习惯9·建立“紧急度”和“重要度”的模型
许多经营者,都面临过这样的场景。一样工作没做完,就有另一样工作接踵而至。这个也要做,那个也要做。分心后,可能哪一件做的都是没有效率的。特别越是忙的时候,越分不清工作的优先顺序。
案例:
有一位中层员工在私下就会抱怨,“拔牙器械要更换这件事很重要,我都跟院长说了好多次了,院长就是拖呢。”
往往管理者拖,有几个原因,其中一个原因,就是他的事情太多,员工所表述的事情,没有引起重视,被其他新的事情挤到后面了。这涉及员工向上汇报的方式方法,及经营者管理中的工作顺序安排。
中层员工通常负责的是一个区域或一个部门。在这个范围内,所发生的大事,是这个部门管理者的大事,却不一定是关乎门诊存亡的事情。而在经营者的紧急度和重要度的模型里,此件事情可能被分类成不重要也不紧急的事情。可以拖拖再处理。
那如何跟老板做向上沟通,提高事情的紧急度和重要度呢?
我们可以使用“空、雨、伞”的方法。只不过要把顺序颠倒下,更改为“伞、雨、空”。先说处理方法,再说事件。
这位员工可以这样来沟通,“院长,可以占有您一分钟的时间吗?给您汇报下我这边的工作进展。”
院长同意。接着说,“院长,我们预定了几种拔牙器械,明细在这。(指下申请表),预计费用是2000元。这次是因为我们拔牙器械磨损过度,相同的病例,拔牙速度在减慢,耗费的时间在增加。医生开始挑器械用,器械就不够用,相应的患者等待时间过长,就诊体验在下降,经我们统计,因等待时间问题,出现了两次投诉事件,三次患者流失。为了避免因器械问题导致的门诊损失,我们需要更换部分磨损过多的拔牙器械。请院长指示(把申请表递给院长,申请表上要放上黄色的标签,以做提示)”
以上的沟通,有个前提是,经营者对患者的体验非常重视。
总结
权衡今天要做的事和对自己重要的事,排出先后顺序。
作者:秦永方 时间:2024-04-26 11:34:29 文章来源:原创
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