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诊所如何在激烈的竞争中生存和壮大?你得把握好以下几点……

17年08月18日 阅读:22171 来源: 曾思远转载

  1,清楚未来竞争的焦点


  如果说患者是医疗机构的生命,服务则是维持这种生命的血液。相关研究数据显示,在医患纠纷中,95%的纠纷来自医务人员的服务态度,4%来自其他原因,1%来自医疗技术的问题。


  另有句话说,医疗机构转变服务观念会取得良好的经济效益和社会效益,只要做出10%的转变,就会得到100%的回报。


  可以看出,服务态度对于一个医疗机构是否能在激烈的市场中存活,有着怎样的地位。而转变服务观念,对于医疗机构的拯救,又有着怎样举足轻重的作用。


  那么对于医生来说,如何转变呢?业内表示,一位医生如果每天能与10个病人交朋友,用不了多久就来不及看病了,而不是没有病人。因为医生在服务过程中投入多少感情就会得到多少回报,没有感情的机械服务是不可能得到病人和老百姓的称赞、信任与认同的。对于病人来说,医生才是最好的药物。


  另外,这里还涉及到一个“劳动者”与“圣人”的关系。劳动者,顾名思义,就是用自己的简单劳动换取报酬的人。他可以得过且过,过一天和尚撞一天钟,可以对最终的结果不负任何责任,也不必对工作进行持续的研究,而且,还可能惟利是图,罔顾他人。


  而圣人,医生本就是给人第二次生命的“健康保护神”,是一份神圣的职业,本不需要和劳动者作什么对比,因为比无可比。但是在现实面前,人心难免动荡,因而就有了可比性。业内表示,如果医生把自己看成劳动者,那就是彻底的堕落。


  未来,随着医疗机构的激增,患者的选择也将越来越多,诊所除了考虑就近、方便、便宜等因素外,如何培养医务人员主动与病人交朋友的能力,将成为今后医疗市场竞争的焦点。只有把握住患者的满意度,按照病人的期望去服务,让他们轻松、舒适、安心,才能掌舵好诊所的发展。


  2、按市场经济规律办事


  在新形势下,面对市场经济的迅速发展和医疗体制改革的快速推进这一大背景,诊所在形成自身的经营理念过程中,应当具有一种与时俱进的观念,这样才能不断适应内外部环境的变化,构建出具有自己特色的经营理念。


  当下,诊所处于互联网时代,过去传统的竞争是“大鱼吃小鱼”,互联网时代是“快鱼吃慢鱼”。在本公众号《只有这样做,互联网时代的中医馆发展才越有机会!》我们就说过,依托“互联网+中医”,进一步推动中医药事业发展已经是未来中医药发展的一大趋势,是实现人人基本享有中医药服务的必然选择!


  诊所必须积极拥抱互联网,改变传统的经营模式。诊所的决策必须建立在广泛的医疗信息情报收集和分析的基础上,不能单凭过去的经验武断,更不能想当然做决策。只有通过互联网工具知己知彼,才能立于不败之地。


  目前,国家中医药管理局也正在加紧制定《关于推进中医药健康服务互联网发展的指导意见》,将适时出台,全力推进中医药信息化新发展。


  另外,梅奥诊所曾介绍,在市场经济的时代,人们工作的目的就是为了挣钱,愿意多辛苦的目的是为了多挣钱。过去那种只谈奉献,不谈回报的愚民管理模式在民营诊所里是行不通的。只有遵循按劳取酬的原则,才能有效地激励员工的巨大积极性,推动诊所工作的迅猛发展。所以,必须坚持以经济激励为手段的管理原则。


  总之,诊所必须按市场经济规律办事,积极参与市场竞争,通过市场获取医疗资源,使诊所做大做强。在按规律办事的过程中,必须谨遵一个原则——诚信。它是能获得高于正常投资报酬率所形成的一种价值,是诊所必须当生命看待的无形资产。


  3,如何步步为营


  首先我们要转变思维,淡化营销。这里不是说不做营销,而是怎么做,该重哪个,该淡哪个。


  医疗服务是一种特殊的行业,不同于一般的商业服务,不能把医疗服务当成是产品销售,因而策划运营中,要淡化各种以纯盈利为目的、充满商业味的医疗促销活动,和容易让百姓产生颇多诟病的促销行为。


  营销的真正目的,应该是以宣传树立诊所的正面形象为主,所以营销内容应倾向于诸如资深的专家、精湛的技术、良好的医风医德、合理平价的收费、富有爱心的医护、积极向上的团队、投身慈善的企业等内容。平时要多做、多参与各种利民的社会公益活动,如宣教、义诊、救灾、公共应急等。


  对于新开诊所等医疗机构,主要任务就是要使患者达到知道。相关数据显示,一般来说,对于新开设的医疗机构,在开业六个月以内,在目标患者群体中,达到60%的知晓率是必须的。如果连这个知晓率都达不到,恐怕短期内很难取得理想的经营业绩。


  然后再针对目标群体有的放矢,并诚实守信,对外宣传怎么样,你就要做到怎么样。否则后续的所有推广,你都将无法继续,就算继续也是恶性循环,死得更惨。


  在获得患者初步认可后,接下来工作就是如何培养忠诚粉丝,让你成为他们的首选就诊机构。这里最关键的就是,技术水平高和服务态度好,其他的交通、环境等都会因为他们而淡化,当然锦上添花更好。


  总之,一步一步来,慢慢来。在日常经营中,不断摸索总结,去适应形势环境的变化,去满足患者与市场的需求,而不是患者与市场来迎合你的运作。


本文由(曾思远)转载自:网址http://mp.weixin.qq.com/s/TH16pTawbUQM_krtTcM5GQ
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简介
1967年9月生,医学博士。从事医生行业十余年,现任某民营医院儿科主任医师。