这里还有一个医患沟通很重要。主要是对医疗团队，今天我出门诊的时候就说有个患者也是在问我，问：“院长，我问你一个非常尖锐的问题，你跟那个综合大医院比，跟原来的盛京比，你就能保证我的安全吗？你更安全吗？我在你们医院分娩，就按照分娩这一块儿你有关注，你有完美的流程，你有足够的人力，那你一定是安全的吗”？

　　我说：“如果是你有妊娠期合并症，比如你心脏病，怀孕了；或者合并其他一些癫痫病疾病了，我们是不能留的”！像今天有个癫痫的患者来找我看病，想在我们医院生，我就坚决没有留，因为我在评估了之后，认为这个病人不是不发作，因为她怀孕之后她把所有的抗癫痫药全停了，结果这样的病人她现在可能两三天就发作一次，这样的风险是非常大的，所以坚决不同意在我们医院生。

　　但是像一些高龄的，合并子宫肌瘤，那是没有问题的，所以一定是要进行风险评估，我们宋院长负责医疗，她就开始自己制定，把沈阳市的高危妊娠评估表都拿出来，拿出来之后，一条一条改，安联应该怎么做？安联应该怎么评估？评估到什么样的程度我们不接诊这样的患者？那么对于我们这些大专家来讲没问题能处理很多。但是很多基层的一些医生，被我们聘用过来的门诊的医生或者年轻的医生他们判断不好就按表来，判断不好就要请示，所以好在有大专家去守护安联的每一个诊疗常规体，这些都是我们自己来制定的。

　　因为我们要建立辉薇学院，就让我们的宋院长他去写书，写学院整个书的时候，我们俩都是同样的感觉，我们以前去写书的时候，我们都没有用心来写完。但是在安联写书的时候，我们都不用拿参考书，都是用我们的脑子，然后用我们的笔来去书写。所以那都是她的手稿，然后被我们翻译成电子版本，大家就能看到，安联的团队还是不完全一样的，而且我们是专家型的团队。

　　制定出来了所有的政策，以前我们在安联的时候还发现一个问题，就是很多人说这些所有我都已经制定完了，但是所有的规范全在架子上摆着，是给领导看呢！所以事实上，真正的这个安全措施和医疗措施的保障，不是写在那文件里头，我们是一个一个改，改完之后了，每一个病例，天天的要练，天天的要培训，天天要查房，反复病例讨论，不是这个病例讨论完一次学习完一次，就OK了，长时间不用，他一定要忘的，而且是不断改进，我们改的常规，发现运营起来的过程中如果不顺畅有问题，那么我们就一定改。甚至每一个手术，每一个自然分娩说，原来我们TOLAC （疤痕子宫妊娠的自然分娩），

　　宋院长来的安联的时候，她就说我有一个梦想就是：剖腹产我们在产房就要能做手术，后来我们又买了一台麻醉机配套在产房，五分钟之内即可剖宫产。但是，对于产房内做手术，在后来的运营过程中，又发现了一些问题，比如感控的问题，层流消毒的问题，还有很多其他的问题存在。那么我们对于高风险病人，比如TOLAC 病人的分娩，那么我们宋院长又重新制订流程，在安联，TOLAC 出现这种风险，包括产前产后都是比较大的，产后如何评估，产前如何评估，那么我们就把整个TOLAC分娩转到了手术室。所以我们是不断在改变，那么改变我们也浪费了很多东西，就是我们又多了一台麻醉机在分娩室。

　　所以这种成本的付出，也是非常大的。那么事实上，包括我们的手术，自然分娩，产前技术……在产科没有产前技术。那是要命的，所以说我们现在是产前制定严格的操作流程，反复的培训，我们护理总监成立一个黄埔军校，她用他自己的胳膊来指导我们的护士扎针，知道扎针的每一个标准动作，还有就是我们儿科的医生做感统训练（安联的感统啊是非常有名气的），每一个动作他都去亲自教这些医生们年轻医生们。

　　我们新生儿团队，不但是27、28周的孩子，现在我们都能看护成功，我们现在NICU还住着八个孩子。然后有28周的有31周的，还有其他各种问题的。我们月子中心是一个特色化月子中心，也有很多比如在别的医院肠造瘘的，回家没法看护的，早产儿等等也在我们月子中心，所以我们儿科团队的压力也是蛮大的。那么我们也是不断的去进步成长和提高。所以我们团队这些护士现在都能扎PICC，都是不停的付出，现在我跟团队一起分享大家成长经历的时候，每个人都哭，包括我们产后护理总监、护理总监。

　　病人给我们送锦旗，出院的时候让他们提到感触和感想的时候，他们全是都是带着眼泪说的，那么就知道大家付是有多少了。所以一个真正的医院的发展一定是有一个有梦想的团队，共同付出，而且不断学习管理经验，利用科学管理的工具，进行医院管理，每一个部门都这样，如何进行PDCA，如何实现，我们要根源分析，不断的去改进，而且这种改进的方法，大家也都会学会了。

　　我当时没有管理经验，也都不太了解，所以没有，就去学嘛！学完之后大家就一起去进步，一起去探讨，因为我们现在安联医院管理的核心，都是我们一线的医生和一线的主任们，他们收拾辞职自己来做医院的管理。但是我们是都是优秀的人，学什么都是快的。

　　那么以安全为核心，整个的服务体系，都要有足够的保障，包括医疗这一块，比如餐饮，采购的设备……

　　所以我们现在质控，不是单纯对医院的临床质控，我们整个的质控中心，赋予他绝对的职权，就是说对医院的采购，医院的后勤，医院的食堂，任何一个地方都是我们安联医院为了体现诚信。

　　案例：

　　我们的摄影，都是我们自己做，因为我们不跟摄影公司的合作，和摄影公司合作，他们经常会有额外消费的增加，减少我们医院在病人心目中的信任度。所以我们是不允许去营销百姓，过多的营销让他感觉到不踏实。

　　那我们咖啡厅，也是我医院里自主经营，因为我们要给特殊患者照顾，特殊的这个制品的原料我们都要绝对的保靠。

　　我们月子中心，月子餐饮也是我们自己来运营的，包括我们的母婴店，也是我们自己来运营的，就是说只要是安联给百姓提供的所有的保障，必须要控制他的源头，而且要有足够的安全体系，就是这里头不能有假冒的产品，我们的月子餐饮，我们购进的食品，我们都是通过，正规的渠道，有正规的发票，所以成本当然要高一点，但是我们为百姓用的，一切是为了满足百姓的这种安全和需要，这种状况下我才能感觉到踏实。

　　还有消防，安全措施，电梯维养各方面，所以在安联医院运营的维护成本上那也是非常大的，但是我绝对不吝惜，原因是什么？一定是任何地方出问题，我们都会有问题，所以一个医院的运行安全体系，是一个全方位的一个保障体系。

　　所以不再是说我们说了有先进的理念，高端的技术就是高端。我们在沈阳，不但是说中国人特别认可，外国人的认可也特别多。我们安联的医疗团队，基本上多数有国外的出国留学经验。所以，我们现在都是双语看诊，双语看诊外国人在我们医院的体会就会特别好，所以你要用真情去付出，一定是收获是满满的。所以我们安联就有很多给我们送来锦旗。

　　所以我们安联人，提出的口号是：“你想到的，我们替你做了；你没想到的我们替你想了；我们就需要你能安心的来，能满意的走”！

　　我们医院也救治了很多疑难病症，我们对于这样的病人，只要你不放弃，那我们一定是一起努力！是用这样的理念去做。我们医院周边的房子，很多人就会租房子住在我们这儿，就怕有问题的时候，外地的患者有问题的时候住院不赶趟。

　　我们这个高端还有一点高危的意思，但是高危的病人，不是说每个医院都能达到的，但是我们因为医院的这种技术力量实在是雄厚，所以很多人，还是会考虑到特殊情况下钱的问题。但事实上我们也要关注钱，一定要让病人感觉到踏实。所以我们制定分娩的时候，其实价格很便宜，16800的单间。那我们顺产改剖宫产的时候，我们就不额外加钱了；我们进行侧切的时候，我们也不加钱了；

　　比如说顺产改剖宫产的时候，好多病人会说:”我不想做剖宫产，你们是不是为了多挣钱才给我改剖宫产呢？你们医生是不是为了多挣钱，才给我侧切呀？所以你这样交代就很麻烦，有的时候尤其救命的时候，你要想给她做紧急剖宫产，患者满意度是非常差的。

　　那你就是能让百姓感觉到踏实，比如新生儿科，新生儿是无底洞，所以病人一定很关注这个问题，那么我会告诉他的，不上呼吸机，大约多少钱；上呼吸机的时候，一天大约多少钱；给病人家属自己算，主要就是心里能踏实。所以你只要用心，用心去为病人去制定政策，你越诚信，他会越来，他会越觉得心里踏实，看病其实就是害怕，心里不踏实。然后另一个问题，安联以安全为中心，这是基本保障，一个医院要发展的过程中一定要有未来，那么未来的话，安联是怎么样一个战略布局？

　　我们医院在培训的时候，我们会说传承我们的技术，然后培训医疗人才，让我们有更多的大专家，就是用我们大专家的技术以及大专家的诊疗方法去为更多的百姓服务，才是我们真正也要想做的。所以我们辉薇妇儿学院的临床学院，应该在下半年我们就准备起航，现在正在筹备阶段，包括教材，各种管理教材都处于筹备阶段。

　　另一个就是发展和创新，前两天我看有人在群里提议说如何是发展产后盆底中心等等，用新的医疗技术，新的医疗理念，所以现在“我已经成为了妇产科界的医美专家，医美界妇产专家”！所以我现在被全国的医美平台邀请去做私密妇科讲座。

　　私密妇科盆底功能障碍，包括月子病，还有衰老性疾病，绝经后的女性的健康管理等都是非常重要的事情。以前对我来说是关注怎么生，但是我现在更关注病人的健康，关注病人的幸福，这是我要做的，所以我来转型，转型之后我们也引进了先进的方法，给病人进行治疗，那必须得是专家引领。

　　中国的私立医院绝对不是一个简单的，民营老板挣点儿钱就OK了！中国的私立医院一定是要像美国的梅奥一样，有创新，有发展，被同行业认可，被整个的业界认可，能为百姓的安全保驾护航！

　　我在整个医院医疗运营过程中，我以前是做医疗纠纷，在跟别人对话的时候，会发现很多都是医患沟通不好，误会的这个点，那么误会这个点怎么去封呢？所以我就研发了talk  to patient医疗软件，所以在我们助产门诊中应用的非常好。在助产门诊我们要给孕妇讲分娩的整个过程。医生有所为，医生有所不为，为什么你可能在分娩过程中分娩不出来？为什么给你侧切？为什么会给你转剖宫产？那么我们监测什么？你给患者讲清楚了，那就一切OK啦！

　　案例：

　　前两天有一个病人，她第一胎，其实出事儿了，大家一定要知道，有信号一定在经产妇！第一胎自然分娩，生了一个六斤多的孩子，那么第二胎的时候，进行胎儿的超声大小评估，宫高腹围评估，我们的团队发现这个孩子在八斤半以上接近九斤左右，那么这样的一个孩子自然分娩，生个六斤，生个七斤还好，生九斤很容易肩难产和出现意外的。那么这个患者说：“我是原来第一胎自己生的”，你医生怎么给她讲都没有用，那么我拿到这个软件之后，我给他讲肩难产是什么个问题，现在的孩子大，会出现什么问题，脑袋能出来以后，肩膀卡到这儿，看着这个后果是什么？那结果患者一听马上就说，OK，我们同意剖宫产，结果抛出来孩子九斤二两。

　　另一个问题，我为什么要研发这个软件，因为我们在创新，创新就在做创造创造的时候，就是从临床需求为中心去研发东西。

　　第一个在未来呢，我们安联还要做线上线下医疗，就是网络医疗，但是现在没有真正启动。那么我们也要有社会的责任和担当。所以我们的医疗总监和护理，分别是我们区的人大代表和政协委员。是因为你要做的医疗是政府要做的，所以他一定会支持你，所以我们这个名额就是人大代表，政协委员，都是政府主动给我们，而且我和孙院长都不感兴趣，我们就想抓医院安全。

　　非公党建，经常组织一些活动，然后我们成立了“联爱糖宝基金”。是因为我六年前亲手接生一个唐氏儿，当时他唐氏筛查低风险，1/1600，诞生出来以后,就是一个唐氏儿。现在这3个唐氏儿我们给他进行感统训练，给他研发出来一套糖宝的感统，就是让他将来语言发育，智能发育，都比原来能有所提高。所以我跟这些妈妈说，我不是希望我这个“联爱糖宝基金”，养他一辈子，我是希望给他创造出，未来他能自己生存的本领，能生存的本领之后，将来他们有一定的能力去养活自己，那么在妈妈爸爸不在的时候，或者身体不行的时候，你们会感觉到安心放心，所以现在也是我们的儿保团队研发“联爱糖宝基金”的方法。对他们已经进行了半年多的训练，我们的护理总监跟我说这三个孩子明显进步了，那么在六一儿童节的时候可能会有一些演出。

　　小结：

　　所以这就是我们目前来讲，我能体会到的就是如何去建设医院？安联为什么发展的挺好？我们的核心价值观很朴素的几句话：“温暖仁爱，诚实守信”，这是在做私立医院中必须做的，所以我们一定要有足够的技术保障。私立医院的环境和服务一定是整合出来的，这样的民营医院才是百姓想要的！谢谢大家！

　　（完）