医院营销科学化创始人许伟明最近10年去过全国各地几百家医院，有公立私立，私立里面也有高端。无论是真有需要还是想要看下，都会去到医院的厕所。发现大部分医院的门诊厕所普遍存在以下问题的一个或多个：

　　性别标志不明显

　　厕所无门

　　厕所门坏

　　厕所异味重

　　厕所无香薰

　　厕所无空调

　　厕所无排风扇

　　厕所无洗手液

　　厕所无烘干器

　　厕所地面水渍多

　　厕所地面垃圾多

　　厕所墙面污渍多

　　厕所屋顶污渍多

　　厕所门窗污渍多

　　厕所镜子污渍多

　　厕所洗手盆边角污垢多

　　厕所洗手盆水龙头无热水

　　厕所洗手盆水龙头未提示冷热水方向

　　厕所洗手盆没有自动感应出水装置

　　厕所马桶污垢多

　　厕所蹲坑污垢多

　　厕所小便池污垢多

　　厕所马桶常堵牢

　　厕所蹲坑常堵牢

　　厕所小便器常堵牢

　　厕所隔间没有门

　　厕所隔间门常坏

　　厕所隔间无挂钩

　　厕所隔间门墙乱涂乱画

　　厕所无老人专用隔间

　　厕所无残疾人专用隔间

　　厕所门把手不消毒

　　厕所电灯开关不消毒

　　厕所洗手盆水龙头不消毒

　　厕所厕纸盒不消毒

　　未提示今日厕所已消毒

　　拖把扫把放在厕所里

　　未张贴厕所宣教海报

　　未张贴厕所管理通知

　　那么，医院为什么要解决厕所问题？

　　医院摔倒事件中，45%发生在厕所。

　　医院是特殊公共场所，来医院的人多数携带病毒或细菌，门把手可能沾有大肠杆菌，洗脸盆可能有肠道或呼吸道细菌，水龙头按钮可能有金黄色葡萄球菌等。有人对某院门诊楼10间厕所内手动电灯开关采样，做细菌培养后发现，每平方厘米样品中含有细菌菌落总数不少于100的，占样本总数的86.25%；分离出166株细菌，分别是沙门氏菌、金黄色葡萄球菌、铜绿假单胞菌、大肠埃希菌、表皮葡萄球菌及其他菌。

　　早在2006年，时任卫生部新闻发言人毛群安表示，作为卫生单位，医院应该注意厕所的卫生，这是医院管理的基本功，也是社会检验医院管理是否扎实的重要指标。

　　2013年，国家卫生计生委办公厅发出通知，要求加强医疗机构厕所管理。各医疗机构应保证厕所的门、窗、墙壁、屋顶、洗手池等设施设备清洁卫生，无血迹、污物，无明显异味，无乱写乱画，每天定时消毒随时清洁，有条件的医院还应配备洗手液、卫生纸等清洗消毒用品。卫生计生行政部门将厕所管理的工作情况纳入对医疗机构的管理考核和评审评价。

　　《三级医院评审细则》仅在“就诊环境管理”一栏中，要求医院“有卫生、清洁、无味、防滑的厕所，包括专供残疾人使用的卫生设施”。

　　移动互联网时代，人们对于体验的要求越来越高，尤其是中高端人群，患者就医体验的最基本要求就是厕所体验要好。

　　如果连厕所都管理不好，何以管理好整个医院？