水至柔，却柔而有骨

　　水，滋润万物，是生命之源；看似柔弱，却能把坚石滴穿；汇成洪流，更可穿峡破谷，一往无前。

　　古代兵家孙膑说过，兵法最高境界就是水法，即水的精神。水很和善，但它却又是什么力量都挡不住的，逢孔可入，遇石而绕，用水的精神去经营医院，可柔又可坚；其中柔指的就是我们的软实力，包括医院文化、服务；硬实力就不用多说了，就是医院过硬的技术水平。

　　1、水之柔——软实力

　　人不仅需要物质上的满足，更重要的还有精神上的支持。医院文化是推动医院健康发展的精神动力，对医院的发展影响重大，医院是为人的健康服务的，因此医院文化的核心是“以人为本”。医院文化建设的人本理念主要体现在“以病人为中心”和“以员工为主体”两方面，即人本服务理念和人本管理理念。

　　首先病人是医院服务的中心，因此要为他们提供一个方便舒适的就医体验，这就要求医院在服务程序上做到真正的为病人着想，如减少就医环节、避免过程重复、保护病人隐私等，用真诚去对待病人。

　　医学人文关怀贯穿着历史，三国时期的东吴名医董奉心怀慈悲，为贫苦病人精心诊治，关怀备至，为治病既不收费，也不收礼，只要求被诊治者在其门前空地上栽一棵杏树作留念。数年后，杏树蔚然成林，独成一景，杏林成了医学人文关怀的千古佳话。对于疾病，患者与医生之间的视角往往不同，在医生看来很平常的病症，有时患者却感觉很严重。其实，医生不是治病，而是医人。

　　医务人员是社会医疗卫生事业的主体力量，但医生更是一种高危职业,面临着巨大的职业压力。尤其在医患关系紧张的今天,医生面临着前所未有的压力。而在这种情况下,无论是社会还是医院,多数时候,过多的只是强调对患者的人文关怀,却忽视了对医生的人文关怀。

　　临床疾病的复杂性，使得医务人员经常面临新情况，如履薄冰，如临深渊，面临较大的身心压力。面对患者痛苦的呻吟和求生的欲望，同情、自责、无奈等复杂情感冲击医务人员的心灵。由此对医务人员造成的心理负面影响是可想而知的。除了心理压力之外，医务人员还面临着莫大的身体压力。医疗工作每天24h不间断运转，医务人员必须昼夜值班，手术、急诊等使得医务人员不得不加班加点，连续工作，甚至连吃饭、睡眠等基本生理需求难以保证。加强对医务人员的人文关怀，能从多个方面激发医务人员积极向上的情绪，克服消极悲观的心态，保持健康的心身状况，使医务人员的工作热情迸发，思维敏捷。医务人员在得到关怀的同时，会有良好的心理回应，会增强工作的神圣感，能增强工作责任心，能在医疗工作中更加细心、精心、用心，能增强克服困难的勇气及信心。这对提高治疗效果，防范医疗差错事故都有十分重要的意义。

　　2、水之坚——硬实力

　　医疗质量永远是医院的生命线，是医院发展的根本保证。患者就来院就医一方面是看中了这里的服务，其次就是有过硬的技术水平，病人到医院都是为了治好病，服务再好，技术不行也是无用功。因此可以说，在医疗质量的诸多因素中，医疗技术是病人最为关注的一个因素，它在医疗质量中起着决定性的作用，是医疗质量的内在核心。而这质量的体现一个就是人而另一个则是物。

　　人力资源是医院最主要的生产力，医院的任何一项诊疗护理活动都是由医务人员实施的，因此，医务人员是医疗质量的创造者和实施者。特别是一流的顶尖人才，是医院学科建设的脊梁和带头人，维系着学科的兴衰，其素质的优劣、水平的高低以及能力的大小直接关系到该学科的医疗技术质量以及医院的建设和发展。因此可以说，医疗技术人才是医疗技术的核心内容，也是决定医疗技术质量的关键要素。

　　医疗质量不仅依赖于医务人员的知识和技术，而且在很大程度上还要靠医院的设备条件。先进的仪器设备，是提高医疗技术质量的物质基础，尤其是在当今社会，随着现代科学技术的发展，医疗设备正向精密、微细、高效、轻便、无损伤的方向发展，对医疗质量的提高发挥着越来越重要的作用。医院在新添或更新设备时，必须用谨慎科学的态度，充分考虑与医院的功能、学科建设、医学技术人才相匹配情况，考虑多方面的因素和条件，量力而行，从实际出发，因地制宜的加强医院的医疗设备建设。

　　每一条河流都有自己不同的生命曲线，

　　但是每一条河流都有自己的梦想，

　　那就是奔向大海。

　　长江、黄河都奔向了大海，

　　方式不一样。

　　长江劈山开路，

　　黄河迂回曲折，

　　轨迹也不一样。

　　但都有一种水的精神。

　　我们的医院也是一样，最终的目的都是做大做强。所以拥有水的精神，可柔入心底，又可坚硬穿石。