一家医院主要服务一个相对固定的地里区域，这是医院经营的一个重要的行业特征。在这个区域内，人群总数是相对稳定的，人口结构是相对的固定的，整个就诊生态几乎是一个的闭环循环，在这样的环境下，口碑对于医院的竞争和发展来说，就显得格外重要。一家医院若能在当地有口碑沉淀，那么不仅不需要投入过多的营销成本，在竞争中往往也能更胜一筹，且能为医院的品牌扩张铺就一条平坦大道。

　　那医院如何做好口碑，并能使之产生爆炸性的传播结果呢？医略营销认为，有三大核心动力可以帮助医院实现这一目标，它们分别是：发动机——诊疗服务、加速器——社会媒体、关系链——患者关系。这三方面，就是医院口碑建设的“铁三角”。

　　一、发动机——诊疗服务

　　一家医院想要赢得良好口碑，有效的诊疗服务就是口碑的发动机，是所有基础的基础。诊疗品质是1，品牌营销是它后面的0，没有前者，就没有任何意义。那如何为诊疗服务这台发动机注入强劲动力呢？医略营销认为，要抓住三个关键词。

　　1、时间。

　　时间方面要把握“一快一慢”。所谓“一快”，是指就诊安排要快，重点解决解患者挂号难、排长队的问题。在这方面除了可以借助预约系统以外，还有一个思路就是和其他医院合作，合理进行患者分流，高效利用医院的医疗资源。所谓“一慢”，是指诊断过程要专注、要细致，对患者病情病因给予清晰的解答，不能让患者产生“排队两小时，看病5分钟”的感觉。

　　2、效果。

　　医院的本质是治病救人，而效果就是口碑发动机的核心。决定医院诊疗效果的，有两大因素：医德和医技。医院想要拥有良好的口碑，医德高尚、医技高超是硬性要求，另一方面，对先进设备的引进也是必要的，毕竟“工欲善其事，必先利其器”。

　　3、体验。

　　所谓体验，是指患者就诊过程中的整体感受，这个就诊过程包括诊前、诊中、诊后这一完整流程。想要让患者产生良好的就诊体验，就要懂得如何去设计“强力瞬间”，要把握“多数可遗忘，偶尔特漂亮”的原则，给患者留下深刻的就诊印象。关于这一点，医略营销之前的文章《“瞬间”思维：打造完美患者体验》中已有介绍，大家可以稍作参考。

　　二、加速器——社会媒体

　　好的口碑要想更快地让更多的人知道，医院就要善于利用社会媒体，它是口碑传播的强效加速器。不过在利用社会媒体的时候，医院要能持续创作优质内容。在这方面，医略营销的经验是将医院的好疗效、好服务、好专家、好设备输出成精彩的故事和话题，然后根据微信、微博、贴吧、报纸、新闻等不同渠道的特点，有针对性地进行投放、宣传。

　　医略营销为客户医院提供社会媒体的内容传播的时候，一个重要的思路是“保持开放、合理引导”。只有秉承开放性的原则，让更多的人参与进来，才能获得更多的关注，并促进内容的广泛传播。但同时，要时刻保持对舆情的合理引导，这样营销方向才不致跑偏，营销效果才能体现的更充分。

　　三、关系链——患者关系

　　在一次医院管理者交流大会上，医略营销指出，和患者建立关系是医院营销的终极目标。那么，患者和医院之间，究竟什么样的关系才是理想的？亲人？相信很多医院做不到这一点，而且患者对这一关系也不会抱太大希望。相对来说，朋友这一关系模式，就更容易被患者和医护人员同时接受。

　　在之前的一篇文章《医院营销的终极目标：建立患者关系》中，医略营销介绍了和患者建立关系的各种渠道方式，但要到达“朋友”这一层面，除了要有思想格局以外，医患双方还要保持足够的粘性，你来我往中强化彼此的关系。

　　在服务客户医院期间，医略营销对于建立患者关系，秉承的是三大原则：第一是开放患者参与点，比如让患者参与到医院服务改善和环境改善当中来，聆听他们的意见和建议；第二是设计互动方式，比如开展医患面对面、各种活动、建立医患社区等，让医患双方都能获得彼此的真实反馈；第三是扩散口碑事件，以利于医院和患者或潜在患者迅速建立信任。

　　诊疗服务、社会媒体、患者关系，是医院口碑建设的“铁三角”，更是医院口碑沉淀的基础，这个基础夯实了，那在口碑赋能医院发展方面，则可为医院提供源源不断的“核动力”。