1，清楚未来竞争的焦点

　　如果说患者是医疗机构的生命，服务则是维持这种生命的血液。相关研究数据显示，在医患纠纷中，95%的纠纷来自医务人员的服务态度，4%来自其他原因，1%来自医疗技术的问题。

　　另有句话说，医疗机构转变服务观念会取得良好的经济效益和社会效益，只要做出10%的转变，就会得到100%的回报。

　　可以看出，服务态度对于一个医疗机构是否能在激烈的市场中存活，有着怎样的地位。而转变服务观念，对于医疗机构的拯救，又有着怎样举足轻重的作用。

　　那么对于医生来说，如何转变呢？业内表示，一位医生如果每天能与10个病人交朋友，用不了多久就来不及看病了，而不是没有病人。因为医生在服务过程中投入多少感情就会得到多少回报，没有感情的机械服务是不可能得到病人和老百姓的称赞、信任与认同的。对于病人来说，医生才是最好的药物。

　　另外，这里还涉及到一个“劳动者”与“圣人”的关系。劳动者，顾名思义，就是用自己的简单劳动换取报酬的人。他可以得过且过，过一天和尚撞一天钟，可以对最终的结果不负任何责任，也不必对工作进行持续的研究，而且，还可能惟利是图，罔顾他人。

　　而圣人，医生本就是给人第二次生命的“健康保护神”，是一份神圣的职业，本不需要和劳动者作什么对比，因为比无可比。但是在现实面前，人心难免动荡，因而就有了可比性。业内表示，如果医生把自己看成劳动者，那就是彻底的堕落。

　　未来，随着医疗机构的激增，患者的选择也将越来越多，诊所除了考虑就近、方便、便宜等因素外，如何培养医务人员主动与病人交朋友的能力，将成为今后医疗市场竞争的焦点。只有把握住患者的满意度，按照病人的期望去服务，让他们轻松、舒适、安心，才能掌舵好诊所的发展。

　　2、按市场经济规律办事

　　在新形势下，面对市场经济的迅速发展和医疗体制改革的快速推进这一大背景，诊所在形成自身的经营理念过程中，应当具有一种与时俱进的观念，这样才能不断适应内外部环境的变化，构建出具有自己特色的经营理念。

　　当下，诊所处于互联网时代，过去传统的竞争是“大鱼吃小鱼”，互联网时代是“快鱼吃慢鱼”。在本公众号《只有这样做，互联网时代的中医馆发展才越有机会！》我们就说过，依托“互联网＋中医”，进一步推动中医药事业发展已经是未来中医药发展的一大趋势，是实现人人基本享有中医药服务的必然选择！

　　诊所必须积极拥抱互联网，改变传统的经营模式。诊所的决策必须建立在广泛的医疗信息情报收集和分析的基础上，不能单凭过去的经验武断，更不能想当然做决策。只有通过互联网工具知己知彼，才能立于不败之地。

　　目前，国家中医药管理局也正在加紧制定《关于推进中医药健康服务互联网发展的指导意见》，将适时出台，全力推进中医药信息化新发展。

　　另外，梅奥诊所曾介绍，在市场经济的时代，人们工作的目的就是为了挣钱，愿意多辛苦的目的是为了多挣钱。过去那种只谈奉献，不谈回报的愚民管理模式在民营诊所里是行不通的。只有遵循按劳取酬的原则，才能有效地激励员工的巨大积极性，推动诊所工作的迅猛发展。所以，必须坚持以经济激励为手段的管理原则。

　　总之，诊所必须按市场经济规律办事，积极参与市场竞争，通过市场获取医疗资源，使诊所做大做强。在按规律办事的过程中，必须谨遵一个原则——诚信。它是能获得高于正常投资报酬率所形成的一种价值，是诊所必须当生命看待的无形资产。

　　3，如何步步为营

　　首先我们要转变思维，淡化营销。这里不是说不做营销，而是怎么做，该重哪个，该淡哪个。

　　医疗服务是一种特殊的行业，不同于一般的商业服务，不能把医疗服务当成是产品销售，因而策划运营中，要淡化各种以纯盈利为目的、充满商业味的医疗促销活动，和容易让百姓产生颇多诟病的促销行为。

　　营销的真正目的，应该是以宣传树立诊所的正面形象为主，所以营销内容应倾向于诸如资深的专家、精湛的技术、良好的医风医德、合理平价的收费、富有爱心的医护、积极向上的团队、投身慈善的企业等内容。平时要多做、多参与各种利民的社会公益活动，如宣教、义诊、救灾、公共应急等。

　　对于新开诊所等医疗机构，主要任务就是要使患者达到知道。相关数据显示，一般来说，对于新开设的医疗机构，在开业六个月以内，在目标患者群体中，达到60%的知晓率是必须的。如果连这个知晓率都达不到，恐怕短期内很难取得理想的经营业绩。

　　然后再针对目标群体有的放矢，并诚实守信，对外宣传怎么样，你就要做到怎么样。否则后续的所有推广，你都将无法继续，就算继续也是恶性循环，死得更惨。

　　在获得患者初步认可后，接下来工作就是如何培养忠诚粉丝，让你成为他们的首选就诊机构。这里最关键的就是，技术水平高和服务态度好，其他的交通、环境等都会因为他们而淡化，当然锦上添花更好。

　　总之，一步一步来，慢慢来。在日常经营中，不断摸索总结，去适应形势环境的变化，去满足患者与市场的需求，而不是患者与市场来迎合你的运作。