导读

　　工作环境中，多少存在着所谓的“抱怨团队”，作为管理者，该采取哪些管理举措呢？

　　“抱怨团队”就是每当事情出错了，或是业绩没达到预定要求，他们总是有许多借口避重就轻，抱怨连连。谁都不希望自己的医院出现这样的团队，但事与愿违的时候，作为领导者，该如何应对呢？以下十大处理“抱怨团队”的技巧，希望对各位管理者能有所帮助。

　　寻找抱怨背后的真因

　　了解团队成员抱怨的原因，寻找真正的原因而不是一味的抱怨。让团队了解抱怨只会恶化医院的整体运作，以取得共识，强化正面效应。

　　树立好的榜样

　　在组织里树立一个榜样标杆，让大家看到优秀的员工在和抱怨成员同等情境下做工作，以此让抱怨的成员反思，进而改掉抱怨的毛病。

　　管理者的身体力行和以身作则

　　团队抱怨的原因有可能是人的因素，也有可能是物的因素，但是无论什么因素，作为管理者来说，都需要身体力行，以身作则，为团队的成员做表率，这是除去抱怨恶习的基石。

　　深入了解 及时处理

　　对团队间的抱怨说词，应加以深入了解，看是否为借口，以及是否需要紧急处理的要务。了解了团队成员抱怨的原因后，应该及时处理，不能让问题听之任之，抱怨声越来越大，否则这个团队就会受到威胁。

　　查看员工的技能培养

　　有时抱怨文化的产生，往往是员工需再教育的时候，教育训练可以让他们从容应对所交付的任务。采取适时与定期相结合的方法，并对员工提供相应的培训，使之很好地胜任工作岗位。

　　确保双向沟通的桥梁

　　确保双方有很好的沟通渠道，以适时解决团队间产生的问题。沟通的重要性在组织中自不待言，因此团队要时刻保持沟通，让问题及时尽快得以处理。

　　建立各科室间的联络通道

　　各做各的往往是相互抱怨的始作俑者。科室间要有畅通有效固定的联络通道，便于科室间、人员间的沟通和联系。

　　建立互信的文化

　　让医院团队成员都能感受到领导的支持与鼓励，相对地，也能提高他们对医院的忠诚度和信任感。

　　适时奖励员工

　　适时奖励员工，往往能因时效性的鼓励与打气，从而加深团队的凝聚力。

　　建立正式的意见咨询通道

　　将员工所面临的问题以及所提出的意见系统化，建立正式的意见咨询通道，以避免类似的情形再度产生 。