良好工作方法摘要

　　员工评核

　　医院A

　　员工是决定机构成功与否的最重要资源。医院的使命是向病人提供卓越的医疗服务。医院的管理层意识到，人力资源发展是达成这个使命的其中一项因素。员工绩效评核是评估员工对本身工作的责任感及热诚的其中一种方法。在各种不同的评核准则之中，五项最重要准则的排名先后分别是：「基本的工作职责」、「部门／团队目标」、「特定目标」、「培训及发展」及「工作准时程度及执勤情况」。

　　基本的工作职责

　　所有部门／病房都为员工写明一系列的工作描述及规范。每位员工都十分清楚本身的职责及医院对他／她们的期望。

　　在员工绩效评核时，医院相信，最基本及重要的准则就是评估员工是否能胜任现时的职责及达到医院对他们的期望。

　　部门／团队目标

　　除?符合「基本的工作职责」之外，医院亦期望员工能够达成部门／团队的目标。

　　因为医院是一个团队，要求员工彼此合作以达致卓越的绩效。每个部门都有本身的部门手册及特定工作职能的程序手册。员工透过参与定期的部门会议，便能清楚了解本身的职责及达致成功的共同目标。

　　特定目标

　　除?满足以上两项准则之外，「特定目标」亦是另一项员工绩效评核的主要评估因素。医院已为员工制订特定的目标、技能列表及「督导及反思实践」表格，以便主管?时评估下属。对于高级员工，他们亦被要求填写「个人发展计划反思」表格（Personal Development Plan Reflection） 得以检讨他们在过去一?的绩效及为来年计划。此外，医院亦在?同范畴推广评核计划，以便作出持续改善。

　　培训及发展

　　医院向每位员工提倡持续及终身学习。 是员工绩效评核的其中一项主要准则。医院鼓励每位员工修读院内及院外的课程，以提升本身的知识及技能，以便工作更有效率及更具效益。

　　此外，医院会强制全体员工修读一些特定课程，包括员工入职课程、防止贿赂课程、防火安全、持续质量改善／顾客服务课程等等。

　　医院亦鼓励员工向教育及培训部提交?同的课程主题，包括与工作相关或非相关的。

　　医院赞助员工工作时间，以便他／她们修读课程。

　　在每个课程完毕后，员工要给予评估，以便作出改善。

　　教育及培训部会每年两次向部门主管发放员工的培训记录。

　　员工?报读或参与外界的课程／讲座／会议，可申请培训赞助，而医院亦鼓励他们在完成课程后与同事进?知识分享。

　　工作准时程度及执勤情况

　　「工作准时程?及执勤情况」亦是员工绩效评核的重要准则之一。

　　医院相信，员工除?符合以上的准则之外，准时工作及执勤对取得良好绩效亦十分重要。部门主管会保存一份记录及监察员工的工作准时程?。 在员工执勤方面，每个部门及人?资源部都会记?每位员工的病假日数。

　　总结

　　员工绩效评核是根据员工在工作上取得的成果及整体表现而提供未来的发展重点。员工绩效评核?单是工作表现评核，并且能促进主管及员工进?具建设性的沟通，以达成医院、部门及个人的目标。

　　医院B

　　医院成立持续教育委员会已有数年时间。该委员会负责为各级员工安排所需的培训课程（包括强制性的培训课程）。

　　医院采用持续发展记分机制，要求员工在他们的年度绩效评核会面前必须达到最低的培训水平。

　　在这个机制之上，医院又要求员工在每年年初制订个人培训计划以配合医院的整体服务，计划并需获得其主管同意。

　　医院C

　　1. 在医院中，所有新入职的员工都会接受一个「迎新辅导计划」。计划为期一至三个月，视员工工作的职责及复杂程?而定。

　　2. 迎新计划会以表?形式?出特定职位的必须信息、一般信息及核心技能，以便导师进行训练及指导，而医院会在迎新计划的中段及末段向新入职的员工进行评核。

　　3. 新员工在完成这项严谨的迎新计划之后，亦届试用期完毕时，学长或部门主管便可归纳该员工能否胜任有关的职位。

　　4. 在试用期完毕前，学长或主管会与新员工一同制定其「个人绩效检讨」里有关未来培训需要及可期望达到的绩效目标。

　　5. 部门主管其后会监察及辅导该名新员工，直至下一周?的「个人绩效检讨」为止。

　　6. 医院的培训政策中，亦包括提供资助以鼓励员工根据自己事业及医院服务的需要而持续进修。

　　7. 在进???绩效评核时（个人绩效检讨），主管会对员工在前一?所订下的绩效目标及培训需要进?评核；同时亦拟订下一?或下一个特定时期的新目标，以作为员工的持续发展计划。

　　8. 医院亦已为专业职级员工设?院内或院外培训课程记录，并预先订下最低的学分要求（?如：持续护?教育、CME 持续医生培训、药剂师及会计师），令他们受到本身专业组织之强制性学习需要所监察。在周??评核中，这些学分及所修读的课程会被用作考虑员工的升迁及加薪。

　　本典范借鉴研究的目的，旨在为各医院在服务?程及实务方法方面提供参考及启发。我们应善用这份研究作为一个教育性的学习工具，而?可能像跟随菜谱一样，全盘或一步跟一步地采用别人的方法。

　　来源：香港私家医院联会