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7大关键因素,影响医院经营发展!

17年08月10日 阅读:18993 来源: 曾思远转载

  导读


  在市场经济年代里,一家医院,无论有多好的设备与人才,如果没有合理的经营战略,创造不了经济效益的话,也只能是如同虚设。


  小编今天要与大家分享的,是民营医院经营发展的7个关键因素,通过这7大因素来增强医院竞争力,从而在医疗市场占据一席之地。


  一、民营医院滥用战略的现状


  经营战略是各大医院用的最多的词,口号人人都会喊。医院的经营、管理、竞争、营销、投资、利用信息技术等,几乎医院活动的每一个领域都有战略。另外医院管理者还制定了医院经营发展的长、中、后期战略划分以及整体和局部战略之分,这是对战略的滥用。


  在竞争激烈的医疗市场里,许多民营医院都只是在发展阶段,管理者急于在每个层面都制定战略,最终结果会导致医院发展目标和方向模糊不清,面对医疗市场的竞争,是经不起考验的。


  二、滥用战略的原因


  1.急于模仿


  战略的威胁实际上是来自于医院内部经营的问题,管理者的观点被误导了,医院的经济效益期望降低了,管理者回避或模糊战略。


  面对医院竞争力的降低,管理者开始模仿其他竞争者的行为,最终导致自家医院的经营战略制定给人牵着鼻子走。


  2.错误认知


  很多管理者错误地理解“以患者为中心”,认为必须对所有的患者需求提供服务。


  管理者缺乏整体观念和识别战略的洞察力,根据医院开展的活动不停的重新安排经营战略,没有选择性的回避错误的因素,最终制定了错误的经营战略。


  3.追求规模


  民营医院是一种盈利性机构,不创造经济效益,如何维持?诚然,这种观念是没有错误的,但是为了创造经济效益,过分的追求扩大医院规模就是错误的思想了。


  管理者不断地采取渐进的措施来克服那些限制医院扩大目标群体,却使医院的战略定位日趋模糊不清,最终增长的压力将会压垮医院,医院不是破产就是被收购了。


  三、7大经营战略思想


  1.了解患者


  患者分三类:第一类是能给我带来利润的患者;第二类是负值的患者,他来看得越多,你挣的钱越少;第三类是未来能够带来巨大增值的患者。基本医疗服务必须满足所有患者,但特需医疗这部分可以仔细斟酌,医院的发展战略关键是要瞄准未来增值型的患者。


  医院院长应经常到门诊去问一下,在100名患者中,有多少位是“常客”,一生病就到你医院来的。有多少位患者是“新客”。有多少位患者过去是“常客”,现在不来了。为什么?仅仅数医院有多少个门诊病人,没有价值。


  2.看清自我


  医院院长要通过横向比较了解自己。目前不少医院院长都喜欢做纵向比较,即我院与前十年相比,营业额有很大提高;今年比去年门诊量提高了多少等。这是片面的,做比较要纵横结合,要强调横向比较。你进步了,而你的竞争对手比你进步得更快。


  明确什么是核心竞争力。医院有几十个科室,提供上百种服务,哪几个服务是医院最核心的服务?做优势、劣势分析。有哪些机会?有哪些致命的弱点?要知己知彼。要做到每个医务工作者,包括清洁员,都知道本医院的优势和劣势,形成共同的理念。


  3.了解对手


  哪些是竞争对手?对竞争对手分类,如果你处于劣势,你要想办法改变游戏规则,创造新天地。另外,还要分析自己的利益相关者,即与自己的医院有直接关系的是谁。你要了解,病人是什么需求,在分析需求的基础上,给自己定位,根据最优先的目标,设立发展项目。


  4.病患资源


  培养忠实的患者,就是培养义务宣传员。他会扩大医院的市场份额,最终给医院带来利润。对患者进行分类,如对慢性病人你要了解他,叫出名字,了解他的家庭,让他对你有信任感。


  5.明确目标群体


  作为医院院长,要分析一下,针对自己的核心竞争力进行资源配置,而不是将资源撒芝麻。在竞争激烈的21世纪,千方百计地让最优势发挥得更好,从而占领市场,用这种核心竞争力带动其他资源。如一所医院最强的是口腔科,最弱的是肿瘤科,此时的资源配置重点仍应为口腔科。


  6.接受投诉


  许多院长最怕病人投诉,这是错误的。现在应鼓励投诉,要尽快发现不满意的病人,以挽回损失。尽快发现和识别不满意的病人,对他们进行“营销”和服务,让其变成满意的病人。


  7.合理利用医院文化


  医疗服务要强调病人导向,以人为本,以人为中心。医院如果只考虑为病人服务,那么健康人就不会到医院去,实际上医院应是一个健康管理中心。如很多精神病人不愿意去看病,为什么?去看病就会让大家感觉自己有精神病。如果精神病院是精神健康管理中心,正常人也可以去,这样就诊率就高了。


本文由(曾思远)转载自:网址http://mp.weixin.qq.com/s/RFfq3s8So1mbqqSDcNPaqg
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简介
1967年9月生,医学博士。从事医生行业十余年,现任某民营医院儿科主任医师。