在我们门诊日常运营中，造就了很多资源浪费。这些资源占门诊月收入的30%以上。不统计不知道，一统计就吓一跳。很多中小型牙科门诊并没有真正的管理，甚至是无管理。

　　最近听说广州有两间口腔门诊，一个月可以做一千万，两千万。（不管你信不信，反正我信了。）而有些门诊却做10万，20万就觉得无法突破了？做1千万，两千万的门诊还在不断突破中。为什么有些门诊管理者做了10万就觉得无法突破了？ 门诊管理者分几种，我们用表格说话

　　通过这个表我们可以简单了解到，首先是学习能力的区别，学习能力可以直接决定业绩的多少。还有就是有无市场部的区别，再者就是有无广告投放的区别，品牌，服务范围，知名度的区别等等。。。。在这里我们是不是要反省一下自己？不管别人业绩多少，我们能突破现状就是胜利。

　　牙科是否商业化，见仁见智，反正我主观牙科是可以商业化的，但前提不能以骗人的手段去经营，该有的技术我们要有，一万和一元都应享有应有的服务。

　　我们在正常的运营中，有哪些资源浪费呢？

　　1.无完善管理体系；

　　2.医生工作状态；（上班玩手机，不在工作状态中，没全力做好接诊准备，导致客户流失）

　　3.不重视咨询客户；（上一篇文章有分析）

　　4.医护人员工作中私聊；（客户服务体验不好，影响口碑传播）

　　5.不统计每月流失的客户；（尽量回访，挽回）

　　6.前台客服无确保一一回访；（缺少监督）

　　7.无定期内部培训系统（定期培训员工，让所有人都能越来越优秀）

　　8.无会议效果测评（尽量做到会议人人发言，所有员工必须提出1到3个问题，全力发挥个人特长）

　　9.    还有很多，说不完。

　　以上问题终究归罪于第一条，无完善管理体系。我们可以这样想，开支是一样的，如果把以上那些都完善好，我们每个月可以多赚30%以上的钱。我们能力不好可以聘请有能力的人来管理，或者提高我们自身的学习能力。

　　第二条，医生工作状态。很多门诊医生都有过这样的情况，上班时间看电视，看电影，或玩游戏，正起劲的时候，刚好有客户来，我敢说有一部分医生会敷衍了事，继续看他的电视，电影。这样直接浪费一个客户。

　　第三条， 不重视咨询客户，这里就不多说了，上一篇文章有详细分析，有兴趣可以进朋友圈查看《牙医形象的重要性与咨询客户分析》。

　　第四条，医护人员工资私聊，给客户的感觉是不重视TA，觉得医生工作儿戏，不负责任等等，那客户回去肯定不会正面传播我们啦，对门诊来说不仅是失去了一个客户，而是失去了一个渠道，一个口碑传播的渠道。

　　第五条，不统计每月流失的客户，不统计不重视，每月流失的客户占成功接诊的比例是多少？所以不统计怎么知道，不知道怎么分析，不分析怎么挽留？可以参考第三条。

　　第六条：前台客服无确保一一回访，你能保证前台每个客户都回访吗？有些前台不知道回访的重要性，比方说洁牙客户，有些前台就觉得没那么重要，不回访也没事，反正出不了什么事，能省就省。她们觉得拔牙，根管治疗等客户回访才有意义。其实回访的意义除了问询有无不适外，还有就是客户的心理得到我们的关怀，从此建立了一种微妙的信任，所以任何一个回访电话都是很有意义的。确保每个客户都回访，除了教育外，还要让前台客服知道回访的重要意义。

　　第七条，无定期内部培训系统，这个大多数中小门诊都没有，其实实施起来也很简单，定期培训员工是企业文化之一，也是未来企业发展中很关键的一个环节，只有员工不断完善自己，企业才会更辉煌。而且工作之余，员工们还能学习更多，更好的技能，对他们本身也是一种福利。

　　第八条，无会议效果测评，这个也是很多门诊没有的，一般会议都是老板，管理者在讲讲讲，主观灌输员工们的理念来达成老板的目的。但是员工有缺少参与感，所以很难吸收老板的那些理念，会议本身应该以讨论为主，每次会议都应该有它的主题，集思益广，共同解决，让员工有更多的参与感，尽量做到会议人人发言，所有员工必须提出1到3个问题，全力发挥个人特长，共同解决。这样的团队才是棒棒的。

　　无形的价值才是最大的价值，10万也好一千万也罢，他们都是从1做起的，不要浪费任何一个资源，所有的业绩都是建立在1个客户身上。重视每一个客户，重视每一个细节。