（接上篇）

　　全文分为上下两篇，笔者将从四个方面，抽丝剥茧，层层递进，为大家阐述信息化建设与医院经营管理的重要关系，以及如何通过信息路径，实现医院业绩的有效提升。本文为下篇，主要阐述“如何运用信息系统，做好患者管理”和“如何通过信息化路径，实现医院业绩的有效提升”两方面内容。

　　三、如何运用信息系统，做好患者管理？

　　纵观当前医患关系，似乎紧张到难以调和的程度，“医闹”现象层出不穷，无不表现出患者对医疗服务的极度不满。这些不满，主要反映了患者对其所感受到的医疗价值不认同，患者就医体验不佳。

　　因此，我认为运用信息系统，做好患者管理，就是要做患者闭环管理，提升患者就医体验。用患者闭环管理来检验我们的管理和服务。

　　传统的患者就医体验是“看病难、看病贵”。

　　资源不对称：挂号、候诊、收费时间长，看病时间短。

　　资源不共享：专家资源、医疗资源配置不均衡。

　　医院信息系统是以互联网为载体和技术手段，以医院为依托，以医生为主体，以患者为中心，提供健康教育、疾病咨询、预约挂号、疾病风险评估、电子医嘱、电子处方、移动支付、药品配发、电子病历、远程诊疗、患者评价、电子健康档案、医疗信息查询、诊后随访、健康管理等多种形式的健康医疗服务，实现了患者全流程闭环管理（O2O）。信息化实现了患者服务由线下向线上延伸，由院内向院外延伸，由单医院向医联体延伸，由大众化医疗向个性化医疗延伸。有效缓解了患者“看病难、看病贵”的问题。

　　传统医疗模式已然无法满足患者需求，而“互联网+”新医疗模式，则是运用信息化，实现了患者闭环管理。这样的服务与管理是有温度、有维度和有精度的。

　　四、如何通过信息化路径，实现医院业绩的有效提升？（以民营医院为例，公立医院可参考）

　　中国民营医院出现于上世纪80年代，多由私人诊所发展壮大或民间资本参与公立医院改制而来。到21世纪初我国内地正式开放医疗市场，民营医院大量涌现，迎来了第一个黄金期。民营医疗可谓是风生水起。

　　可近些年来，民营医院的日子好像越来越难熬了。这是为什么？

　　首先，我们来分析一下民营医院业绩难以提升的原因。

　　1、医疗服务产品同质化程度越来越高，缺乏创新，差异化竞争优势越来越不明显。以前民营医院靠环境和服务，现在公立医院环境和服务也是越来越好。甚至在某些方面超过了民营医院。

　　2、信息数据缺乏有效管理和增值。

　　3、患者管理水平明显不足，未形成闭环。

　　4、医疗、营销、服务、管理缺乏精准度，个性化医疗需求不能满足。有的医院说我们做高端。他们认为的高端是多对一服务就是高端，环境好、态度好就是高端。其实真正的高端，是需要真正了解患者的需求，满足患者的需求，挖掘患者的需求。

　　5、院外服务延伸不足。

　　6、经营管理理念陈旧，模式难以创新，无法适应新形势要求。（家族式管理）

　　7、信任危机。

　　8、人才机制。

　　9、市场竞争大。

　　10、急功近利。

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　　其次，我们再来分析一下患者的诉求。

　　1、安全放心。

　　2、服务暖心。

　　3、环境舒心。

　　4、费用知心。

　　不同层次的病人，需求倾向有所不同。随着人们消费水平、教育水平、思想水平的提高，对医疗服务需求也越来越多元化，对于医疗服务也越来越挑剔。所以我们要清醒地认识到，我们所服务的主体不再是“一群人”，而“每一个人”。大众化医疗的时代过去了，我们正走入个性化医疗时代。

　　那么，该怎样运营信息化，有效提升医院业绩呢？

　　要运营好医院信息化，就不能不研究医院运营管理的需求，不能不研究患者服务管理的需求。否则，就只会流于形式，形成“两张皮”。

　　问题是作为一个管理者。你了解你的患者吗？你了解你的设备吗？你了解你的市场吗？

　　答案是否定的。大多数的经营管理者是不了解或了解不全的。可我们却经常都在研究，与其说是研究，倒不如说是在“猜”。

　　其实，秘密都藏在了医院信息系统中。

　　信息系统着承载医院的管理和医疗业务，是医院的“大脑”，是“医院智商”的集中体现。

　　通俗来说，以前或者现在很多医院，医生的处方、病历、疾病知识库、合理用药等等，是没有信息化来支撑的，没有形成电子化，也就没有大数据来分析和积累，以提升我们的医疗水平、管理水平和挖掘患者需求等。

　　医院信息系统可以规划出我们想要的“高智商”。医院应尽可能地将每一项工作数据化，并借助大数据技术，进行存储、传输、统计、分析、建模、预测等一系列处理，对大数据进行多维度（活性、颗粒度、维度、时空、情绪）挖掘分析，来实现精准医疗、精准服务、精准营销。

　　比如说，我们想研究患者的消费能力。可以通过职业、学历、年龄、收入水平、家庭地址、疾病诊断、缴费记录、支付方式、医疗消费支出、特需项目需求等多维度分析。

　　比如说，我们想研究医生的价值。可以通过初诊人次、流失人次、流失率、复诊人次、复诊率、满意度、投诉率、是否治愈、疾病治愈率、诊疗时效、病历质量、医疗服务收入、单病种费用、职称、学历、学术成就等多维度分析。

　　比如说，我们想研究医疗设备投资收益。可以通过折旧年限、折旧摊销、单项费用、市场需求、使用频次、时间分布、疾病诊断、回报年限、盈亏水平、投资风险系数等多维度分析。

　　我们还可以研究患者满意度、患者地域分布、诊疗时间分布、发病时间分布、疾病地域分布、疾病平均费用等诸如此类。我们可以将每一个研究的项目，都进行多维数据建模，并通过信息系统规划出相应的数据元和功能。我们研究的项目越多，对于我们经营能力、决策分析能力、管理能力、服务能力、市场应对能力就越强，我们的医疗质量就会越高。以“精准医疗、精准服务、精准营销”来提升差异化竞争优势。

　　另外，我们要运用信息系统，对医院管理体制下的流程加以固化，减少人为因素所导致的执行偏差和结果偏差。以保障医疗质量和患者服务。

　　信息化可以为我们的管理、业务、患者做很多事，如果你运用好的话。当然，今天你可能看不到，但看到的人都在行动 。等你有一天看到了，人家已经甩你几条街了。

　　以上所述内容，力求可以给决策者、管理者和技术人员对信息化有个全面认识和深刻理解。以便在处理具体问题时有一些指导和启发，从而通过信息化路径，实现医院业绩的有效提升！