互联网已经不再是一个深远的词，作为走在时代发展前列的医美行业，同样也不会放过这样一个营销机会。一个业内熟知的规律是，医美行业在目前的百度竞价系统中居于首位，由此可见，医美机构的网络营销之路，已经是各大医美机构的重要战略部署之一，怎样把网络营销和市场营销相互结合用最少的成本得到最大的效益是每个营销人都在思考的命题，我们请来了前艺星网络营销总监张弘引先生，来跟大家详谈一二。

　　1、机构负责人

　　拥有成熟的一家医美机构，想拓展视野版图开连锁，或者是已经开连锁，但网络营销碰到问题。

　　2、网络营销负责人

　　通过本次分享，能给老板一个比较清晰的规划。

　　3、参考标准

　　狭义：以医疗美容医院为基准。

　　广义：生美等也是可以举一反三。

　　一、关键词

　　1、“连锁”

　　百度百科：连锁经营是现代市场经济国家零售业普遍采用的经营方式和组织形式，产生于美国，至今已有100多年的历史，其经营范围覆盖了整个商品流通业和服务业，成为世界发达国家和地区商业发展特别的零售业依托的主要形式。连锁经营一般是指经营同类商品或服务的若干个经营单位，以一定形式组成一个联合体，通过对企业形象和经营业务的标准化管理，实行规模经营，从而实现规模效益。

　　2、“网络营销”

　　目前已然是最重要的获客方式，不受地域限制，可以远程操作，才有可能集团化管理。

　　3、“策略规划”

　　本次分享是围绕战略层面以及部分战术执行。

　　二、痛点

　　在一家医院的时候，想必大家都经历过，都会有这个经验，因此不多说。但在多家医院的时候，尤其是机构不在一个城市，甚至不在一个省，全国都布点，怎么办？因为地区存在差异，需要区别对待，所以接下来我们会针对不同模式进行逐个的分析。

　　三、常见模式

　　1、每家医院独立网络营销团队

　　也就是我们所说的1+1+1，离得近，处理问题会响应很快。但是，这里还有许多其他问题，例如体现在客服上，话术会不一样，VI视觉效果不一样，会给顾客一种假象就是这到底是不是一家医院。对于媒介来说，宣传这一块就没有合力。从团队角度而言，人才参差不齐，对各个院的长远发展都是不利的。

　　2、集团统一管理

　　一个网络营销团队，品牌会统一，招牌比较简单，并且很快容易复制，团队管理培训也会相对比较快。当然弊端也显而易见，沟通是一个问题。

　　3、以上两种模式哪个好？

　　相对来说，集团统一管理会好一点。董事长曾说：世界五百强全球分公司都管的好，我们在中国肯定能管好。重结果，连而不锁。结果好，也是可以。当然，个人观点：一定是集团统一做网络营销，但是不教条，允许灰度。

　　四、策略规划

　　1、集团层面，这里面就有三个阶段：

　　第一阶段：省内或周边

　　比如在江苏省，南京大本营，苏州要开，无锡要开，在大背影组件网络团队。

　　第二阶段：跨省且距离较远

　　因为地域差异大，容易引发一些问题，比如个体文化差异、消费习惯、性格都会有各种各样的问题，这就考验原有团队的适应和学习能力。

　　第三阶段：主要省份都有机构

　　规模比较大，大部分集团不会经历到，但真到此时要考虑区域划分，更能适应不同省份文化差异，提高整体效率。

　　当然，这种规划下，对集团有以下两个影响：

　　第一，集团基因：有的集团强、医院弱；有的集团弱、医院强。

　　第二，团队能力，这跟团队、带头人都有很大关系，能不能适应不同区域市场差异以及区域化管理。

　　2、团队层面，这里同样有两个阶段：

　　第一阶段，就是复制，在将近的区域文化里，复制团队都是比较容日的，这种团队复制，有传帮带的意味在里面。例如，主任带副主任，主管带代理主管。

　　第二阶段，就是有变异的地方，如跨省机构市场差异大，如在西南，可能晚上还是客流量大，但是在东北，晚上人流量就很少，人的性格也是差异的一方面，如何适应，要有开拓能力。

　　五、战术执行

　　前提是集团统一营销模式，在这种条件下，我们把集团统一管理比作异地恋。机构在一个省份，网络营销部在另外一个地方。这种情况下，需要注意以下几点：

　　沟通：就是价值观，用同一个声音，讲积极的话，就像异地情侣一样，好好沟通才不会影响彼此之间的感情。

　　方法论：所谓约法三章，无规矩不成方圆，比如出现了某个问题，在这种问题发生前，一定要约定好某类问题出现的解决方案，而且直接跟对接人沟通，不在沟通群里扩大化。

　　信息同步非常重要，毕竟不在一起，制度流程机制就显得尤为重要，比如会议、报表、流程、机制等，要定期沟通，这样就会熟悉彼此之间的情况。

　　而定期沟通的视线方式有很多，例如定期出差，至少月度、经营会议等，或者视频会议、电话沟通等，都可以及时有效的给彼此传递有效信息。信任是成就彼此的重要一环。

　　这里说一下一个小小的经验：

　　比如新医院开业，团队需要到当地了解市场和风俗文化，比如当地是讲什么话，消费水平如何等等，这些细节都十分重要。还有一点就是交朋友，比如在当地工作一段时间，跟相关的对接人成为朋友，共事过再沟通，效果会更好，再回到集团进行相关工作，会感觉更好。

　　六、补充

　　考虑到今天讲的内容的普适性，还是要针对不同的业态做个补充。生美、医美、双美、轻医美（注射、皮肤管理）整形、单项目机构，如祛痘等等，都会碰到同样的问题，但略有不同，越偏向医美越难，因为非标、定制、门槛高；越偏向生美越容易，因为标准化，门槛低。

　　例如皮肤操作方面，会对整形机构医生依赖比较小，从这点上抽象来说就像产品和服务一般，个性化东西越多，管理难度越大。

　　最后总结

　　个人经历了由小到大的营销团队过程，不同机构因时因地都会有不同差异，但有一点不变的是，医美连锁集团网络营销策略规划是一项系统工程，根据不同的机构的情况，因时、因地、因人而异，重在把握节奏和进度，而这是一个合作的过程，未来公司的形态可能不会再有，更多的会是平台，专业的人做专业的事，把特定的事业做到更好。

　　嘉宾：张弘引，同济大学本科毕业，前艺星整形网络营销总监。2009年进入医疗行业，从传统科室到医美实现完美跨越。2012年加入艺星，六年网络总监。目前自己创业，主要是网络营销顾问、项目外包、医生IP打造。