编前：营销策划部门，作为一个医院的运营端口，其主要任务之一就是向大众推广特定治疗方法和医疗产品的功效、价值。那么，了解如何与患者进行沟通，是医院营销策划部门制定策略的基础。

　　在制定营销策略前，医院营销策划部门首先需要定义自己的目标人群，了解他们的诉求和兴趣，进而分辨出哪一种沟通渠道才能更有效地覆盖目标受众。

　　潜在的营销渠道包括有：

　　专家推荐

　　内部市场营销

　　外部市场营销

　　品牌广告

　　网络营销

　　公关营销

　　......

　　除了了解如何运用营销渠道以外，一篇能够让人产生共鸣的好文案更能锦上添花得让营销效果事半功倍。

　　因此，通过预测患者的行为来为他们量身定制营销文案就显得尤为关键。

　　以下三条理由，告诉你为什么行为预测方法与传播效果息息相关。

　　1、预测患者行为是打好同情牌的基础

　　花时间理解他们的痛苦、担忧、恐惧和期待，医院营销策划部门不仅可以获得灵感，还能够更深入地了解目标受众的固有认知和偏见.

　　这些宝贵经验都会对决策过程起到至关重要的作用。当收集完这些信息后，医院营销策划部门就能基于此创作出饱含关怀及情感的营销文案。

　　此外，理解病人的想法还能帮助排除那些可能被视作麻木的、追求利益、或是冷酷无情的传播内容。

　　2、利用预测行为分析来拓展患者的视野

　　当营销人员通过广告信息向病人传达“我们很懂你”的时候，而宣传内容却没能超越单纯的同情，那么就错过了一次重要的传播机会。

　　在适度照顾病人感受的同时，传递的内容更应该强调对治疗效果的信心，最终使其信服。

　　用深入浅出的语言将有价值的医学信息传递出去，这会大大帮助患者对治疗过程和效果的全面了解。

　　3、为每个患者“私人订制”

　　预测患者行为的一个重要作用就是绘制病人的医疗旅程。

　　从最初的症状诊断到后来的治疗直至最终康复，营销人员需要清楚知道病人会经历的每个医疗阶段。

　　除了清楚明白他们将要面临的挑战之外，更应该对其过往经历了如指掌。

　　此外，深入理解医疗过程还能帮助营销人员评估医疗各环节中患者将面临的最大困难，并作出相应决策。

　　缺少了勾画医疗旅程图这一过程，营销人员就很难掌握正确的宣传时机，太早或太晚地介入治疗过程这都不是我们希望看到的。

　　小结

　　理解和预测患者行为对市场营销的帮助绝不止以上三点。

　　想要创作出能准确、有效地传递医疗产品价值和功效的营销信息，营销人员应该好好运用这个宝典。

　　编译|梁雯卓