有时候医院会遇到一些很难管理的员工，他们不但自己不能顺利完成工作，还会影响其他员工的工作情绪、拉低整个团队的工作效率，这就是团队中的“烂苹果”。

　　在医院管理时，如何避免“烂苹果”的出现，怎么应对他们以及能否将这些团队里的“烂苹果”转为“好苹果”对于医院管理都是重要的课题。

　　客观公正的评断

　　大家很容易产生一个误区：主观决定某个人是“烂苹果”。他说，很多时候管理者对员工评估时，可能会掺杂很多主观的思想，例如某个员工不是很听话，或者有的想法和自己的意见相左，但是这并不能证明该员工就是一个“烂苹果”，所以，在给员工定位的时候，不能掺杂个人的主观因素，要从工作的角度出发，公平地进行评估。

　　在评判谁才是真正的危害团队的“烂苹果”时，要确认一下几件问题：

　　1. 该员工成为“烂苹果”的原因是什么？

　　2. 该员工的优点是什么？缺点是什么？

　　3. 如果该员工在思想上能够扭转的话，他会不会成为我们得力的助手？

　　4. 该员工之所以是“烂苹果”，我们的责任又是什么？是不是我们的日常管理出了问题？

　　5. 我们是不是给到该同事足够的尊重？

　　6. 我们是不是忽略了该同事的能力，没有让该同事有足够的发挥空间？

　　通过这些问题的考量，不但可以慎重地决定某员工是否真的是团队的“烂苹果”，还能从团队角度发现整个团队的不足。

　　五招防范“烂苹果”

　　虽然我们发现很多团队都会出现“烂苹果”，但是尽量作出防范措施还是可以最大程度地降低损失的。

　　1.把好入口关。就像精心摘苹果一样，医院要从招聘人开始，把好入口关。在对技能考核的同时，一定要注意对个人品行的考核。技能差可以培养，品行差就难以改变；

　　2.建立好环境。苹果在一定的温度、湿度条件下，可以延长储存期，延缓苹果变坏的时间。医院也是一样，一个蓬勃向上的医院文化、宽严结合的医院环境、和谐轻松的氛围可以延缓和减少“烂苹果”的出现；

　　3.经常做检查。良好的环境提供了健康的氛围，却挡不住少数人因懒惰、自私产生的坏心情，还有因误会、不公、报复产生的坏情绪，长期得不到化解就会产生“烂苹果”效应。经常谈心检查，发现不良的苗头及时处理，避免“小洞不补，大洞受苦”；

　　4.严防“心里烂”。“烂苹果”一般会有两种情况：一种是因磕碰伤后从外边开始烂，容易被发现，及时解决，避免损失；一种因病虫害等原因，从里往外烂，外边看不出来，到发现时就已经造成大量苹果受到传染而腐烂。在医院中，一般员工出现问题，就像苹果表面坏了一点一样，容易发现，及时解决不会影响大局。关键是医院领导层出现分歧、反目为仇，就像苹果心里已经先烂掉一样，处理不当或处理晚了就会给医院造成巨大损失，甚至出现生存危机。所以，医院要严防领导层、骨干层出现“烂苹果”，出现问题必须及时、果断处置，否则就有可能出现危机；

　　5.处置要留神。处理“烂苹果”员工一定要工作细致、缜密，做好预案，攻心为上，避免大冲突，激化矛盾，得不偿失。

　　慎重处理“烂苹果”

　　那么对于团队里面的“坏苹果”应该如何处理和应对呢？

　　1.适才适所，岗位调整。有时候一个人并不是没有能力，而是没有在适合他的岗位发挥他的才能；

　　2.了解心态，适当赞美。有些孔雀型的员工需要不断的赞美和鼓励，如果他发现自己不受重视，而且经常被忽略的话，就很容易处于怠工状态，没办法发挥自己的潜能，所以对这类人需要经常性的谈心，表达对其的重视，自然他会恢复生机，做出成绩；

　　3.孤立使其自动放弃。而对于那些很难转变的“烂苹果”，则可以采取孤立的方式放弃他。大部分人都是有自知之明的，一旦被孤立就自然会了解自己的处境而会主动离开。但是，很多情况下，烂苹果还是可以变成好苹果的，作为管理者应该帮助他们改变，这样对于员工是一次进步，对于医院也是一笔财富。

　　“烂苹果”：改善环境的契机

　　为什么一定要把目光专注在“烂苹果”上呢？如果把眼光放在更高一层面，或许有新的发现。为什么会产生烂苹果呢？

　　一个苹果由好到烂是有个过程的，它可能受到周围的环境的损害，潮湿的空气，大量的有害气体，蚊虫的叮咬，所以说其本身也是受害者。苹果本身是弱小的，不能改变周围的环境，无力抗衡。如果管理者多观察、多关心，给苹果干净的空气环境，设法改变的周围条件，防止蚊虫的叮咬，让在阴暗潮湿角落的苹果 也晒晒太阳，不要忽视他们。这样的话，相信苹果会越长越好的。

　　如果只是一味地剔除，不发现自身问题，“烂苹果”还会不断出现。即使出现了“烂苹果”，也不一定要剔除，放弃不一定是最好的方式。对于“烂苹果”，也可以用来酿酒，而且自身价值也会得到提高。关键是你要把他们放在合适的位置，要发掘他们的价值，这才是真正切实可行之法。

　　因此，发现“烂苹果”也是一个医院改善环境、制度等的契机，通过问题发现不足才能不断地提高和改善团队。

　　总结语：

　　面对团队里的“烂苹果”现象，首先要尽量地完善环境防范“烂苹果”的出现，在“烂苹果”的评断方面要公平慎重，一旦发现“烂苹果”，要耐心、慎重地处理，尽量将他们更好地利用起来而不是果断放弃，同时也要趁此机会发现团队管理的问题加以改善，这样才能最有效地处理这类问题。