20年前补的大牙，近期脱落，影响吃东西，遂到社区街道卫生服务中心看诊，一年龄在40岁以上的口腔科医生看后建议拔掉再种，问了种植的价格，告知2000起，如果不拔的话会影响到上面和旁边的大牙（放大痛苦法则），考虑到中心技术设备落后，建议我去大医院拔（换位思考法则），这种为患者着想的医生这年头不多啊，内心有些感动。

　　于是到家附近的邵逸夫医院去看，等了1个多小时才轮到，一近40岁的女主治医师看后说此牙得先拔再种，跟社区医生的观点不谋而合，问了种植的价格，告知9000起，让我先到诊室对面拍个片，看了片子给我预约了拔牙时间。不得不说，邵逸夫医院的医生态度还是不错的，环境也很现代化，给人一种舒心的感觉。

　　出了医院看到对面新开一家民营口腔医院（暂不透露医院名称），于是进去看看，问了前台说刚开业没几天，环顾四周，看起来非常气派，面积很大，应该有1000平米左右。问了前台姑娘有多少面积，回答不知道，再问是否连锁，也不知道，而且两个前台都不知道，专业性太差了，给用户的体验很好，估计没有进行岗前培训。问种植要多少钱，让我先挂号，挂号费10元，挂完号5分钟后一个女导医带我到诊室，里面大概有5-6个医师，一个年轻的女医师接待我，估计刚毕业，让我坐下，告知她刚邵逸夫医院那边看好，主要目的是咨询下种植的价格，她就直接回答说有欧洲、日韩、xx三种种植技术，每种技术的优势和价格，我说，你跟我讲这些技术我也听不懂，我也不关心，而且你说的三种价格都比邵逸夫高，你说你们医院相比邵逸夫医院的优势是什么？她说邵逸夫是三甲医院，技术好专家好，从她的话里面我听出来一种自卑感，自己的医院跟邵逸夫医院就压根没法比【员工缺乏对自己医院和产品的最基本的自信，这是最糟糕的事情】。我说，你们的优势在哪里？她说服务吧，然后跟我噼里啪啦说了一通服务怎么怎么好。我说民营医院服务比公立医院好是正常的，但如果只有这一点，是不足以吸引用户选择你们，况且你们的价格还比他们贵，为什么就不会考虑通过价格来从你们对面的邵逸夫医院引流，难道就不可以推出几个促销政策来快速引流？你也知道，现在的民营口腔医院诊所非常多，如果你们是这么差的营销水平，如何生存呢？她被我说的一愣一愣，问我，你到底是来看病的还是来给我们找毛病的？我说我是一个多年的医院营销咨询师，接触过的医院多了，自然形成职业习惯，难免会发现一些问题。她说她只是一个医师，不是营销人员，我说美国医院的医生都有学习学习如何跟患者沟通、说服患者的课程，所以他们工作以后就具备良好的营销意识，说出来的话能够让患者听起来舒服而又没有推销的感觉，这点也是很多中国的医生需要提升的，刚好我有讲这方面的课程，建议你们领导后续可以请我来上一堂，她听后果断要了我的号码，说回头给负责营销的领导，让其联系我。

　　当然这家医院，存在的问题远不止前台人员不知道基本问题，医生缺乏销售技巧、不知道如何阐述产品的卖点。而这么大的规模这么多的员工这么好的位置的医院，却因为没有科学的营销系统导致发展危机，是一件蛮遗憾的事情。或许他们刚开业，各方面还没有完善。不管如何，后续我会持续关注他们，但愿有缘相助。

　　作者：许伟明