作为医疗行业的SEO ，对于如何分析、判断用户的行为，提高网站用户体验优化和咨询转化率有着不可估量的作用

　　1、如何分析用户的走向?

　　每个用户进来，在商务通那边都有记录用户的来源。用户通过什么关键词进来，浏览了哪些页面，我们非常清楚。

　　清楚用户的走向，为我们下一步了解用户的需求做好充分准备。有的用户你可以从走向中看出需求，有的为需求做铺垫。

　　2、如何分析用户的需求?

　　有需求，但是不明确，想知道关于需求的一些具体的知识和信息。

　　有需求，而且很明确，但是我有所顾虑，我希望能够得到解答并给我一定的疾病治疗的信心

　　3、用户分为几种类型?

　　①、发现问题的用户：拿妇科的宫颈糜烂来举例患者忽然发现自己有宫颈糜烂了，于是开始了解，宫颈糜烂是怎么回事?宫颈糜烂有什么症状?得了宫颈糜烂该怎么办?于是会开始了解各种关于宫颈糜烂的知识和治疗宫颈糜烂的的方法，比如药物、饮食等等。

　　②、如何解决问题的用户：经过了解，患者知道了，自己是否得了宫颈糜烂，并且知道依靠单纯的药物治疗和平时的生活习惯的注意已经不能完全的解决宫颈糜烂，于是患者开始考虑到了手术去治疗宫颈糜烂，宫颈糜烂的手术又分好几种，这时候他们就会去了解相应的手术如：利普刀、微波等。

　　③、选择解决问题的方案的用户：选择医院、选择专家手术的适应症，风险，后遗症，注意事项全部考察清楚之后，患者这才会有目标，我该着谁去做手术?安全性最高的是哪个医院?做的最好的是哪个医生?

　　4、如何分析网站页面是否符合用户?

　　用户进入网站之后，着陆页面是哪?访客在访问了几个页面之后申请对话?访客申请对话的页面又是哪个?咨询师其实需要根据用户的访问轨迹跟踪用户，知道用户的需求是什么，才能够有的放矢。比如：用户的落地页面是文章《宫颈糜烂的治疗》，接着访问《宫颈糜烂是否影响不孕》，《宫颈糜烂手术的价格》，然后在这个页面进行了停留，那么咨询师主要的解决问题还是以上三个，不要跟患者纠缠太多，介绍清楚我们在以上三个问题的优势，打消顾客的顾虑，给顾客一个可以承受的心理价位，这就足够了!

　　我们需要跟踪页面咨询的点击率和通过百度热力图统计进一步研究访客的需求，不断积累访客原始数据，对后续的优化做好准备。