢？先来看看你将收益什么吧？