很多民营医院的院长在医疗行业摸爬滚打10年20年30年甚至更久，对医疗行业的洞察也非常深刻，可是就是财务数据不理想，每天加班加点苦口婆心推进工作，团队还是不能达成自己期望的愿景。

　　这是为什么呢？

　　其实就是团队战斗力出了问题，就好像普通人学会了拳击手的套路也上不了擂台。根本原因就是体质不行。

　　医疗行业10年洗牌，民营医院必须依靠什么样的团队，才能在惨烈的竞争中胜出。

　　问：民营医院需要打造一个什么样的团队？

　　答：打造一个执行研发团队。

　　执行：绝对的执行力是达成目标的基础，因团队连执行都还没有做好，就面临了更大的竞争挑战，如今仅仅依靠执行塑造起来的竞争力已经不足以因为大家一直都在强调执行，强调打造一个执行力强的团队，就可以应对很多外围的竞争环境。

　　研发：挖掘问题，研发解决方案，让结果尽善尽美，是不断提升医院竞争力的基础。

　　为什么研发重要？因为即使院长再能干、样样精通是全才，他的精力也是有限的，如果把工作完善的足够精细的话，院长是完不成这个工作的。

　　所以要培养团队针对自己的岗位不断的提出目标、不断的挖掘问题、不断的研发解决方案，才能让团队的生产力释放，才能让医院各个岗位的工作全方位无死角的改进，让工作尽善尽美不断精进。

　　团队：就是一个共同体，参与共同体、责任共同体、利益共同体。到底怎样才能做到这三个共同体。

　　所以，民营医院要想在惨烈的竞争中胜出，打造一支执行研发团队是展开战术的基础。

　　问：这个团队需要一群什么样的人？

　　答：①群策群力、尽善尽美  ②有激情、有想法、有干法   ③能吃苦、韧性强、格局大   ④敢想、敢做、敢比！⑤绝对正能量，绝禁负能量

　　①群策群力、尽善尽美

　　要求团队的成员对工作有感知力，且有更高的要求，能找到问题并能做出解决问题的方案；只有这样，医院才能在各个方面不断的蜕变中做得越来越好。

　　②有激情、有想法、有干法

　　民营医院在起步阶段，举步维艰，用创业这个词形容更能体现其生存的艰难性，要让团队有成为领域高手的欲望，告诉他你就是高手，除了你谁也做不到；

　　告诉他你自己是一个公司，你就是创业者，要拼一把看看能把自己市值经营到多大；告诉他能力可以培养态度决定一切，遇到困难不能放弃，要抱定目标不松手。团队骨干有了激情，还要针对工作有想法有思路，接下来知道怎么去干，怎么去达成。

　　③能吃苦、韧性强、格局大：

　　能付出努力，能经得住摔打，能有胸怀包容不足；

　　④敢想、敢做、敢比！

　　要敢于要权，敢于担责，敢于犯错！培养团队敢于担责的精神是每个管理者都在做的，可是没有权利怎么担当负责任呢？

　　在一定的意义上权利就等于责任，作为管理者放权要追责，否则就是权利的浪费。敢于犯错这条就更重要了，如果一个团队时刻是“宁可不做、避免犯错”的心态成为团队主要氛围的话，这个团队基本上是没有活力的。

　　只要员工的发心是好的，我们就鼓励犯错，因为只有不做事的人才不会犯错，做的事越多犯的错必然多。但是要提前讲明什么样的错误不能犯，比如：明确红线性错误、恶意而为、违反道德准则的错误等均不能犯。

　　⑤绝对正能量，绝禁负能量：

　　团队中最该先淘汰的，就是一点不如意就到处扩散负能量的人，往往困扰这种人的问题也最难得到有效解决，因为本来一个创可贴就能解决的伤口，非要感染到手术切除不可。抱怨就是身上的鬼，要帮助他们驱驱鬼，要让团队学会用正确的方法解决问题，要告诉他们多亲近总是散发正能量的人，因为正能量能让你好运倍增，一顺百顺。

　　问：团队追求什么样的医患服务理念？

　　答：①最好的服务是患者的感受   ②100%满意。  ③社群医患。  ④真诚直面问题   ⑤终身医患

　　①最好的服务是患者的感受。

　　技术、沟通、服务均为患者的感受服务。在民营医院已经很难有什么技术是只有你有而别人没有的，大家技术都是差不多的，无非是个体上高了一点点或低了一点点，投入的规模大一点或是少一点。

　　所以说在并非不可替代的技术下，客情服务塑造关系，是最有效的竞争力。以疼痛科举例：杜绝做一次治疗，患者再也不进手术室了的情况，治疗的痛苦已经超过疾病给患者带来的痛苦，这本身就是医生意识不足导致的。不能单纯以医学的标准来决定该怎么做，这个时代更需要你关注患者的感受。

　　②100%满意。

　　不讲理由，只讲满意度，整个团队都要有这样的信念，要追求无限接近100%满意。

　　③社群医患。

　　患者圈就是朋友圈，与每一位患者成为朋友，人们善于把朋友转化成患者，却不善于把患者转化成朋友，后者有先天性的信任屏障。需要医生主动示好结交患者，还要时刻组织素材传播亮点，塑造自己的医疗服务品牌，经营好自己的患者粉丝群。

　　④真诚直面问题。

　　这是一个返璞归真的时代，尔虞我诈、虚假敷衍将不再有市场，面对患者不满意不要回避，直面问题，即使做不到患者的要求，也要让患者感受到你的付出与关心；

　　⑤终身医患。

　　私人医生式服务，全生命周期健康管理，要有为他服务一辈子的信念；

　　⑥医患沟通。

　　讲懂再治疗，患者有强烈的知情欲望也有知情的权利，必须满足。说清楚疾病的6个说清楚，这是医患服务永恒的主题，要不断培训、不断优化、不断刻意练习；

　　问：这个社会什么样的医生最值钱？

　　答：（1）医学技能硬------能看好病 （2）客情能力强------看好病的同时，能让患者舒心 （3）策划水平高------知道如何经营患者圈

　　不要告诉你的团队你需要什么样的医生，你要告诉他什么样的医生最值钱，让他为了自己更值钱而努力，而不仅仅是你的需要。那么什么样的医生最值钱的呢？

　　（1）医学技能硬------能看好病，让患者满意效果，这是医生的基础技能，这个时代已经不是核心技能了，除非有天下独一份的技术；

　　（2）客情能力强------看好病的同时，能让患者舒心，患者会为“喜欢”买单。当温饱不再是困扰，这将是一个为喜欢而买单的时代。当技术服务相差不多，患者必然会选择他喜欢的医生；

　　（3）策划水平高------知道如何经营患者圈，知道如何传播自我品牌，并知道如何变现口碑。第一条是技术是你的产品，其次是把技术变现的能力，即为个人和团队创收的能力。

　　问：组建团队要去做什么？

　　答：（1）技术客情化 （2）薪资高手化 （3）操作模板化

　　（1）技术客情化（这个点是为了创收--每个人都是发动机，懂得技术还懂得如何把技术变现）

　　（2）薪资高手化（留人--把团队中的每一个人当高手用，他就能成为高手）；

　　（3）操作模板化（经验可复制，能传播，促进各院区的事业发展）。

　　团队塑造的本质就是“树立正确的价值观”并“培养良好的职业习惯”。价值观对了团队不做错事，习惯培养好了，不必费心管理。

　　来源：院长微课堂

　　作者：戴维老师