门急诊业务是医院窗口业务，是信息化重要部分。门急诊系统以病人为中心，以诊疗流程为主线，以经济核算为基础，对诊疗信息、收费信息、药品信息进行规范化管理，并实现全院电子病历数据的共享和交换，最终实现门诊工作的全面信息化管理。

　　门急诊业务是医院重要一项业务，涉及流程多，科室及人员多情况，医院若上信息系统必须先上门急诊信息系统，因此做好门急诊信息系统上线实施工作是非常关键。那么本文通过自身参与上线过程经验进行分享。

　　问题：

　　复合型信息人才如何做好门急诊系统实施？

　　方法：

　　一、周全上线计划是保证信息系统稳定有效实施

　　门急诊业务系统，涉及部门多、诊室多、人员多，一旦上线，不能撤回。因此必须保证一次通过，出现问题，迅速处理，避免出现崩溃情况。

　　上线前培训工作完成情况：人员熟练掌握门急诊系统操作，必须经考核通过方可上机操作，若没有通过，上线期间重点关注。

　　门急诊业务流程要统一，涉及多种情况未能解决，要在上线前给出备用方案，待系统完善才处理。但这些流程必须在上线前确认。

　　上线前要做好切换数据库调试，保证数据准确。多调试几次，多备份数据，避免系统崩溃无法撤回，从而丢失关键数据。

　　上线期间，必须做好就诊秩序，做好公告提示，做好指引工作。避免排队过长，造成不良影响。

　　选择上线时间，建议门诊量比较少，这样出现问题也会很快处理，避免门诊出现其他不满情况。

　　二、排队叫号系统要合理设计

　　门急诊业务系统上线，上线前需求更多讨论是排队叫号的问题，这关系着医院服务满意度水平，因此排队叫号系统要合理设计。比如预约病人和普通就诊病人如何提醒，就诊病人做完检查或者其他治疗回来，如何告知医生提醒。系统是如何安排这几类情况，如果解决这个问题，大大降低出现医生被包围诊室情况，不利于医生看诊。

　　三、急诊业务如何在门急诊系统较好体现

　　患者在急诊就诊时候，根据医保政策急诊病人院前费用可以纳入住院报销，那么在办入院前如何将院前这块费用无缝接入住院系统，这在门急诊系统应该如何设计。在实施前必须将此类问题考虑进去。

　　四、门诊信息系统外设设备调试好

　　目前医院在门诊服务这方面做了很多努力，利用很多导诊设备，自助机等等，大大降低排队时间，大大方便了患者就诊，对医院门诊服务水平有了很好提升，那么这些外设设备接口必须调试好，比如自助机退费情况，如何处理等等。

　　五、门诊应急数据库不要忽略

　　再周全上线计划，也要把门诊应急数据库建立起来，一旦主光纤出现严重故障或者全院电力供电不足情况下，门诊应急数据库可以满足门诊挂号收费，等故障处理完毕之后，数据自动更新到主服务器。但很多上线公司忽略这种严重情况发生。我们遇到过，我们收到强台风影响，医院不间断电池仅供两个小时，医院供电不足情况，出现医院信息系统无法运作情况，但这种突发情况很少发生，但不代表没有。

　　总体来说，门诊业务涉及内容很多，需要考虑问题很多，因此上线工作必须动用全院职能部门，充分做好各方面保障工作，确保上线顺利开展。

　　复合型信息人才，是上线工作专业人士，在确保上线工作有效进行，更需要对各部门沟通协调能力。我们在提高专业水平同时，也要提高各方面能力。不能局限某一点。只有这样，才能宏观全面掌握医院信息化建设方向，才能更好辅助领导层决策管理。

　　注意事项：

　　1. 上线工作，软件商开发、项目经理、实施人员不可缺席；

　　2.上线工作涉及多部门，做好各类应急工作应对。

　　3. 医院数据库、服务器运作情况，要及时查看日志，避免数据溢出情况。

　　来源公众号：电脑帮帮手

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