杭州某诊所有一个老资格牙医也是诊所的核心医生，业绩一直都不错，但问题是他经常迟到，三五分钟也没什么，但是他每次迟到都一个小时甚至更久，因为他也要指导护士和助理的工作，这样一下子就耽误了很多人的工作进度。时间久了，其他员工迟到了就会私底下拿这个牙医做挡箭牌，搞的老板很难管理。

　　老板也曾与他沟通，分析这样子做影响很大，他也不应该迟到。这位医生都会以家住的远，有孩子要照顾等“确切”的理由反驳，并扬言如果要准时上班就做不下去了。 老板确实很头痛，一边是有能力的医生，一边员工士气。而且这位医生并不认为自己有“错”。

　　我建议他换一种方式再尝试沟通：“我也理解您的实际情况要按时上班的话确实比较难，我能体谅。但员工是不会体谅的呀，尤其她们也有些跟您差不多情况的，现在搞得我批评她们迟到，她们私下就会用您做例子表示不服，我也很难办。毕竟大局为重您说是不是。所以，我并不是强求您按时上班，我只要其他员工心里别不服气就行了，我给几个建议您说好不好，要不干脆您以后就公开说明您9点才上班（正常8点）。然后作为置换，您可不可以每天晚1个小时下班，如果不行，能不能每个月少休息一天，或者每个月就以你的名义拿2000块钱出来请大家做活动基金。您选一个或者您给我一个方案也行，只要员工服气就行。您看怎么样，决定下来我就公开批准您的上班时间与别人不同。我体谅您，您也体谅我好不好！”

　　这样的沟通方法精髓在于“不辩对错，只辩平衡”

　　每个人心底里都习惯用对错的方式去解决问题——让对方知道他的做法或意见是错的，所以需要改正。可一旦遇到对方也有在情在理的理由时，或者对方势力比较大时，“对错”的沟通模式就往往会失效或导致问题拖延下去。 所以如果以对错为谈判方式，只要对方证明自己并不“完全错”就可以摆脱劣势，这岂不很吃亏。

　　因此，通过“体谅”对方的“犯错理由”，以平衡为目标，“逼迫”对方自己决定平衡（弥补）方案：“我也体谅您难处，但这样子做确实也会影响到诊所的XXXX。您看，为了平衡一下大局，我们允许您/不追究您XXX问题，但您能不能做XXX作为弥补呢？或者您给我个弥补方案也行。这样也当是互相体谅了吧。”

　　这样，对方再多“合理理由（借口）”都不怕，因为您都“体谅”，只要对方给出相应的弥补方法就行了。