标准，是企业管理中管理规范的一部分，它提出了做事的步骤、路径、节点及其细节要求，目的是为了使工作的品质有保证，减少失误，同时有效控制或节约成本，最终提高工作效率。

　　对等级医院评审来说，“标准”二字意义非凡。医院要做好等级医院评审就要先了解何为标准？

　　标准，显然是来自于前人的经验，包括前人中的所谓“能人”的经验，而且不受时间的限制。

　　也就是说历史上所有时期的优秀经验都可以经过整理、总结和优化形成标准，那么标准就必须能够为企业管理服务，为一线服务，为操作人员服务。所以，标准在各企业的科学管理中被普遍认同和使用。

　　当然，不同行业不同性质的企业在标准的制定过程当中，也会借鉴一些同行或别的行业的经验，还可能借助一些理论观点和书面资讯来制定标准。一般来说，这些都是可行的。

　　但在实际操作中也会出现一些失误，这种失误主要表现在标准化过程中。

　　什么是标准化？

　　标准化就是标准制定的过程，或标准制定的最终效果和执行程度，也就是把标准管理起来，从制定标准到执行标准、修改标准、提升标准等。

　　如果我们认可标准化就是标准制定、标准推进或标准执行的标准管理过程，那么我们就要分析标准化管理过程当中常见的错误。

　　错误一：提出了一个错误的标准。

　　标准化过程中，如果提交的是一个错误的标准，还不如没有标准。

　　没有标准，有些操作人员凭自己的经验和专业判断，还有可能做对；如果提交的是一个错误的标准，并且团队有一定的执行力，那么就没有做对的可能。

　　所以错误的标准，不如没有标准。

　　也就是说，制定标准的人或制定标准的过程是一些似是而非的动作，是一些不懂装懂的人在制定；那么，提出一系列错误的标准就贻害不浅，可以认定有文件不如没文件，有管理不如没管理。

　　错误二：标准制定出来却没有辅之以标准执行中的监控环节。

　　一个标准，如果没有具体的监控环节，等于没有标准，因为它是不可操作的，或者说是他不可能操作正确或不太容易让员工接受和在组织中推广的。这样的标准，虽然写出来了，表面上信誓旦旦说“我们什么都有”，其实因为没有监控环节就等于没有。

　　错误三：由于数据化不够使标准不具体。

　　有的标准因为没有历史的和现实的同步数据记录，无法去测量和评估，最终各环节是空洞的，实际上没有意义。

　　有些企业没有做透标准，反过来认为标准执行不好。标准执行当中的数据记录或者叫原始数据必须建立起来，这是标准推进的前提条件，ISO9000一直在强调“实时记录”，5S也一样强调数据记录，未来大数据更加强调数据的采集、保护和整理。

　　故没有数据或数据不充分，就很难有科学的标准。

　　错误四：制定出的标准表述不接地气难于理解。

　　包括标准文件在内的所有操作性管理文件，文字不如数字，数字不如图片，图片不如视频。

　　标准文件必须让人看得见看得清，随时可见，随处可见。否则，标准就成了压在抽屉里面的用来展览的形式主义的文件。

　　错误五：标准的制定没有设计和包含异常处置的路径。

　　标准执行过程当中，一旦出现异常，应该怎么处理，必须在文件中表现出来。如果异常的处置没有明确的路径，甚至都无法反映出来，那么这个标准很难成为完善的标准，科学管理就是一句空话。

　　以上五个方面是标准化中常见的错误，也就是说企业在制定标准、推行标准、完善标准过程中这些问题很容易出现。

　　毋庸讳言地说，同样的概念能否理解透，同样的管理活动能否做到位，这正是管理庸手和高手的分水岭。

　　我们中国精细化管理研究所在“精细化管理”理论中也明确提出“标准化”，我们是把“标准化”放在企业推进精细化管理的阶段中提出来的。

　　我们认为企业的精细化管理，必须从规范化到标准化，标准化到数据化，数据化到信息化。

　　也就是说，标准化是精细化管理的必然阶段，如果放弃标准化管理本身的品质就不能保证，更加无从谈起精细化管理。

　　精细化管理中涉及到的标准化主要从四个方面来理解：一是可操作，二是易执行，三是能复制，四是有接口。

　　所谓可操作是指规范或者标准每一条都是可以做的，而不是空洞的。

　　它不是理念，不是口号，更不是思想；而是具体的行为，是步骤，是要求，是节点，是细节。所以，标准化首先要求可操作。

　　所谓易执行有两层意思：一是文件让员工自学可以看懂，一是员工经过简单训练就可以做到。

　　如果企业的管理规范或者管理标准，员工看不懂或学不会，那就没有意义。简单来说，就是稍微垫起脚尖就能够得着。

　　如果要求太高，那就说明分解不够，设计粗糙，这个标准是不够到位的；错误在管理者本身，而不是执行者，不是员工。

　　所谓能复制就是管理的规范和标准必须能够举一反三以此类推。在A部分能做的在B部分也能做，在甲组能做的在乙组也能做，当然这个AB部分和甲乙组是根据某一种逻辑进行分类的。

　　也就是说，相同或相近的部门和岗位可以共享这一系统文件。

　　所谓有接口就是在标准化推进过程当中形成的文件一定要为未来的信息化留下相应的接口，比如计量单位要统一，各类名称要完全一致，符号要准确，所有的术语要前后一致，否则以后推进信息化的时候就很难适应。

　　所以，一开始推进标准化，就要有远见，要充分注意这一点，这本身也是文件管理标准的标准。