有人在网上发帖求助：

　　“我在镇上开了个诊所，但生意不好，请朋友们帮我出出主意，到底如何经营？”

　　网友回复，总结主要有以下：

　　1，技术要好

　　2，医德要好

　　3，价格不能太贵

　　4，不要进假药

　　5，多学东西，懂得针灸和推拿

　　6，别一心想着赚钱

　　7，起步阶段要多做好事，多积德，变相开拓市场

　　8，病人最相信病人的话，口碑要好

　　诊所到底如何经营，简单，因为大道化简，万变不离其宗；很难，因为有无数未知和烦扰。

　　诊所经营的过程，每一次要走的路，都可能如同第一个吃螃蟹的人。成功的人有很多，失败的人也有很多，失败的经验可以给你教训，成功的经验可以给你指引，可是对自身来说，都要从头一步步做起，无从复制。

　　我们也没有资格告诉大家怎么走，以前虽然推送过许多相关内容，也只是希望能为大家提供一个参考。今天同样如此。

　　宁人负我，我不负人

　　国医大师石仰山曾告诉我们：

　　“当下医患关系紧张，与大环境有关，但医生只能先做好自己，宁人负我，我不负人。总的来说忍住了嘴上，总会大事化小小事化了。病人很需要帮助，也需要医生去引导。

　　不管你有多大的本事，都需要向人家学习，不要以为能医几个病人就开始骄傲。要做好医生，必须要学会做人，人做不好，怎么可能是好医生。

　　这其实对各行各业来说都是一样的，先做人，才能做好工作。好多东西是病人给的，知识也是病人给的。没有病人，医生没病可看，还是书上的那一套。”

　　相关人士表示，患者不仅仅有看病需要，还有各种类型的心理需要，并以各种方式表现出来，一旦这种需要得不到满足，便会导致不良情绪和对抗行为的产生，造成医患纠纷。

　　据北京大学医学部相关调查曾显示，80％医疗纠纷与医患沟通不到位有关，只有不到20％的案例与医疗技术有关。

　　可见，医患关系紧张，大多还是医患沟通的问题。懂得患者的心理诉求，并加强医患沟通，是避免患者不良情绪的重要手段。

　　医患双方的目标总归是一致的，是站在同一战线上的战友，无论有多少争执对抗，最终都是为了想要治好病。医生既不应该以自己的专业去要求患者绝对服从，患者也不应该不懂添乱，去质疑医生的水平，双方求的就是一个和谐。

　　对于中医诊所来说，患者总归是病人，我们改变的只能是自己。除了在服务态度上，尊重患者，用心服务患者，还应该善于运用各种得心的技巧，去巧妙化解患者的不良情绪和对抗行为。

　　我们曾经也报道过许多有关医疗沟通方面的技巧，想必大家肯定比我们熟悉，毕竟已有着身经百战的经验积累，对于患者所想所求，都有着恰好的拿捏。

　　其中主要还是靠医生，尤其是在服务态度方面。如何避免用语不当，造成病人误解；如何避免失去热情，冷漠患者；如何避免焦躁情绪，吓坏患者；如何做到条件反射尊重体谅患者等，都是一个刻苦的过程。

　　当然医患关系的更多缓释，还需要全社会的努力，尤其是患者一方，需要全社会的正能量引导和相关健康教育，善待医者，保护医者，才能更好保障我们的健康。

　　“变态”温暖服务

　　法国作家大仲马说过：一两重的真诚，等于一吨重的聪明。

　　无论你如何聪明，如果做不到真诚，也只会“聪明反被聪明误”，在人际关系中，往往令人生厌。尤其是服务行业，千万别为了获得利益，而把客人和员工当傻子。

　　为什么海底捞的服务可以让人感动到想哭？先看网友们的评价：

　　海底捞的服务好到没话说，比如看你一个人过来吃饭，就拿了一个公仔放对面陪着一起，心里暖暖的。

　　记得那是我第一次去海底捞去吃饭。我到店里的时候，真的很累了，入座之后，服务员立马给我上了一杯果汁，随之而来的就是一波按肩，这服务真的是很到位。从此，我就迷上海底捞了。

　　由于本人是长头发，散着，不小心在低头的时候，头发掉在了油碟里，小姐姐看见后，拿来了湿纸巾，把头发替我擦干净，然后还温柔地帮我把头发扎起来，特别感动。

　　过生日的时候，拿着蛋糕去了，然后有好几个小哥哥小姐姐过来给我唱生日快乐，并送了小礼物。

　　连去厕所，都会有人在厕所门口鞠躬，并且说一句欢迎光临海底捞。从厕所出来，然后有人冷不噌地出来给你按洗手液，递纸巾，不适应，但也很受用。

　　海底捞的服务员，看每个客人，都像是看喜欢的人，眼睛是不会骗人的。被人喜欢，我们的心情总会很好。

　　如果说海底捞的成功有什么套路的话，那么充满感情与真诚，可能就是它最大的套路。

　　海底捞对每个顾客，不论贫富，不论身份高低，不论男女老少，都一样当做家人看待，一样给予无微不至的关心与体贴，提供一样周到的甚至被称为“变态”的服务。加之其对员工的人性化管理，员工们也愿意尽其所能为公司卖力。

　　现在许多医疗机构，都在推行“感动患者”服务。比如我们先前推送的《为什么这样的中医诊所更容易胜出？》中，其中就有讲到：

　　（1）要做到窗口服务向前移。变等待服务患者为主动服务患者，老人凭有效证件可优先诊疗等。

　　（2）要做到基础服务向前移。在候诊区设立课堂，将健康宣教与相关咨询工作结合起来，既能缓解焦灼等待，又能恰好答疑。

　　（3）要做到管理服务向前移。将“现场管理”与“走动式管理”相结合。相关人士表示，如果管理者能将60%的时间和精力用于走动式管理上，用40%的时间和精力思考现状，分析问题和研究对策，那么将能最大限度地实现企业效益最大化。

　　（4）要做到相关服务自动化、便捷化、特色化。比如引进“自助挂号”系统、诊所智能经营系统；开通多种预约挂号途径；分类目标患者，个性化服务等。

　　（5）要完善必要服务设施和增值服务设施。如调整诊室布局、调整诊室人员、优化服务环境、改善候诊条件等。

　　虽然大家采取的方式千差万别，但共同点都是为了服务好患者，让患者满意。毕竟在未来，企业拼的就是服务。

　　对于中医诊所来说，因为实际的不同，当然不可能所有细节服务都要像海底捞那样，但是也可以从自身出发，从每个看病的流程，不断深挖出感动患者的服务，让他们打心底里对我们认可。

　　无论是导医的耐心诚恳，还是环境的舒适整洁，还是设施的人性周到，还是医生的耐心细致，还是诊疗的优质专业等，都有助于提升患者的满意度，患者满意了，诊所的核心竞争力也就随之增强了。

　　当然满意患者的同时，也要切忌一味迎合患者，拖延治疗时间，或多做无功之事，妥善的处理可能会更令彼此皆大欢喜。

　　作者：小汐

　　来源：医馆视界