前言

　　随着医学科学的不断发展和社会的不断进步，人们对医疗服务的需求也越来越高，而护理工作又处在医院医疗工作的前沿，紧跟着时代节奏的变化。因此，护理质量的优劣直接关系到医院的核心竞争和医院的生存和发展，关心到医院的品牌建设。面对医院在新形式下的发展和要求，必须更新和完善护理工作的新模式，变管理病人为服务病人，突出“以人为本”的工作理念，着力在提高病人满意度上下功夫，只有这样，护理工作才能有所提高，才能适应时代发展的需要，基于这一点，我们的护理工作模式上应坚持以科学发展观为指导，以加强护理品牌建设为基础，深入推进医院管理活动，全力打造富有创造力的内涵质量型和谐护理新模式。现和大家一起做如下的交流：

　　一、深入开展优质服务，打造护理服务品牌

　　护理服务是时代的需要，通过服务来满足服务对象的需求，是护理人员新时期的新任务。在大力倡导构建和谐社会的今天，护理工作要紧跟时代节奏的变化，主动适应病人日益增长的护理服务需求。要实现护患关系和谐，必须以优质的内涵质量型护理作为保障，以服务增效益，切实以优质的服务打造护理服务品牌，取得病人的信任，提高医院信誉。

　　①强化首因效应；

　　②深化服务理念，规范护理行为，加强护患沟通；

　　③注重培养护理人员的职业礼仪服务规范；

　　④推出特色、特长服务；

　　⑤营造优良护理服务文化；

　　⑥提高护理质量。

　　二、强化患者安全目标，铸造护理安全品牌

　　①完善护理质量保障和持续改进系统；

　　②加强对护理人员的知识培训；

　　③进行安全现状调查，形成安全护理工作氛围；

　　④提升安全认识，营造安全文化；

　　⑤严格制度管理。

　　三、坚持科学化管理，创建护理管理品牌

　　①加强对护士长管理，强化质量意识；

　　②坚持考核制度，实施规范化管理；

　　③加强基础管理，提高内涵质量；

　　④抓专科特色，促专科发展；

　　⑤护理部有计划地对护理人员进行培训；

　　⑥加强实习带教管理；

　　⑦加强全程质量控制。

　　面对医疗市场的新变化、新情况、新问题，我们需要通过深化护理服务理念，开展特长服务、特色服务、专长服务，不断提高护理管理水平和护理服务质量，积极采取措施，努力为广大病人提供更加优质的服务，创建全新的护理服务品牌，打造富有创造力的内涵质量型和谐护理新模式，不断满足病人的医疗服务需求，提高病人对护理服务的满意度，为保障群众健康做出更大的贡献。

　　作者：张倩倩