症状:招不到人,留不住人,再好的想法也是白搭;
初步原因:底薪太低,三四年的薪资标准,考核制度不健全,拿到手里的钱太少,晋升通道封闭;
在用人的问题上,大家都有一大堆问题,光靠提工资不行,对企业来说,不提工资也不行,对打工者来说,总的来说,在用人方面,薪资这块是不可避免的问题,也是入门槛,没钱也谈理想,没有利益说什么梦想,光靠忽悠能做到不?能传销而已。
利用一词利在前,用在后,就说明我们想让人家按照我们的想法干活就要先把利做好了,有了利才能谈用,谈怎么用,用人不是你给钱就能把人能用好了?怎么才能说把人用好呢?具体来说吧,某个小医院网络部有没有提升空间?有,虽然网络部编辑、推广、技术什么都不咋样,竞价和客服有提升空间吗?有,那么怎么提升?这就考验领导的能力,考验领导的管理能力了。
领导把控的是方向,看的是结果,网络部、竞价、客服提升空间在哪里?领导能不能给出方向,不要以为定了业绩目标,定了考核指标就完事大吉了,没这么简单的管理,也没这么好的员工都会这么自觉自发的来发挥主观能动性,上面懈怠,下面就懒撒,上面抓具体,下面就跟着脚疼治脚。
我们说具体问题,现在网络部有了考核总比没考核强,考核是个大的指向标,它也反应了应该努力的方向给下面,比如说编辑考核的是原创和收录,推广考核的也是收录和自媒体,但是让我们不能接受的是技术和竞价、客服的考核基本上没什么变动,这样我们可以说这样的考核没抓住重点,在一个网络团队当中最重要的是哪个部门,在医院营销里面客服最重要,因为所有的临门一脚都在客服上,竞价次之,因为竞价掌握着花钱,花的好坏直接关系到业绩,最后是技术,这里的技术偏重于优化,能把优化做好,就和竞价形成两条腿走路。
客服的考核还是以前的考核,只是提成变了下,考核内容没变,三四年的客服考核确实完善了不少,但是还可以继续完善下去,客服没问题吗?客服问题大了,客服能不能抓住咨询,能不能预约,预约能不能到诊这就是关键,客服这边的考核只有预约到诊为主,其它什么漏接都是很小的方面,对里面的咨询质量没做考核,其实很多都是因为客服不专业或者态度造成没有预约信息,白白流失掉,咨询预约率低原因就在于咨询质量太差,抓住这个能提升客服业绩空间,进而促进总业绩的提升。
竞价的考核也完善了不少,主要考核竞价咨询数,展现有考核,有了展现才有点击,有了点击才有咨询,目的就是为了有更多咨询,那么咨询成本控制了,展现有保证了,就查点击转化咨询,其实点击转化咨询主要靠的是网站优化,是着陆页的做法,展现转化点击主要靠的是创意,这两方面的考核其实考的不在竞价,其它网络部考核的是优化和文案。
我们现在说的是考核留人,考核来指导人来做事,考核是管理中的一小部分,而这一小部分代表的是做事的方向,是心往一处使的所在,也是市场竞争力的核心,是业绩的保障,作为领导直接为业绩负责,而业绩的完成靠的是团队,没把团队摸透别冒失领任务。
作者:史庆领
本文由(王杨)转载自:网址http://blog.sina.com.cn/s/blog_6446e84f0102x6px.html作者:秦永方 时间:2024-04-26 11:34:29 文章来源:原创
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