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浅谈6S管理制度在医院中的应用

作者: 梅曦 18年12月05日 阅读:1030 来源: 转载

  在医疗市场竞争愈加激烈的环境下,医院管理是投资商和管理者越来越重视的问题之一。若想提高医院的核心竞争力,需不断提高医疗水平、服务质量的基础下,进一步提升医院的工作效率,优化临床、医技科室的工作环境,力求创造出一个安全舒适、干净整洁、合理高效的工作场所和空间环境,从而提升医院对外的形象。


  为能在医疗竞争市场上抢得先机,很多民营医院开始实施6S管理制度,而有计划、有步骤、全方位地在各领域落实6S管理,可以为医院发展奠定坚实的基础。那么, 6S管理制度在医院经营中发挥着什么样的作用,又是怎样推行规划呢?一起往下看吧。


  6S管理的概念


  6S就是整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全六个项目,因为六个单词的第一个字母发音都以“S”开头,所以统称6S。


  6个S并不是各自独立、互不相关的,它们之间是相辅相成,缺一不可的管理,整理是整顿的基础,整顿是整理的巩固,清扫显现整理、整顿的效果;而通过清洁和素养,则在企业/医院形成整体的良好氛围;安全则能够保证以上成果的实现。通过整理、整顿、清扫、清洁、素养和安全6个S的综合推进,互有侧重,效果纷呈。


  医院实施6S管理的必要性


  随着国家对医疗卫生事业的日益关注,医院面临着国家继续深化医疗卫生体制改革,其中包括医疗机构管理体制、运行机制和医疗服务体系等结构性改革,改变医疗服务基本由公立医院垄断的局面,以解决群众看病难、看病贵的问题。目前国家出台了多项医疗举措,这使各大医院的生存和发展面临着全新的考验,而医院需要拥有自己的管理特色和服务特色作为医院的核心竞争力。


  近几年来,随着人们生活水平的不断提高,群众对医疗保障工作也提出了更高的要求,这就要求医院在医疗技术水平、医疗质量、服务项目、服务水平、人员素养、就医环境等方面不断提高,这才能使医院保持稳定长久地发展,而6S管理无疑提供了一个良好的契机和平台。


  医院推行6S管理的意义


  1、提升医院形象,吸引患者就诊。6S管理做得好的医院会成为其他医院参观学习的对象,也会在患者之间口口相传,一传十,十传百……能大大地提升医院的美誉度、扩大知名度。通过6S管理制度所表现出来的医院的良好管理水平,也会增强患者对医院的信心和信任。


  2、提升员工归属感,培养他们主人翁意识。一个舒适有序的工作环境可以激励员工高昂的斗志,激发工作积极性,让员工将医院视为自己的家,逐渐在科室内部建立起一种高度的主人翁意识,自发的开展工作,从而达到改善工作环境的目的。


  浅谈6S管理制度在医院中的应用


  3、节能低耗,减少浪费。6S管理理念的推行,能够充分利用与配置各种资源,减少不必要的浪费。


  4、保障安全。合理规范的定置管理,危险警示标识清晰易见,员工遵守操作规程,可以有效保障安全生产,同时采用目视管理、看板管理的方法与医疗护理工作结合,对于医疗安全的保障也有改善。


  5、提高工作效率。推行6S管理,使医院内外变得整洁、卫生,各类物品有序摆放,不必花费所谓的时间去寻找所需东西,从而提高工作效率。


  6、品质有保障。坚持不懈地推行6S管理工作,能有效地改进质量品质,提高服务品质,提升医院的整体品质,最终实现员工品质的飞跃。


  6S管理的推行规划


  1、明确目的,达成共识


  首先,对院部中高层传输6S理念,将实施的必要性和紧迫性传达给他们,明确做6S的目的,让中高层干部达成共识,确定实施6S。


  2、专门组建6S推进小组


  成立6S推行小组,由医院主要领导直接负责,结合组织力量,以形成体系的保障。在设定的过程中要扁平化,推行小组的下面就直接划分责任区,划分小组成员的责任区和责任人,落实到一线,并以文件形式明确推进小组的职责。


  3、管理审计和6S活动策划


  明确医院6S活动前的管理现状以及推行6S活动的重点,侧重点以及难点。收集6S相关资料,如推行手册、标语、培训资料及其它机构成功的案例,拟定工作计划,制作6S推行表,制定实施办法。


  4、宣传造势,教育训练


  在做好整体的计划同时外,也要让整个企业的全体员工了解如何去做,同时告知进行活动的必要性与好处在哪里,这样才能激发员工参与感和投入感,因此,开展必要的宣传造势,例如制定推行手册或者海报标语,进行教育培训等活动是必不可少的环节。


  5、进行局部试点和样板区建设


  依据施行方案集中力量在样板区施行,减少大家对推进的抗拒,消除疑惑,及时对试行期间的问题点加以收据和系统分析、总结,必要时可根据实际情况调整推进方案。在试点后组织推进小组成员对样板区进行评核,针对评核中发现的不符合项进行讨论,纠正措施和方式整改,最后组织各个部门主管,单位分别到样板区参观、学习。


  6、全面推行


  在样板区局部推动达到预期效果后,开始进入全面导入6S的阶段,对全院员工进行6S培训,介绍活动目的,推行办法,推行时间等内容,在推行中进行评核,将评审结果公布,并对评核结果进行排名,评比出整改第一名及最佳改进奖一名,发送锦旗和证书。


  7、巩固、纳入日常管理


  全面导入KPI达到预期目标之后,就要进入巩固阶段,纳入日常管理活动的步骤。6S贵在坚持,要很好的坚持6S,首先要做到不断的检讨及修正,导入PDCA循环,PDCA循环有P(计划)D(执行)C(检查)A(处置)四个阶段组成,形成标准,其次要让6S制度化,让它成为员工工作中的一部分,将6S纳入日常管理活动,定期地对推行过程中出现的问题进行检讨、总结,并对6S推行结果进行评比。


  在医院整体基础管理水平处于较低层次的情况下,管理者应积极推行6S管理,这不仅可以提高管理效率、提升员工素养、改善服务水平,规范医疗行为、提高医疗质量、确保医疗安全等,还能在医疗市场竞争中形成属于自己的管理特色,从而推进医院全面协调可持续发展。


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梅曦,1982年生,现任某医疗机构营销总监。擅长根据企业发展战略,组织制定公司营销战略规划,实施公司营销目标的分解和达成‍‍,有多项目全程操盘经验和成功案例。‍‍‍‍
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