如何才能抓住客户的心，让他心甘情愿为你贡献呢?今天跟大家分享几招。

　　1、永远把自己放在顾客的位置上

　　你希望如何被对待?上次你自己遇到的问题是如何得到满意解决的?把自己摆在顾客的位置上，你会找到解决此类投诉问题的最佳方法。

　　2、使用于任何情况下的词语

　　不要说“我做不到”，而要使用一些肯定的话，如，“我将尽力”、“这不是一个简单的问题”或“我要问一下我的上级”;永远不要说“这是个问题”，而说“肯定会有办法的”;跟你的顾客说“这是解决问题的办法”，而不要说“要解决问题你必须这样做”;如客户向你要求一些根本不可能做到的事情该怎么办?很简单：从顾客的角度出发，并试着这样说：“这不符合我们医院的常规，但让我们尽力去找其他的解决办法”。

　　3、永远比客户晚放下电话

　　咨询师工作压力大时间也很宝贵，尤其在与较熟客户电话交谈时，很容易犯这个毛病。与客户叽里呱啦没说几句没等对方挂电话，啪就先挂上了，客户心里肯定不愉快。永远比客户晚放下电话这也体现对客户的尊重。也有些咨询师有好的习惯会说：“张姐，没什么事我先挂了。”

　　4、与客户交谈中不接电话

　　咨询师什么都不多就是电话多，与客户交谈中没有电话好像不可能。不过我们的大部分咨询师都很懂礼貌，在接电话前会形式上请对方允许，一般来说对方也会大度地说没问题。

　　但其实，对方在心底里泛起：“好像电话里的人比我更重要，为什么他会讲那么久”所以咨询师在与顾客初次见面时，决不接电话。如实在打电话是重要人物，也要接了后迅速挂断，等会谈结束后再打过去。

　　5、不要怕说对不起

　　当顾客讲述他们的问题时，他们等待的是富有人情味的明确反应，表明你理解他们。若你直接面对顾客的投诉，最好首先表示你的歉意，若要以个人的名义道歉的话，就要表现得更加真诚。跟他讲你明白他的不满，然后明确告诉他你将尽你个人的一切努力帮他，直到他满意为止。

　　6、不要缩小顾客的问题

　　面对问题，千万不要说“我根本没听过”，“这是第一次出现此类问题”，这种处理方式只会对你的顾客产生极差的效果，根本于事无补，还会有损医院形象。因为他根本就不想知道这种情况以前是否发生过。应该跟他讲“问题并不严重，您完全没有必要生气，这只是一个小问题。”

　　每位顾客都希望得到你的重视和注意，他们认为你所受的培训及所获得的经验只有一个目的：留意他并帮他解决问题。

　　7、给予、给予、再给予

　　我们在与客户交流中，经常有的顾客会问送什么，怎么送。顾客的问答反映了客户自身的需要和偏好。可见，一个好的开端是以为顾客提供给予开始的。给予是一种服务、是一种说明，给予顾客他所关心的事物的说明。所以，作为一个成功的咨询师，请牢记永远不要向顾客索取什么。