技巧篇：

　　01

　　咨询师要有满腔的热情，但也要会圆滑的客套，客人进门第一件事是做好待客之道。不要着急让顾客了解你的项目，即便顾客问也不要急于进入话题；一定要利用待客之道，让顾客的精神得到满足，和你的距离快速拉近，信任感逐步建立。当把这些前戏都做足之后，再来谈顾客想要的服务，成交率会大大增高。记住，信任一个人，就会相信她所有的话！咨询的第一步就是要取信；没有信任，一切都是零！

　　记住顾客的名字也是优秀咨询师的必修课，如果你连顾客的名字都记不住，谁会相信你跟她能成为朋友呢？要想让顾客从初诊到成为回头客，就要从细节出发，让对方感受到你的真诚。

　　02

　　该生气的时候生气那是本能，该生气的时候不生气那是本事。人过一百，各样各色，林子大了什么鸟都有，每天面对的顾客不会都让你称心如意，很多时候顾客恶劣的态度会让你受不了，肺都要气炸了，恨不得上去把他们狂揍一顿。实际上但凡涉及到谈判交易，与人打交道，都会遇到各种各样的奇葩。但作为一名优秀的咨询师必须具备出色的情绪控制能力，否则你成不了优秀的咨询师。要记住，大肚能容，处变不惊，要做自己情绪的主人，不生气，要争气，把单子拿下才是你的本事！共勉！

　　03

　　咨询师最忌讳的是喋喋不休，一流咨询耐心倾听，三流咨询口吐莲花，太能说的咨询往往不是好咨询。多说无益，会说才是本事，优秀咨询的最大本领是学会诱导顾客让对方多说出真心话，进而根据顾客的需求给出最佳的方案，咨询的过程就是一场谈判，谁先开口谁先输。要学会绕圈圈，绕弯弯，不让场面冷下来，不要主动去推销你的产品和项目，先询问，再倾听，再询问，再倾听，语速适中，语气柔和，了解顾客的“需求”后，最后出方案。『知己知彼，百战百胜』

　　04

　　社会太复杂，什么“刺儿头”都会遇到，但看到眼前的阴影一定要想到背后的阳光。大部分喜欢挑刺儿的顾客，实际上是最有成交潜力的顾客，正因为对方想要成交，才会跟你斤斤计较，如果对方根本不想要，还会找你的茬吗？

　　对于挑刺儿找茬的顾客，实际上不外乎以下几种情况，一是此人本性如此，做什么都喜欢挑刺儿找茬；二是对方不信任我们，想通过挑刺儿来考验我们的技术和实力；三是不懂装懂，想了解更多又顾及面子，希望通过这种方式来探底。

　　对于挑刺儿的顾客，大部分咨询师都会因为自己控制不住情绪而导致顾客流失掉，实际上对方可能很快就到我们竞争对手那里去做。记住，越是挑刺儿的顾客越有成交的可能，不要轻易放弃，更不能轻易生气，可能对方就是你的大V、黄金VIP 。

　　很多人看似不好相处，一旦关系融洽后，你说啥就是啥，这类顾客的对应秘诀就是以柔克刚，硬碰硬不是你把她碰走，就是你自己被她碰伤，两败俱伤是咨询师最大的悲哀。

　　05

　　咨询师是一个充满挑战的职业，因为你每天都要面对不同阶层、不同年龄、不同文化层次的人，要不断充电学习，充实自己，做到上知天文，下通地理，中间还懂人体，见什么人说什么话，谈什么你都能聊上。否则一旦自己的阅历、知识、谈吐跟不上，顾客就会抛弃你。

　　要记住，同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易，如果对方感觉你跟她都不是一个级别一个档次的人，她怎么可能会放心地把她的美丽交给你来打理呢！当顾客说，叫你们院长来的时候，说明她觉得你配不上接待她，你解决不了她的问题。真正优秀的咨询师既能做到高端大气上档次，又能做到低调奢华有内涵，亦张亦驰，亦柔亦刚，方寸之间，彰显个性！