互联网时代不断涌现一批新品牌,他们能迅速享誉全国,并且几乎很少花钱投放传统的电视报纸高架楼宇广告, 比如当初的小米。
什么是性价比最高的营销方式?数字化营销可以分为6种:搜索营销、在线合作、网络广告、数据营销、新媒体营销和口碑营销,其中,口碑营销是性价比最高的营销方式。
由此,如果我们的产品能够最大程度地被赋予人格化,命中用户与顾客周围的情感连接,好产品就真的开始说话了。
就如菲利普·科特勒所说的“好的公司满足需要,伟大的公司创造市场”;因此要想赢得市场领导地位,就必须能设想出新的产品、服务、生活方式以及提高生活水平的各种方法,提供人人皆有的产品,与创造出甚至从未想象过的新产品和服务价值的公司有着天壤之别,归根到底,最棒的营销是创造价值,提高消费者的生活水平。
今天互联网和移动互联网上的广告不再是单纯的产品展示的平台,而是一个集分享、互动、社群、口碑传播于一体的网民信息聚合平台,只有整合传播力量才能产生价值。而任何一家希望通过口碑传播来实现品牌提升的基层医院必须设法精心修饰产品,提高健全、高效的服务价值理念以便达到口碑营销的最佳效果。因为消费者的需求其实是企业生存和发展的根本。假如传递信息的人没有诚意,口碑营销就是无效的,失去了口碑传播的意义。
由此,基层医院产品的包装策略、形象策略、使用感受、价格策略等都体现着企业产品的有形价值差异,企业并不仅仅是简单意义上的生产和销售,而是能够通过产品把我们的思维、心灵和精神联系起来,从而使认知升级。
四、基层医院发展,口碑营销布局
口碑怎么建立呢?满意员工是基础,企业文化是保障,患者满意是导向,全方位服务是方式。
在数字化时代,医院的口碑营销要学会跟社群对接,通过社交媒体进行品牌传播的核心就是影响那些在社群中有影响力的用户,通过这些超级用户,再影响他们背后的朋友圈,引发社群共振效应,从而达到口碑营销之目的。
口碑营销是一个从发声-传播-接收的循环的过程。一家医院如何进行口碑营销可根据这一过程来操作。口碑营销的目标就是为了搜索者接收到医院信息并获得其认可,所以进行口碑营销的操作可分为:选择发声身份--确定形式内容--选择传播渠道--客户接收信息后维护。
1、选择发声身份
大量的调查报告均显示,人们想了解某种产品和服务的信息时,更倾向于咨询朋友,专家,或者去互联网上查找相关信息等,此时人们所寻求的就是第三方对其的评价与看法。进行一个口碑营销,就是为了满足消费群体的这一口碑搜索诉求。所以在互联网上的发声身份十分重要。不同的第三方发声身份,会给客户带去的不同感受,在各种场景下所起的效果也不同。那具体有哪几类发声身份,各有什么效果呢?
相关用户
当用户在互联网上搜索一个产品的信息时,十分重视其他使用过或者正在考虑是否使用的潜在用户的评价。
因为他们与自己同位于消费者位置,从消费者角度分析评价一个产品,更易切入搜索者的痛点,使消费者更易信赖接受。如搜索者搜索“南京康复医院哪家好”,相关用户回答“XX医院不错,我去年就是带妈妈在那里康复的,今年都能跳广场舞了。”或者“我岳母也有老年病,看了很多家,考虑想去XX医院”。以类似相同身份回答,更具可信度。
行业评价
行业内的专家对一个医院或服务的评价发声,代表着权威认可。同样以康复医院举例,若以某权威官方机构某位领导角度发声,代表了行业对某一医院的认可,更易使客户会对其产生一种安全信赖感。
媒体报道
媒体的报道也是消费者十分重视的一个点。相关媒体或大型媒体平台对某一品牌的报道,正是反映了品牌的知名度,也能够使消费者对其一个实力判定。从媒体角度发声,能凸显基层医院实力与知名度。
其他/网民
网民等无关人物的发声看似虽与产品关联不大。但正是脱出这相关性,网民的评价会给搜索者带来一种公正性的感受。也是一个品牌整体口碑的优劣的反应。如“华西医院”这一知名老牌,即使不使用的客户也会对其有所耳闻,这类无关用户的回答看法更能让消费者信任。
2、确定内容
口碑营销的形式内容有多种,不同的形式会对客户产生不同的效果。具体有两种典型可操作的形式。
1、问答:以问答的形式通过问答平台(360问答、百度知道、知乎等)、论坛、贴吧,以第三方的身份进行发声。一个完整的问答,有提问,有回答,以及企业官方、相关用户、同行形成的互动讨论。平等的交流互动中,无形的将产品和品牌信息输出,使客户更易信任。
2、评论:通过评论的形式在百度口碑、大众点评以及论坛、贴吧,自媒体等多渠道以第三方身份的发声,通对短评或文章形式对某一品牌或产品进行一个评论。通过消费者阅读评论,将企业或产品信息传播。
对于营销推广来说,一个医院的优势特点多样。在不同身份的消费者看来各个比重不同。例如手机这一产品,年级稍大的老人重视价格,学生人群重视外观,年轻人重视其质量等。所以对于不同的人群所宣传的侧重内容也不同。
在进行口碑营销前,确定形式后,还需选择内容角度,进行口碑宣传。内容不同的侧重点针对不同人群以获得更好的宣传营销效果。
3、选择传播渠道
上文已提到同一产品有这不同的人群,而这不同的人群也有不同的活跃平台。所以不同的内容还需选择不同的发布平台,才能获得更好的营销效果。
专业性的评论发布于专业的行业论坛,问答式内容可发布与百度知道,知乎等,对某一产品的讨论可发布于论坛等……
根据针对人群,内容形式选择不同的发布平台,以获得更好的营销效果。
4、客户接收信息后维护
口碑营销的具体形式有问答和评论两种,容易引起相关用户的互动。医院营销者需要在互动中传播完善医院产品或信息输出,在保持内容热度的同时抓住潜在顾客,提升这一口碑营销的效果。
(完)
作者:杨朋杰 时间:2024-05-04 14:43:25 文章来源:原创
作者:梅曦 时间:2024-04-30 17:07:44 文章来源:转载
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