近些年，由于医美行业大火。越来越多的人转岗到了医美行业。

　　成为了一名光鲜亮丽，为他人答疑解惑的咨询师，但是咨询师看似光鲜亮丽，实则，如果”面子“与”里子“不达标，实难生存下去。

　　有很多转岗到现场的咨询师，因为之前没有进行过面对面和顾客交流沟通，刚开始转岗过来在心理上可能会有很大的压力，必须经过一段的迷茫期才能找到一个方向，才能会越建立一个积极向上的心态。转岗咨询师应该具备哪些专业、学习或者心态方面的技能呢？

　　“面子”要求

　　细节，定位，专业

　　在日常接诊的过程当中，我们经常会发现一些问题，有一些顾客在医院咨询之后要求更换咨询师。我们在跟顾客沟通的过程当中会遇到哪些因素导致更换咨询师呢？

　　是他的专业技能，服务态度还是其他情况，您会选择更换咨询师？

　　在转岗过来的咨询当中有很多顾客的反馈，现在的咨询，他对于自己没有要求形象穿着拉里邋遢，我不觉得他会给我带来什么样的美感，也不会觉得他在美的方面会给我有什么提升。

　　基于这一点，我一般会建议，刚转岗过来的咨询师一定在面子工程上做足功夫。

　　1.细节方面

　　我们是医美行业，自己就是最好的一张名片，你的妆容，你的发型，你的服装，配饰，香水鞋等等，都要做到精致，大方得体。

　　我自己都做过咨询，发现现在很多顾客进来的时候，他会从头到脚不停的在打量你，看一看你到底是什么样的状态，不管是你的年龄，你的妆容，还是你整个的人是一个什么样的状态，现在有一部分对于这方面是比较有要求的，尤其是一些年龄偏大的顾客。

　　所以说我们在日常生活中，很多医院的管理者对于咨询师的细节方面都会有要求，有个别的医院会把咨询师的妆容作为考核，这是情理之中的，因为你代表医院的一张名片。

　　2.塑造自身风格

　　从业多年以后，你会发现一个问题，当初领你进门的师傅对于你在咨询这条路上影响会特别深。

　　因为你当初的师傅是什么样的风格，在带你的过程当中，也会把你带成和他一样的风格。关于咨询师，每个人会有每个人不同的风格，比如说有专家型的、闺蜜型的、淑女型的、萌宠型的，我建议所有的咨询师一定要在咨询风格上有自己独特的类型。

　　初期转岗过来的时候，我们一定要明确自己定位，我要做什么样类型的咨询师，如果说你有医学背景的，专业知识比较扎实，你可以走专家范儿。

　　咨询师当中有很多是其他行业转过来的，不一定都要有很雄厚的医学背景，要情商比较高，客情维护好，依然也是一个非常优秀的咨询师。

　　3.自身在顾客心里塑造什么样的形象

　　很多顾客在咨询某个项目地时候会多家医院去对比，你如何在众多的医院当中能树立自己独有的形象，能把顾客牢牢的粘在你的手上呢？

　　一定要在顾客的心理塑造一个独一无二的形象，比如说有明星或者是形象老师或者是模仿对象。很多顾客其实在求美这条路上会一知半解，所以说他更多的依赖于咨询师能给他一个方向性的指引，作为我们自己来讲，你想在顾客心理塑造什么形象，非常重要。

　　“里子”要求

　　克制，坚强，自信，

　　咨询师这个职业并不是所有人都能做的，一你要有一个强大的内心，要有一个自我激励的心态，你要学会做情绪的主人，要有一个空杯心态。

　　医美行业发展太迅速，每年整个行业都会有日新月异的变化，你如何在咨询岗位上把顾客牢牢的粘在自己的手里？如何能让自己的业绩有所提升？如何在众多的医院当中，让顾客选择你？如何让自己的业绩节节高升？

　　其实都是需要修炼，我们自身的心态。

　　1.自信，坚强

　　作为咨询师来讲，真的非常非常辛苦，我觉得我们放弃了很多，比如说周六周日不能陪家人，因为这个时间是我们最忙的时候。

　　在大型医美当中，所要求的业绩都以千万为单位，咨询师带的也比较多，在业绩方面来讲，要求的更为严格，某种程度上来讲，偏向于打压，很多咨询师对于压力的释放，还是比较弱的。

　　比如说，我们经常会面临着咨询成交率，客单价，再消费以及某个重点项目上完不成等等。

　　因为作为一个咨询师，它所产生的业绩在他的领导眼里是分很多维度的，比如说无创科、皮肤、循环类等等项目当中都会有要求。

　　医院越大，考核维度越多的时候，对于咨询师来讲，要求的更为严格，他所承担的也会比较多一些，尤其是刚转过来的咨询师，在众多的成熟的老咨询师眼里，可能相对压力会更大。

　　比如今天接诊，不管是状态也好，运气也好，连续3个诊一直都没有成交的时候，很多咨询师心里边都会比较崩溃，对下一个诊再接的时候比较随意，因为自己的耐心，自己的信心已经达到了极限，如果再不成交，我该怎么办，如果说连续1天、2天、3天，我们整个初诊成交率都很差，或者是一个星期，我们的业绩排名都很低的时候。这个时候，很多咨询师心理会崩溃的。

　　所以，要想做一个出色的咨询师，一定要具备强大的内心。

　　2.自我激励的心态

　　我经常和我们咨询师团队讲，我们和出租车司机一样，每个月的月初开始交份儿钱，一直到月末，我们做业绩也是一样的，每个月的第一天，一直到每个月的最后一天可能才会松一口气，面对这样压力的时候，我们一定要学会自我激励的心态。

　　我觉我们在日常生活当中遇到这种压力比较大的时候，我个人建议你可以找在这方面比较成熟的同事或者是能在整个工作当中给你指引的人，去调节一下，去沟通一下，因为时间久了，大家心里都会太压抑的。

　　3.做情绪的主人

　　我们在日常接诊的时候会碰到很多问题，比如说比较矫情的客人，比较是非的客人，比较不讲理的客人，说话比较带刺的客人，我们怎么办。

　　我们要永远地调整自己，不管是接诊不成交也好，遇到事情比较多的顾客也好，遇到纠纷的时候也好，跟部门之间协调出现问题的时候也好，你要记住既然你选择这个职业，选择这个行业，你一定要积极的去面对，一定要学会自我控制住情绪。

　　因为顾客走到医院接受的是你的服务，绝对不会是看你的脸色过来的。

　　4.热心，乐于助人

　　很多咨询师经常自我奋斗，或者是孤军奋战，你会发现他在做业绩的时候一定会遇到一个瓶颈，因为我们不是24小时天天都上班，如果某一天你休息的时候，你的老顾客，你的VIP顾客来了之后怎么办。

　　你是不是需要有人去接待，因为顾客不会因为你休息而改变自己的时间，他一定是我走到医院，你给我一个什么样的服务。面对这样的情况，我们一定要在团队当中找到适合自己的相互协同作战。

　　没有完美的个人，只有完美的团队，因为在整个团队沟通当中，我们一定要注意几个细节，和前台的沟通，因为前台对于你的顾客，你的再消费的客人以及新增的客人在信息把控上来讲，是必不可少的一个环节。

　　还有大家目标是一样，服务好每一个客人，所以说我们在整个团队沟通当中，一定要保持一个高情商，高有效的沟通，使我们的团队完美，使我们整个服务一环扣一环，使我们整个细节做到极致，让顾客觉得我们是一个完美的团队。

　　“进阶”要求

　　机智，博学，广识

　　1.学识渊博，案例丰富

　　作为一个咨询师，不仅要安身立命的自身用到的医美知识，而且如果能做到旁征博引，运用各种案例解说，来支撑自己的观点，给顾客更好的建议，做起工作来，也会事半功倍。

　　例如：总有人有顾虑做整形：‘觉得还是自然美最好，整形不如多学知识，腹有诗书气自华。"抱有这种观点，这时候，你就可以运用例子劝说她，林徽因也是鼎鼎有名的才女了，但是她还是远赴日本，做了双眼皮手术，读书自然是没错，但是内外兼修，岂不是更美好。

　　顾客这么一听，你既认同了她的观点，而且搬出了的可能还是人人羡慕嫉妒的才女，这样她就更加信服你了。

　　所以，博学之人使人信服，不是没有道理的。

　　2.迅速应变能力

　　活泼机灵的人，人人都喜爱，但是能做到迅速应变的机灵，才是真机灵。就像《延禧攻略》的魏璎珞，那应变能力，各位小主们是不是都佩服啊，羡慕魏姐一路青云直上的同时，也得看到魏姐身上你做不到的有点。

　　机灵这个词可以说随着剧情，随处能看到。例如：魏姐被皇上撞见打”神树“，立刻解释到：说是神树托梦给她，在帮神树挠痒痒。而这样的例子，剧中数不胜数。

　　换到医美行业。客户就是皇帝，她随时可能提出刁钻的问题，随机应变的回答上来，下一个单子就从这开出来。

　　3.永远的学习能力

　　虚心请教学会借力。转岗过来的咨询师，在接诊一些年龄比较偏大，或者是对于这些专业知识比较了解的客人，我建议你可以选择求教。一定要学会借力，比如说借本院专家的力量或者主管，级别比较高的人帮你进行会诊，可以让你在整个咨询的道路上有所学习，也可以帮助你承担。我们一定要随时保持积极的心态，医院的各种培训，行业内的各种培训，或者是同事之间有成单大单的经验都要相互学习和分享。