管理者的职责每天要都要面对各种各样的问题，而其中的大多数其实都是沟通问题! 沟通其本意为“挖沟使两水相通”，美国通用电气前CEO杰克·韦尔奇认为：管理的秘诀是沟通、沟通、再沟通。有效的沟通不仅能消除心与心之间的隔阂，还能让工作执行顺畅，团队氛围和谐。

　　沟通即是打通人们才智与心灵之门的钥匙，也是组织顺畅运行的生命线，沟通作为一个管理者重要的管理素质之一，已经越来越引起企业的注意，而沟通风格更是与组织的凝聚力、生产效率密切相关，且会影响到员工的工作满意度及其绩效水平。

　　1、封闭型沟通风格

　　这类管理者的典型特征是既很少进行自我披露，也很少运营反馈，好似一只与世隔绝的乌龟待在甲壳之中，不会主动与外界进行沟通，焦虑和不安全感是封闭型管理者的典型心里。

　　这类管理者疏于进行上下沟通，使得员工得不到及时、充分的激励，也得不到上级有效的指导。因此，员工对这类管理者怀有敌意和失望的情绪。

　　2、盲目型沟通风格

　　这类管理者喜欢更多地进行自我披露，而忽视了反馈的运用，其管理行为颇有“独断”的色彩，典型心理是过分的自信，热衷于披露自我信息，如时时发布“某项工作该如何做、如何处理”等指示，从不在员工哪里获取反馈。

　　对于这样的管理者，员工常常心怀不满，他们很少将自己视为组织的一员，从而使企业生产率下降，更会使上下级关系变得糟糕，使员工不满情绪加重。

　　3、隐秘型沟通风格

　　这类管理者的沟通特征具有单一性和防御性，比较重视对自己“输入”信息，而很少对别人“输出”信息，也就是说一味地追求别人的反馈信息。这类型的心里特征是猜疑和寻求社会认同。

　　这类管理者常常把个人感情和别人评价藏起来，但是这样并不等于他们忘记了过去的问题，任何人提升等重大事项常取决于他们对这个人的好恶。但同时也渴望社会认同，因此，他们会将大事化小，小事化了，对员工的评价也是只讲有点，少论缺点，以此得到员工对自己的好感，但造成的结果就是，稍有表示员工缺点时，就可能会得罪员工。

　　4、开放型沟通风格

　　这类管理者重视自我披露，又注意运用反馈，能在集体中营造宽容互信的开放气氛，能敏捷的体察出员工的需求，鼓励每一个员工积极参与组织事务，因此，这种沟通风格不仅营造了健康融洽的人际氛围，而且提高了团队的工作效率，但是开放型管理者在进行反馈与自我披露的过程中要注意二者运用恰当，因为过分的开放可能会导致一些问题出现。

　　有效的信息管理

　　医院的每一项政策的开展都包含着很多信息，因此，要有效的沟通，必须加强对信息的管理。简单的说来就是我们讲话要有重点，一定要有明确的沟通目的，知道自己要说什么，知道自己要让对方明白什么。另外，要知道自己应该在什么场合说，也就是要掌握好沟通的时机。临床一线的员工平时工作很忙，如果你在别人忙的焦头烂额的时候，说后天要开什么会等等，显然不合时宜，对方可能也没有听进去。

　　“听”的技巧

　　倾听是一种礼貌，是尊重说话者的一种表现，也是对说话者的最好的恭维。因此，倾听能让你了解你的沟通对象想要什么，什么能够让他们满足，什么会伤害或激怒他们。美国明尼苏达大学Nichols教授和Stevens教授认为，一般人每天有70%的时间用于某种形式的沟通。倾听者要专心致志，不受外界因素的干扰，去理解说话者的意图；在倾听时，应该客观倾听内容而不迅速加以价值评判，而且不要以自我为中心；选择合适的环境，如果可能的话，选择安静一点的环境以便进行有效的倾听。

　　“说”的技巧

　　德鲁克说过：“一个人基本的技能，就是以书面或口头的形式组织和表达思想，你的成功依赖于你通过口头或书面文字对别人的影响程度，这种将自己的思想表达清楚的能力可能是一个人应拥有的最重要的技能。”  你出口的话必须要让听者感到舒服，从而乐意于完成你赋予的任务、事情或者赞同你的观点，这就要求我们在沟通时要语气委婉，说话时要力求简练，用简单明了的语言表达自己的思想，这就不至于让听者感到繁琐、麻烦。在你说的过程中要时刻注意听者面部表情变化，如果对方出现很不情愿的表情，这是你要尽快转变讲话方式，用对方可接受的方式继续进行。

　　对不同的人使用不同的语言

　　在同一个组织中，不同的员工往往有不同的年龄、教育和文化背景，这就可能使他们对相同的话产生不同理解。另外，由于专业化分工不断深化，不同的员工都有不同的“行话”和技术用语。而管理者往往注意不到这种差别，以为自己说的话都能被其他人恰当地理解，从而给沟通造成了障碍。

　　由于语言可能会造成沟通障碍，因此管理者应该选择员工易于理解的词汇，使信息更加清楚明确。在传达重要信息的时候，为了消除语言障碍带来的负面影响，可以先把信息告诉不熟悉相关内容的人。比如，在正式分配任务之前，让有可能产生误解的员工阅读书面讲话稿，对他们不明白的地方先作出解答。

　　“沟通不是简单的你一言我一语，而是心与心的交流、思想与思想的碰撞。正所谓“有效沟通，从心开始;真诚从容，大道至简”。