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从这七个方面深入医院管理,让管理问题不再模糊

作者: 黄彦堃 19年08月15日 阅读:1602 来源: 转载

  作为医院的各级管理者,需要进行医院管理时该从哪些方面入手呢?霍尔斯智库归纳了以下七个方面的内容。


  1、制度


  制度是医院管理最重要的工具,这一点已被越来越多的医院管理者所认同。制度是医院管理的基础。如果没有制度,医院一定会杂乱无章。


  对管理者来讲,有两点需要注意:一是运用制度进行管理,二是让制度逐步得到完善。


  运用制度进行管理,就可以避免感情用事、提高工作效率。为何能避免感情用事?因为有制度规定,不这样不行,下属也就能给以理解。为何能提高效率?因为有章可循,例行工作就不必事事开会研究。


  让制度逐步得到完善,是管理者的重要职责。天下没有一成不变的制度,制度还会因行业不同、投资者不同而不同。


  制度既然是工具,就需要不断地进行修订完善,这就像农民对劳动工具定期修理是一样的道理。如果不靠制度去管理,管理只会越来越乱。


  2、流程


  医院管理者对流程也有两个任务,一是自觉执行流程,二是保证流程畅通。有些医院的一些问题,之所以总得不得根本解决,一定是由两个方面导致的,一是制度有问题,二是流程有问题。


  流程建立以后,就要保证各项工作在正常状态下必须按流程去走,不得抄近路,不得跨越流程的节点,坚持下去,效率和效果也就有了保证。


  管理者不仅要自觉执行流程,还有完善流程的责任。流程短,是所有医院追求的目标,但再短的流程,也不能舍弃掉监控这个关键环节。


  3、计划


  计划本身包含着规划的内容,也包含着预算的内容。长期的计划就是规划,任何计划也不可能不经过预算来做支撑。医院一般有年计划、月计划,部门的计划更细一些,还包括周计划、日计划。


  计划是一个时期之内要完成的任务,要明确任务内容、责任人、完成时限、奖惩标准等。作为医院的管理者,必须对计划这一工具的使用做到驾轻就熟,因为这是管理者的最基本的功夫。


  4、督办


  不少的医院管理水平难以提高,不是管理者水平太差,而是没有建立督办制度。督办是管理的一种重要手段,是有效管理的重要工具,必须深刻地认识并用好它。


  从医院层面来讲,应该将督办职责安排到具体的部门,并明确具体的责任者。从每一个管理者来讲,如果你想让自己分管的各项任务落到实处,就必须担起督办的任务。


  5、评估


  如何评估医院某项业务的绩效情况?如果评价一个下属工作的好坏?你是凭感觉、凭印象?还是凭谁和你走的更近?公平公正的评价,就需要有个科学的评价标准,这个标准就是建立绩效评价体系。


  没有考核,就没有管理。学会考核,运用考核,来实施有效管理,每个管理者都应该掌握它。


  考核不能做到“一锅粥”。一般医院建立的考核体系,分为绩效考核、行为考核、专业考核三个部分。绩效考核是针对各项业务的,行为考核是针对员工的,专业考核是针对专业管理的。


  6、激励


  激励无处不在,方法各种各样,需要管理者根据具体情况来确定。公司层面的表彰是一种形式,部门层面的表扬是一种形式,日常工作过程中的赞许也是一种形式。


  因此,作为管理者,不要吝啬你的赞美和笑容,要明白,谁也不愿意和一个天天阴沉着脸的上司共事。


  作为一个医院,要形成内部的凝聚力和向心力,创造一种人格平等的内部氛围十分重要。怎么做到不让雷锋吃亏?怎么做到不干活的人赚不到便宜?


  这就需要建立良好的激励机制。激励机制如何建立,除了合适的薪酬制度之外,还要通过考核体系来实现。


  7、会议


  很多人十分反感会议,认为会议没有用处,只是浪费时间,这是对会议认识的一种偏见。会议有两个目的,一是决策,二是沟通。


  决策会议如股东大会、董事会等,都属于这个范畴。医院中更多的是沟通性质会议,譬如各种例会、早会等。对决策会大家反对的少,因为涉及参会人数少。对沟通方面的会,大家反对的多。


  怎么认识沟通会议?一个新方案出台,一个新制度制定,一个新措施推出,如果没有沟通,没有传达,怎么可能得到落实?沟通会的目的,就是为了让大家能够统一认识、明确方向,不至于在实施过程中东拉西扯、难以推进。如何把会议开的时间短且更高效,这需要管理者仔细琢磨。


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简介
毕业于大连某医科大学,医学硕士。现任某民营医院急诊医学科主任,某大学兼职副教授。曾担任某大型医院总监,对医院管理与运营方面颇有研究,经验丰富。
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