现代医院管理是2017年国务院公立医院改革的主要任务之一，管理始终与团队相关，而人才是团队建设的关键。所以，人才与团队是现代医院管理中必不可少的一环。湖南省人民医院作为百年老院，自2013年开始面向新世纪和新百年，如何踏上新征程，坚持以人为本，探讨人才的分层次管理，有目标、有计划、科学合理的制定人才分层次管理措施，打造了一支凝聚力、执行力、协作力、管理力强的“五型人才”团队。

　　1.“五型人才”管理分类

　　2013年医院开始推行精细化管理，借用程序化、标准化、信息化的手段加强团队建设，使之更加精确、高效、协同、持续的运转，将医院人才划分为五大类。

　　1.1专业型人才

　　作为医院第一资源，主要是指具有较高学历和丰富临床经验的医护人员和专业技术队伍，尤其是更多聚焦于高层次人才的引进、培养和使用。

　　1.2服务型人才

　　是基于患者在就医过程中的获得感所提出的应用型人才。在公立医院改革中，要提高病人满意度，服务型人才是体现管理落到实处非常重要的一环。

　　1.3科普型人才

　　就是能够用通俗、简明扼要的语言向老百姓和社会大众传递专业的医学知识和医疗技术的人才，在健康中国的大政策指引下，倡导健康的生活方式，科学普及与健康教育人才必不可少。

　　1.4国际型人才

　　是指能够熟练运用一门及以上国际语言，拥有国际化视野并掌握一定专业技能的人才，是医院走向国际，实现可持续发展的重要人才队伍。

　　1.5管理型人才

　　是指具有一定管理学知识的学科带头人或行政管理岗位的人员。医院实施精细化管理，培育管理型人才是提升医院内涵建设和执行力的重要措施，管理能够产生效益，才能使医院走上良性发展快车道。

　　2.“五型人才”管理措施

　　按照精细化管理精准、细化的原则，树立目标，从人才分类、培训分层着手，搭建平台，建立机制，制定人才培养和激励方案，开展人才分层分类的动态管理，在意识上、观念上、态度上不断改变，达到营造人才倍出的良好氛围，不断完善人才管理体系。

　　2.1专业型人才培养注重高起点

　　（1）高标准人才计划

　　医院制定“111”人才培养计划，针对不同层次的人才提出远期和近期目标。以高层次人才培养为重点，以学科专业技术、医疗水平及业内业外影响力三个方面提出要求，培育10名在国内外具有影响力的领军人才，10名在省内外具有影响力的学科带头人，100名在院内外具有影响力的骨干人才。

　　（2）高起点人才评估

　　按照临床研究型医院的建设目标，成立了湖南师范大学临床医学院，实施双师制，强化导师管理，制定医院高层次人才奖励办法。将人才与学科、新技术开展紧密联系在一起，科学制定了可量化的医院学科建设评价方案和医疗新技术项目申报管理与奖励办法，每年评估一次。

　　（3）高投入人才激励

　　2014年开始，医院每年召开一次科技创新大会，每次邀请两位院士做学术报告，开阔视野，振奋精神，激励全员。同时，医院制定了

　　加强科研管理和科研学术论文奖励管理细则》，每年评选十佳科技能手，每年拿出300万元经费用于医院科技人才的奖励与激励。

　　2.2服务型人才培养通过活动创建

　　（1）十大亮点

　　2014年医院确定的年度发展主题是强基础、重服务、提质量，以护理服务“十大亮点”（病人从入院到出院全过程最需改善的服务点）为主线，在全院开展“标准化护理服务单元”创建活动，使用3年时间要求各护理单元达标。

　　（2）五好单元

　　确定医院十三五发展规划的目标定位在人文医院建设，2015年职代会通过开展人文医院建设实施方案，以创建“五好单元”为载体，改善人文环境，通过服务查房和业务查房，落实人文医疗与护理，进行实时督导改善病人就医感受。

　　（3）十佳评选

　　医院根据岗位特点和群体类型，每年在不同节日评选十佳，如三八妇女节评选十佳三八红旗手、五一节评选十佳劳动模范、五四青年节评选十佳杰出青年、五一二评选十佳护士、七一评选十佳党员等10个十佳，还包括十佳医师、十佳科技能手和十佳医德标兵。年终还有进行十大服务亮点展示，举行年度十大感动人物评选，感动病人、感动社会、感动身边的每一个人，使医院每一位员工的服务意识得到提升。

　　2.3科普人才培养把握体系建立

　　（1）开展“我来讲健康”

　　科技强国需要科技创新和科学普及，医院同样需要科普，并且与健康教育和医院宣传关系密切。为此，医院制定了科普宣传与健康教育实施方案。医院要求专业人员人人都能用通俗的语言表达专业的问题，并寻找有效的载体进行传播。2014年与2016年，医院分科主任、护士长、骨干医师与骨干护士共1800名分四个层次先后举行两届“我来讲健康”科普与健康教育竞赛，遴选出优秀的科普与健康教育人才。

　　（2）鼓励医务人员“五进”

　　2015年开始，每年组织100场健康教育活动，以“五进”方式进行推动，即科普知识进诊室、进病房、进机关、进社区、进学校。通过专家的科普讲座传播健康知识，解答健康问题，消除健康误区，引导健康消费。同时，利用各种健康日，发挥医院仁术TV电视台、院报、微信、微博、网站等的作用，搭建科普与健康教育传播平台。为此，医院还专门成立了老年健康大学。

　　（3）编写《健康与小康》科普系列丛书

　　要小康必须先健康，医院与人民卫生出版社合作，出版《健康与小康》科普系列丛书，目前立项20本，已经出版的《第一目击者现场救护指南》获国家科技部优秀科普图书。2015年医院牵头成立“现场救护—第一目击者行动”联盟，倡导1月11日为现场救护—第一目击者行动日，设立急救小屋，对全社会开放，成为省级科普基地，还纳入湖南师范大学非医学专业公开选修课。

　　2.4国际化人才培养引入竞赛激励

　　（1）开展“走向国际”英语竞赛

　　从2013年开始，医院每两年举行一次“走向国际”英语竞赛，通过海选和连续比赛，每年将比赛前50强人员送到国外研修并参与医院各项国际交流活动，不管选送哪一个层面的人才（包括科主任和学科带头人），都将是否参加竞赛作为出国研修的基本条件。同时，将出国研修培训作为团队建设、学科考评、晋升晋级的重要依据。每年送往发达国家进修人员50-100人，回国后需参加归国人员报告会，2016年共组织15场。

　　（2）出国人员的“五个一”工程

　　建立机制保证出国人员培养质量，出台了出国人员的“五个一”工程把握学习效果，即选好一个国际导师并建立持续的联系、写好一份学习总结报告、归国后创新或改进一项工作并得到科主任支持、引进一项新技术和发表一篇高质量文章。近年来，医院发表的SCI论文、获得的各项科研课题多数是归国人员完成的。

　　2.5管理人才培养关键是改变理念

　　（1）人人都是管理者

　　管理与日常工作紧密联系，专业人员需要管理，尤其是自我管理，主任和护士长带团队也需要管理，管理人才可以培育和挖掘，在医院全面推行精细化管理的进程中，通过周会、自媒体等途径不断植入新的管理理念。行政部门更需要学习管理，用好管理，为此，医院制定了行政人员学好管理和提升执行力的“五个一”计划，即每年读好一本书、掌握一定的管理工具（如QCC）、每年写好一篇与管理相关的文章或出台一个高质量的文件、每年策划并执行一件有影响力的大事、每年牵头举办一次区域性交流项目。

　　（2）个个都是领导者

　　在管理实施当中，重要的是理念，具体的是方法，关键的是效果。执行有效不但自己进步，而且管理提升，影响扩大。按照岗位职责的要求，本着谁主管、谁负责的原则，每个人、每个部门都可以充分发挥、主动作为、干得很好，起到引领和推广作用。近年来，医院搭建了许多管理交流平台，如医院精细化管理论坛，开设了管理人员培训班，时间为一个月，授课与实战相结合，授课由各大部主任结合实践主讲，已举办18期，深受医联体成员单位的欢迎。

　　3.“五型人才”管理的效果

　　3.1让医院团队凝聚力更强

　　“五型人才”涵盖了医院人力资源的每一个群体、每一个层级、每一个岗位，所有人都能找到自己的目标和价值，找到归属感，愿意自觉的围绕医院中心工作完成本职任务，并下意识的去维护医院的荣誉。

　　3.2让医院团队执行力更强

　　执行力一定是看得见、摸得着的目标，医院从五年规划到年度计划，到季度工作重点，再分解到每月、每周。“五型人才”管理能够将具体的行动计划，分解到每个部门每个人每件事，从具体措施到标准化流程、关键点把握，人人都知道自己要做什么，团队执行力自然上升。

　　3.3让医院团队协作力更强

　　团队协作的关键在于团队中的每一个人都能够肩负起自己的责任，分工明确又互相依存，“五型人才”的管理正是做到了让每个人都充分发挥自己的才能，知晓自己的职责和任务，围绕医院发展这样一个共同的目标而相互合作。

　　3.4让医院团队管理力更强

　　管理团队完成工作目标的能力、管理者带领团队完成工作的能力就是管理能力，“五型人才”管理从现代医院理念的培育，工作目标的制定、标准化流程的确定及关键点的掌握等方面去提升管理人才的能力，最终形成整个医院的文化，这样带来学科、医院更快的发展和跨越。

　　作者：朱丽琴