医院物业一般分为环境管理、工程运行与维护、秩序维护、运送等内容，每一项内容都需要有专业的人员进行管理，而引进、培养能胜任医院物业专业服务的人员是当前医院物业公司的重要工作，有了专业人员才能保证和提升医院物业的服务质量。

　　现在医院物业管理主要存在以下四个问题：

　　管理人员的管理水平参差不齐，从业人员的素质还有待提高；

　　基层服务人员老年化现象严重，文化程度普遍不高；

　　医院领导对物业服务工作的重要性程度认识不足；

　　物业公司现代化管理手段和科学技术的使用还有欠缺。

　　面对上述问题，医院如何做好物业管理团队建设工作呢？

　　医院物业管理团队是医院和物业公司合作的体现，而团队建设又是医院和物业公司合作双赢的重要保证。具体可以通过以下四个方面，对医院物业管理团队进行优化调整。

　　引进专业的管理、技术型人才

　　首先，要建立科学合理的人才引进机制，将同行业中优秀的管理人才引进公司，提升公司管理水平和技术力量；其次，直接从高校招募专业学生，开办英才班或与高校合作办学，开设医院物业专门课程，培养医院物业管理的专业人才，从而迅速提升管理团队成员的学历水平和优化管理团队的年龄结构；再次，从房地产行业和星级宾馆行业引进知识型人才，通过物业培训中心培训，强化医院物业的特点，使之成为优秀的医院物业管理人才。

　　加大招聘投入，优化招聘渠道，合理调整人员岗位

　　招聘工作来于需求，始于渠道，想选什么样的人，就要去找什么样的渠道，运用和挖掘各渠道的优势为我们所用，是决定招聘工作成败的第一关。

　　招聘渠道除了一些传统的媒介招聘，以及现在新兴起来的新颖招聘方式外（如社交网站互动招聘、QQ群及论坛招聘、微博微信招聘等），我们常用和熟知的招聘渠道主要有现场招聘、网络招聘、校园招聘等。人才总是会在渠道中流转的，关键是我们有没有找对渠道；我们找对渠道后有没有采取各种有力措施去深挖，整合多种渠道去深挖，并把渠道做细做透。要广开渠道、深入耕耘，在总结好的渠道运用技巧和经验的同时去更好实施，这样，我们的招聘渠道的使用效果才会有更好的改善和提升，才能招聘到更多适合医院物业的员工。

　　提高沟通质量，让医院主要领导认识物业服务对医院发展的重要性

　　为提高沟通质量，我们必须根据具体的沟通层次、内容、情境、对象、文化等选择不同的沟通方式，提高沟通质量，并建议医院的相关负责人到国内对后勤特别重视的医院去考察，让其了解优秀的医院后勤服务对医院整体建设的贡献。

　　移动互联网的运用与客户服务信息平台的有机结合

　　随着移动互联网技术的日益成熟，互联网+模式与传统物业服务模式的有机结合，通过客户服务平台、员工移动终端与客户终端的功能设置，再以客服电话辅助患者及其家属，实现临床医护人员、患者及其家属、物业员工、物业公司互联互动，从而使物业服务的工作从以自我为中心的被动式服务向以患者为中心、以临床一线为中心的服务转移；在管理上也要由粗犷的分散式管理，向标准化、精细化、人性化、集中式、网络管理的方向转移。移动互联网技术的应用和发展，为医院物业管理改变传统思维模式、提升服务提供了很好的契机和技术支持。

　　资料来源：上海“医管家” 陈正勇