习惯16·邮件主题应该写什么

　　为了方便大家理解，我们把题目的意思延伸下，改成跟顾客用微信交流应该写什么？

　　为什么会提到顾客呢？

　　答案在另一本我推荐的书里，柳井正的《经营者养成笔记》。

　　里面提到公司不是股东的，不是老板的，而是顾客的，我们应该关注顾客的需求，因为他们的需求就是我们未来发展的方向。

　　所以了解我们的顾客消费行为，也就成了我们经营管理者的必修课。

　　当我们与顾客相互加微信的时候，连接第一步被触发。这时候的顾客与你的粘接，通常被分两种，一种是弱粘接，一种是强粘接。

　　强粘接，我们能很自然的做到服务顾客，并引导顾客转介绍。

　　而弱粘接，想要转换成强粘接，需要的是关系的进一步建立。我们与顾客要从哪一方面建立联系，才能逐渐增加粘性呢？

　　常用以下方法，

　　1，加上顾客后，编辑顾客分类标签，发关于口腔项目的公众号或文字。

　　2，在顾客的朋友圈点赞，少量赞美评论。

　　3，我们定向分组进行朋友圈内容投送。

　　4，看顾客朋友圈的状态后，进行进一步交流。

　　5，增加一定粘性后，再次邀约。

　　6，如果患者拒绝再次到院，我们进行持续活动邀约。

　　什么样的角色和开场白，才能吸引你的顾客跟你进行互动呢？

　　我们还是先得了解，你的顾客属于哪一种类型，繁忙的？清闲的？忧郁的？活泼的？... ...

　　根据这个标签分类，进行定制内容投送。

　　举个例子，女性顾客，30岁左右，咨询了让牙齿变白的方法，当时医生很忙，就是抽空看了下，提出了贴面的方法。顾客也听了报价，医生与顾客互相加了微信，最后顾客离开。

　　现在这位医生应该发什么内容，跟顾客产生联系呢？

　　第一，这位医生知道的信息并不全面，她不知道是什么原因让顾客产生了想把牙齿变白的想法，她也不知道顾客的这个想法是强烈的，还是可有可无的。

　　第二，医生没有顾客的牙齿照片或影像资料，所以无法借助出方案的名义给顾客建立联系。

　　这时候，这位医生可以做的就是给顾客的朋友圈点赞，同时医生要分类发朋友圈，让顾客知道，她是什么样的医生，她能给顾客这类牙齿想变白的人群带来什么价值。

（类似的定制发送）

　　一周内，医生可以根据顾客朋友圈的内容，向顾客请教顾客擅长的部分，“用您可以帮我一个忙吗？”作为开头。说出医生想让顾客帮忙的事情，然后再进行下一步沟通。

　　一周后，医生可以发最近门诊的活动，比如说，

　　一周的尝试，可以让我们判断这位顾客最近是否有强烈的需求。从而让我们可以定制下一步顾客维护。

　　当然，有些顾客的需求是被隐藏的，可以被激发；也有些顾客的需求可以延迟，我们需要与他们保持中弱粘性，逐步的提高顾客口腔保健意识。

　　总结

　　由上司判断是否“重要”

　　在名称上写“商谈”可以引起上司的注意。

　　希望今天的分享，对您有所触动。