在现代医学中，国人普遍存在追求权威的心理，特别是医生的权威。适度的包装在一定程度上可以塑造医生价值。本文将从四个方面展开讨论。

　　为什么需要包装

　　顾客来诊要接触医生，在接触医生的情况下，医生销售的就是自己。由于每个顾客的需求不同，患牙条件不同，期望值不同，每个医生的技术标准和经验也不一样，所以说医疗行业也不可能统一收费标准，顾客的最终选择基本取决于对医生的“认知”。从这个方面来说，医生需要适度的包装自己，但不易太过。

　　医生的价值决定收费标准，包装是为了提升价值，在一定意义上的包装等同于塑造价值，可以算是另外一种形式上的价值塑造方法。

　　谈到“包装”，需要对包装的对象有详细的了解。医生的价值体现和医疗产品息息相关。

　　医疗产品组成

　　医疗产品由三部分组成

　　核心部分：医疗技术

　　实体部分：职业形象

　　附加部分：环境/服务

　　1、医疗环境

　　一是门诊机构的环境和规模；二是机构的服务水平以及顾客跟医生接触后的感官体验。良好的医疗环境、热情的前台服务能够增加顾客的友好度，让顾客有继续咨询的欲望。

　　2、医疗形象

　　也是职业形象，包括外在的职业形象和内在的职业形象。外在职业形象是穿着打扮、发型等；内在职业形象就是医生通过言谈举止，展现礼节细节，从而展现医生的内涵。顾客和医生接触首先是视觉的体验，只有先让顾客感觉到医生专业，才会有医生表现专业的机会。

　　3、医疗技术

　　医疗产品的核心部分，它是无形的，不像有形的物品，可以拿出来直观展示，技术是否权威？经验是否丰富？只有通过外在的职业形象和充分的沟通才能让顾客做下一步了解。

　　医生如何自我包装

　　职业包装的五大板块：

　　职业形象

　　职业素养

　　诊所环境

　　医生简介

　　核心技术

　　（技术加医生的职业形象起决定性作用）

　　职业形象：

　　医生需要适合的包装其外在职业形象。首先是发型和着装，操作的时候需要戴帽子（戴帽子让患者感受到规范），沟通的时候可以不戴帽子，但发型一定要经常修饰，让人看上去很精干、舒适。

　　其次可以配一副眼镜，操作的时候戴一副眼镜也是对医生自身的保护，同时也是一个装饰（主要是心理感官因素）。年轻的医生要塑造一个学者化的风范，虽然经验不足，但是在审美等方面更符合大众，自信是前提；年长的医生要塑造专家的形象，工装要整洁，体现得体、有品质感等。

　　内在的职业素养：

　　医生在医患沟通中首先要充满自信，目光有神，注视对方，说话的时候，要注意语速、语气、语态。其次要有礼节并注重细节，跟顾客交流的言谈举止中，彰显出内涵。投资内在的职业形象，提升自身品味意识。

　　诊所治疗环境：

　　诊室干净、明亮、卫生让顾客有舒适感，这是机构规范的一部分。建议在机构显眼位置放置有权威性的照片，比如：与专家合影、经典病例、代表性人物的看诊照片等，这样会无形中给顾客踏实感。技术是无形的，必须借助有形的东西体现出来。

　　核心团队由标配到高配，核心专家最好配备一个护士专门做服务，配助理做一些简单的临床工作，配备一位客服人员，为接诊前做一下铺垫和术后跟进等。

　　医生简介：

　　简介可以做一个适度的包装，设计一个标准的模板或印刷单页，分诊前先让顾客了解，为接诊做好铺垫。

　　核心的技术：

　　技术需要医生多学习，多实践，打造出属于自己比较成功的作品。技术在医疗产品中是核心部分，但是技术不等于满意度，我们临床接诊要关注顾客的感受，注重患者的就医体验，以满意为标准，精湛技术的认可需要良好的沟通为前提，否则顾客流失就失去了展示精湛技术的机会。如果医生有经典的病例可以展示给顾客，这也是对技术的包装。

　　很多情况下，咨询师或前台也会包装医生。

　　咨询师如何包装医生

　　01、尊重医生

　　作为咨询师，宣传和包装医生最好的方法莫过于在病人面前表现出对医生的尊敬。可以通过对医生言谈时的语气、崇拜的口吻、以及适度的肢体语言来塑造。

　　02、提前介绍医生

　　对于初诊患者，咨询师要在第一时间向患者介绍接诊医生，例如医生的姓名、职位、技术特色、大致的性格等，通过介绍来加深患者对医生的第一印象，消除病人的紧张感与陌生感。

　　03、最佳时机包装医生

　　病人在等待医生的时间是咨询师宣传医生的最好时机，这时要根据病人情况向患者宣传医生在这方面的专长及治疗病例效果情况，解除患者的疑虑，让其不对费用过度关注。

　　04、术后包装医生

　　对于治疗后处于恢复期的病人，咨询师要勤于关心与看望，向患者传达“您的主治医生很关心您，让我来看下您的恢复情况等”，向病人转达医生对她的重视与关注，宣扬医生的爱心与医术，提高医生的美誉度。

　　05、活用病例宣传医生

　　对于治疗过程中疗效好且对医生高度信任与赞赏的病例，咨询师要非常熟悉和了解，熟知这样的病例，可以用实际病例向患者进行宣传，讲之前病例的疗效、患者感受等详细传递给患者，从而达到很好的包装效果。