随着互联网的兴起，网络营销也取得快速发展，如何在竞争激烈的网络营销中抢占市场，赢得先机，关键在于对网络营销的定位。如利用医院营销自有的微信平台我们可以站在医院的角度做许多的有效传播，从而建立医院品牌形象、增加业绩收入、定位科室特色并区别于其他同级医院，也可在行业内快速扩大影响力。那么，什么是微信运营？又该怎么操作？下面霍尔斯来给大家分享医疗微信营销的几点看法

　　第一、平台化，接口化

　　将技术和服务平台化，接口化才能抢占竞争中的先机，利用微信优化业务流程。医疗行业的特性使我们无法摆脱微营销的原有业务逻辑，但我们可以优化自身的业务流程，为客户提供更方便快捷的服务。而服务号的菜单定制功能，通过我们的开发可以提高公众平台的信息承载和处理能力。

　　接着，随着后台功能的逐步开发，或与第三方平台的合作可以实现更多的服务，方便用户进行咨询和就诊的功能。但是，需要注意的是，前端要尽可能做到友好和易于使用，而后台需要更加复杂，包括实体业务逻辑、业务流程、业务数据和管理系统的深度集成。只有后台的复杂和细致性才能使前端更易于使用。

　　第二，重视微信的自定义回复功能。

　　其功能类似于聊天机器人，设置高频词关键字。或者开发相应的数字自定义响应，可以是大量活跃的粉丝，除了这样的设置还可以方便用户自我查询更多的信息，让自己医院营销的品牌可以传播。例如之前业界较好的案例，星巴克在中国推出的发送笑脸回复音乐的活动

　　医学微信也可作为参考。例如，用户关注我们医院的微信。不要只是回复感谢你的订阅，就丢出网站和联系方式。它可以转化为医院整体服务品牌的推送，通过对数字或关键词的回复，引导用户更多地了解医院活动和优惠信息。

　　此外，自定义回复可以是图片、文本或数字的形式，我们也可以将它们应用于订阅消息，而不是强制向用户推送消息的体验，这样子更能激增加与用户的互动性，也更容易让用户接受。

　　第三、重视客户分组管理

　　在微信公众号的开放界面上，有四个针对户的功能。通过后台对客户信息的管理、分类可以建立基本的客户信息文件。通过获取用户地理位置接口获取客户的位置信息，同时基于用户分组接口帮助客户分类，可以帮助我们分辨目标客对象，也是客户服务差异化的基础。

　　微信定位不同于微博。很多业内人士把微信作为客户服务的平台，这是错误的。一对一私密交互的微信更有利于做品牌，尤其是客户服务接口开通后。服务的本质是顾客提出要求，品牌进行响应和反馈，循环往复直至客户满意的过程。

　　第四、重视互动

　　尽最大努力吸引用户的兴趣，回归企业微信互动的本质。内容推送不等于互动，自定义回复也不等于互动。如果一个微信运营商不进行互动，而是直接的灌输，没有交流，没有服务，这就不叫微信，也就没有医院营销的意义。顶级微信运营需要一套一流的互动服务，没有互动就像商店把商品放在那里，爱买不买，不买拉倒的样子。

　　微信公众平台建立的初衷不是自媒体，它不仅仅是内容传播的载体，而且在未来会提供更多的服务。微信内容的创作可以得到粉丝的青睐，但最终还是要回到服务上来解决患者的实际问题，才能长时间的运行。

　　许多医院在筹建设计上总是企图短时间内获得最大收益，而把微信作为纯粹的营销工具。殊不知，从字面上来说，营销就是“营”加“销”。没有积累力状态的营，要想达到最终结果的销，必定是惨淡和短视的。

　　来源：霍尔斯智库