中国民营口腔发展至今,不过短短40余年的时间,其中有一多半时间是长期处于公立或半公立医疗模式体系之下,所以当市场竞争随经济环境的改善变得日趋惨烈时,对于原本就缺乏市场营销意识和足够资金实力,并总想着要独立开业的广大口腔医生们而言,就有些力不从心的迷惘!
纵观现在整个医疗行业,其中最火的就是伴随医生多点执业的放开趋势所出现的“医生集团”了,但很多类似的医生集团中少有口腔医生的身影,即使有些集团(譬如张强医生集团)有专业的口腔医生加盟,也更多的是从事颌面外科领域的同行,这究竟是为什么呢?
首先,这还要从口腔医生自身的职业特性来分析,口腔医生是整个医疗行业中非常独立的专科领域,基本上可以或者很少去依赖整个大医疗体系的综合资源支撑,而每天接触的又都是医疗分级中普遍的多发病和常见病,原则上只要有足够的医疗风险防控意识,就完全可以独当一面。由此导致,口腔医生特别是广大开业的民营口腔医生们,其追求执业自由的独立鲜明个性,往往很难与他人主动的去配合与协作。
其次,从我国的口腔医生培训体系来看,早期培养的都是以全科口腔医生为主,大家学习和成长的历程都差不多,专业技能极其同质化,只有上到研究生后才会有明确的专科划分,所以从“同业相仇”的这句古语中不难看出,口腔医生是很难形成同行间的“开放式”交流渠道,再加上院校间和各地域不同的专业理念与国际化的程度差异所导致的“意识断层”,人为增添了口腔医生间紧密合作的空间距离。
最后,口腔医生专业特性导致我们长期在极其狭小的有限空间内,处理各种疑难复杂的治疗操作,还要用心去面对形形色色不同心理健康状况的客户群体,这种工作模式会往往导致我们养成“过于执念”的思维模式和心理状态。对非专业之外的事物要么一味否定,要么将信将疑,很少会从行业外的角度去思考哪些非专业的精华理念或方法是可以“唯我所用、唯我适用”的。结果就是,行业发展至今,我们在很多层面上,还没有完全脱离传统的运营模式中却自鸣得意。封闭和盲从,是目前各个行业很多从业者们身上所存在的普遍问题!
那么从口腔医生职业特性的上述分析中看,我们行业就不会出现所谓的“医生集团”吗?
其实从我个人理解,我们不要把医生集团的概念理解的过于狭隘了!并不一定必须全部是由纯粹的医生们组成的运营团体才叫“医生集团”,而是应该包括医生+助手(护士和客服)+市场团队,甚至财物、人事等综合业务模块的企业平台化运营实体才能够称之为“医生集团”。只是以前为医生们做支持和服务的实体,由某一个医院或者门诊转变为第三方没有实际医疗场地的纯服务运营平台。
目前关于口腔医生集团的模式有很多猜想,下面给大家分享一些我个人不成熟的构思一起探讨。
1、诊所区域联合体:这种模式更多是当地已有门诊实体,但在运营或生存层面遇到市场的严峻考验,特别是当地出现以资本运作为主的投资型大型连锁诊所介入,往往会给一些综合实力一般或没有核心竞争力的民营牙科带来巨大危机,结果就会导致很多小门诊不得已通过“抱团取暖”(松散联盟或者互相持股联营)的方式,实现医生、宣传渠道与资金储备等资源联合来抵御激烈市场竞争,寻求生存空间并持续发展下去;
2、特色专家联盟制:由各个不同专科领域的专业大咖们共同协商,组成一个专门为TA们服务的“走穴”预约及综合支持机构,平常大咖们都在各自的医疗机构或门诊工作,等有专家资源需求的医疗实体收集足够量级相关问题客户群后,统一邀约相关专家前来集中诊疗,而这种服务平台则需要做好专家们的行程安排、相关病人病例资料收集整理以及专家诊费个人所得税等繁琐问题,帮助大咖们有更多精力专注做好医疗服务本身;
3、公立医生品牌联合推广模式:这种类型象征意义大于实际运营结果。由公立医院内有一定知名度同专业或跨专业的医生们组成一个对外的统一品牌形象,进行各种公开宣传或科普讲座,但受体制的约束很难实现统一预约和客户就诊服务体验流程安排;
4、以运营平台打造为主的“纯第三方”医生从业综合支持服务平台:对于广大口腔医生而言,自主开业是职业所赋予我们的一种天性使然,但面临国内高昂的开业成本及开业后繁琐的运营压力而言,很多医生不得不选择栖身于某个医疗机构实体中“蛰伏”,而这种“蛰伏”的弊端就是所有诊所管理者都不得不面对“人力资源成本过高”所导致的巨大人才流失“风险”!而第三方的运营平台则可以提供从医生初入市场的“成熟周期”养成开始,先安排其到比较成熟的医疗实体锻炼,当其有足够的信心和能力想去奔往职业终极目标时,再提供从开业筹划到诊所设计,以及市场运营到财物管理等综合方面的全情支持,真正实现回归“专业的人、做专业的事”这一行业繁荣发展的本源之道!而医疗机构由于有了第三方源源不断的医生资源供给,也不用每天担惊受怕的提防医生们“不老实”。
以上就是个人关于口腔医生集团未来发展模式的浅显探讨,其中如何具体呈现还需要诸如牙科数字化诊疗、运营数据网络化管理、市场营销平台化运维等多个领域的联合应用进行辅助,任重但并不道远!衷心期望每一位行业从业者们群策群力,将行业未来的发展方向更多的掌握在自己手中!观望与等待,只有灭亡!
——刘庆丰系列诊所管理营销文章转载请注明
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