运营患者是一个宽泛的概念，它包含了病人回访、医生推广、医学知识宣讲等等。目的有两个方面：使已经获得医治的病人能够更好地追踪病情的发展，更好地配合医生进行治疗；使还未获得医治的病人能够知晓医生的主治擅长，并主动的寻求医治。

　　那么这个环节对于医生而言，实际上是提高门诊量重要环节。但是很多医生对此呲之以鼻，原因就在于多数医生都会认为要靠广告来提高门诊量的医生，肯定在医术方面差强人意。

　　“自卖自夸”的广告与运营患者两者，不论是从形式还是目的来看，是截然不同的。

　　广告的目的在于销售自己的产品，营利为其旨归。运营患者的内涵则是通过管理病人，完善医疗过程，普及正确的医学知识等，达到患者获得更好医治效果，医生能够提高医术，医患之间能够更有效地沟通的目的。

　　需要明确指出的是运营患者对于医生的益处除了能够通过回访等方式来反思、提高医术，更重要的是能够直接的提高医生的门诊量。

　　当一个中医还没有名气的时候，看病绝对不是单纯地在诊室号个脉、开个方子就结束了。因为对于病人而言，反正都是号脉开方，哪里都可以看。医生站在自己的角度可能会说，那我就用疗效去让他信服。在外面坐过门诊的医生知道，不少病人第一次看过以后，不管有效还是没有效，就都不会来了。

　　运营精髓，医院口碑传播的运营“制约点”是什么？

　　初期坐门诊之前，医生一定要根据自身的情况来确定，自己到底能够解决什么样的患者需求。也就是说自己对于内外妇儿到底擅长哪一科，对于什么病有比较大的把握。

　　解决什么样的患者需求？

　　梅奥国际指出，关于门诊中具体的病种选定，是不是真的适合，自身医术能否处理所选中的病种大多数的情况，这个患者的需求是不是真的存在？这是一定要考虑清楚的，因为它直接决定了后面所有步骤的走向。

　　在确定患者需求的过程中，我们需要作出很多判断，要去了解我所执业的地点疾病的趋势等等。比如说，我选择在一个成熟的高档小区附近坐诊，那么它的病种可能就主要以消化系统，内分泌系统为主。那选择一些疑难杂病，比如肿瘤、肾病等，就不合适。因为周围的住户得了这些病，首先的选择都是去大医院就诊，而非首先来看中医。

　　有此需求的患者在哪？

　　当确定了主要的病种之后，需要考虑的就是这样的病人主要集中在哪里？

　　主要方式有两种：一是通过已经就诊，并且认可了医生的病人介绍。二是经过分析、规划，发现病人集中的场所，和第三方合作，通过讲课、义诊来实现导流。

　　举例而言，如果医生擅长的是儿科。那就可以跟相关的幼儿园合作，开展一些亲子活动，给小孩儿的父母讲解一些儿科常见病的基本护理方法。

　　能够承担的患者数量？

　　还需要去规划一次门诊能够承担多少病人。因为面对病人，一次完整且有效的医治过程是最为重要的。那么为了这个愿景，我们就需要去考虑，要覆盖多少的受众才能实现这个数量。

　　完整、有效的医治过程是运营病人的根本

　　当病人进入我们看病的场景之后，一个完整、且有效地医治过程就显得尤为重要。有效的定义在于除了症状的缓解以外，西医的检查指征也有所改善。

　　完整的定义则在于患者需要的医治手段的完整，譬如一个胃病的患者，同时他又有颈椎病。那么我们就可以用中药去治他的胃病，用针灸去治他的颈椎病。这个过程最好是同时进行。因为我们观察到，如果说要求病人先治胃病后治颈椎病的话，那么就将会有30％病人不会完成整个的治疗。

　　完整的另一个定义就在于患者医治过程的完整。意思是多数的患者是完整的经历了从初诊到最终康复的这个过程。怎么样去实现这个过程呢？其关键就在于建立一个及时提醒患者复诊的机制，千万不要想着说，只要患者有效，那么他就会及时复诊。口碑传播必须了解口碑传播的规律，在完整的医治过程中，肯定会出现一小部分的患者和跟医生建立起比较好的关系。那么这一小部分人，就扮演着医生的医名传播者，那么作为医生就要有意识地区发现这些病人，以扩大自身的影响力。